Egy okos vezérigazgató megérti a kitűzött célok belső értéke a növekvő vállalkozás helyes irányba terelésében. Sajnos az, hogy pontosan kitaláljuk, mi a helyes irány - és az odaérkezéshez szükséges útiterv -, nem annyira elgondolkodtató.
A legutóbbi 4. éves Staples Nemzeti Kisvállalkozói Felmérésben megkérdezett 300 kisvállalkozó több mint 80 százaléka azt mondta, hogy nem követik nyomon üzleti céljaikat, és 77 százalékuknak még nem sikerült megvalósítania vállalata jövőképét.
Annak ellenére, hogy a statisztikák komorak, értelmesnek kell lenniük: az üzleti célok meghatározása meglehetősen nagy mértékű önvizsgálattal jár azzal kapcsolatban, hogy mi készteti vállalkozását, és mi legyen a jövője. Megfelelő idő kijelölése erre nehéz lehet egy nehéz helyzetben lévő gazdaságban, de a céljaid elérhetőbbek és hatékonyabbak lesznek, ha mégis.
'Tudnia kell, mire megy, és tegye nyitott szemmel' - mondja Francisco Dao, a The Killer Pitch alapítója és elnöke, a kaliforniai Tarzanában található cég, amely segít a vállalatoknak és a vállalkozóknak finomítani az üzenetüket , valamint az Inc. volt üzleti edzője és rovatvezetője: 'Nézz magadba a tükörben, és kérdezd meg magadtól, hogy mi lesz a céljaid eléréséhez.'
Itt van Inc . ütemterve az üzleti célok kitűzéséhez (és eléréséhez).
Üzleti célok kitűzése: határozza meg hosszú távú céljait
Kezdje azzal, hogy megkülönbözteti hosszú távú és rövid távú céljait. Hosszú távú céljainak körülbelül három-öt éves idővonalnak kell lennie - mondja Maria Marshall, az indiana nyugati Lafayette-i Purdue Egyetem docense, aki kutatásokat végzett kis- és családi vállalkozásokról.
Meg kell fogalmazniuk a vállalat küldetését, tükrözve a vállalat alapításának okát. 'Ha belegondolunk, miért is van ott a vállalat, a célok teljesen más jelentést kapnak' - mondja Bill Baren, üzleti tanácsadó, a San Francisco-i székhelyű Bill Baren Coaching alapítója és elnöke. - Több energia áll mögöttük. Nem érzik magukat erőltetettnek.
Marshall szerint az ilyen típusú látnoki célok általában négy általános területre esnek: szolgáltatási, társadalmi, profit- vagy növekedési területek:
• Szolgáltatás - Az ügyfélszolgálati elégedettség vagy az ügyfelek megtartásának javításával kapcsolatos célok.
• Közösségi - Olyan célok, amelyek a közösség visszaadására összpontosulnak, például jótékonyság vagy önkéntes szervezetek révén.
• Profit - Célok a nyereség bizonyos százalékos növelése.
• Növekedés - A vállalat terjeszkedésével kapcsolatos célok, például új alkalmazottak révén.
Marshall az egyes céltípusokat egy nyaralási célhoz hasonlítja, és a kapcsolódó rövid távú célokat és célokat, amelyeket később meghatároz, mint az odaérkezés ütemterve.
A hosszú és a rövid távú célok közötti különbség hangsúlyozására Baren más nyelv használatát javasolja. 'A hosszú távú célokat tekintse kezdeményezésnek' - mondja. - Ha állandóan céloknak hívod őket, az emberek azt mondják, hogy már hallottak róla. [Számukra] maratoni érzés lesz. Néha egy célt valami nagyobbként kell elhelyezni.
Ha valóban nagyban gondolkodik, érdemes megfontolnia egy B.H.A.G. létrehozását, amely egy „nagy, szőrös, merész cél”. A kifejezést James Collins és Jerry Porras találta ki 1996-ban cikk Az „Építsd meg a céged jövőképét” - a 30 éves játékváltoztató célokra utal, például a Sony megpróbálja megváltoztatni a japán termékek világszerte tapasztalatát, hogy rossz minőségűek.
Dao rámutat a Boeing 747-es építésének példájára is. „All in mentek” - mondja. - Ha nem működött, a Boeing csődbe ment. A B.H.A.G. nem lehetetlen, de a vállalat inkább hajlandó fogadni a gazdaságra.
Függetlenül attól, hogy meddig akarja hosszú távú céljait, ismerje meg, milyen gyorsan változhatnak. Lori Becker, a bostoni Publishing Solutions Group oktatási kiadói cég alapítója és vezérigazgatója szerint rajong az ötéves célért, de a jelenlegi gazdaság és az ágazat néhány jelentős változása átértékelésre kényszerítette. 'Néhány év kihagyás helyett most negyedévről negyedre keresem' - mondja. 'Csak az a célom, hogy több pénzt keressek, mint tavaly.'
Dig Deeper: Francisco Dao a célok inspirálóvá tételéről, nem pedig téveszméről
Üzleti célok kitűzése: Rövid távú célok létrehozása
Most, hogy kitalálta, mit szeretne hosszú távon, meg kell találnia, hogyan juthat el oda. Marshall egy egyszerű módszert javasol a rövid távú célok átgondolására a hosszú távú célok elérése érdekében. Tedd őket S.M.A.R.T .:
• Különleges . A működéshez a célkitűzéseknek konkrétaknak (nem annyira elvontaknak, mint a hosszú távú céljaiknak) és nagyon részleteseknek kell lenniük.
• Mérhető . Helyezzen egy célt vagy számot, például egy dollár összegét vagy százalékát.
• Cselekvésközpontú . Fogalmazza meg, melyik embernek milyen lépéseket kell megtennie, és mikor.
• Reális . Tegye kihívássá a célokat, de vegye figyelembe erőforrásait, hogy ésszerűen elérhesse azokat.
• Időspecifikus . Határozd meg a dolgok rendben tartásának határidejét.
'Meg kell értenie, hogy mit jelent a hosszú távú cél napi szinten' - mondja Dao. - Hogyan állapíthatja meg a célt a legalapvetőbb szinten? Ha évente 24 százalékkal szeretnék növelni az eladásokat, akkor ez naponta hány új ügyfél vagy megrendelés?
Ideális esetben a rövid távú célkitűzéseknek sokkal szűkebbnek kell lenniük. 'Az értékesítés évi 24 százalékos növelése elég nagy szám' - mondja Dao. 'De az értékesítés havi két százalékos növekedése teljesen kivitelezhetőnek tűnik.'
Bontja le az egyes emberek által végrehajtandó konkrét intézkedéseket, jelölje ki az érintett részlegek egyikének felelősségét - és segítse az alkalmazottak motiválását.
Ezeknek a rövid távú céloknak talán a legfontosabb eleme a hosszú távúakhoz való kötés. Mivel már meghatározta ezeket a hosszú távú célokat, könnyebb megérteni, hogy a látszólag apró részletekre való összpontosítás miként jelenthet lépést egy szélesebb távú cél elérése felé.
Például Becker egyik hosszú távú célja a költségek és az általános költségek ellenőrzés alatt tartása. Amikor látta, hogy havonta több mint 1000 dollárt fizet a kattintásonkénti fizetésért a kiadói cég másológépén, fektetett arra, hogy rájöjjön, miért olyan drágák a díjak. Kiderült, hogy az alkalmazottak feleslegesen nyomtattak színes, kék hiperhivatkozással rendelkező e-maileket, ezért Becker kiemelt feladatként kezelte az egyes számítógépek újrakonfigurálását, hogy alapértelmezés szerint fekete-fehérben nyomtassanak.
Baren azt sugallja, hogy az inspiráció és az elszámoltathatóság szintén két alapvető elem a célok absztraktból valóra váltásához. 'Az elszámoltatás inspiráció nélkül olyan, mint egy börtönbüntetés' - mondja.
'A célok nem különülnek el a szervezet kultúrájától' - folytatja. 'Nem véletlen, hogy a Zappos.com több mint 2 milliárd dollárt tett az üzleti életbe. Létrehozták a gondoskodás kultúráját - amikor arra kérik az alkalmazottaikat, hogy tegyenek valamit, akkor meg is teszik.
Dig Deeper: A menedzsment Zappos-módja
Üzleti célok kitűzése: Munkavállalói adatok kérése
Lehet, hogy világos elképzelése van arról, hogy hová akarja eljutni a cégét, de kulcsfontosságú az alkalmazottak motiválása is, hogy ugyanabba az irányba nézzenek, mint Ön. Tehát ahelyett, hogy felülről lefelé irányuló kezdeményezést adna ki, próbáljon meg együtt létrehozni célokat az alkalmazottakkal.
'Nagyon fontos, hogy lelkesen vásároljanak be alkalmazottai' - mondja Baren. 'Mindenki úgy érzi, hogy valamilyen tulajdonosa van a célnak, szemben azzal, hogy [a vezérigazgató egy diktátorként lép fel].'
Miután megkérte az alkalmazottakat, hogy segítsenek a céljainak megteremtésében, mindenkit ugyanarra az oldalra helyezzen. 'Nagyon kommunikatívak vagyunk és nagyon kézben vagyunk' - mondja Becker. - Tudd, mit csinál a szomszédod, segíthetsz egymáson. Hétfő délelőtti találkozókat és szerda hétközi bejelentkezéseket szervez, hogy minden alkalmazottját a pályán tartsa.
'Még egy nagyon jó főnök sem látja az egészet' - mondja Dao. 'Kapja meg azok visszajelzését, akik az élvonalban hajtják végre.'
Dig Deeper: Az üzleti célok teljesítése folyamatos kommunikációt igényel az alkalmazottakkal
Üzleti célok kitűzése: Legyen szervezett és koncentrált
A valóság az, hogy egy növekvő vállalkozásnak nem csupán néhány célja van. Ekkor jön létre az éber figyelem és a szervezettség iránti elkötelezettség.
Például Becker ellenőrző listákat vezet rövid távú céljairól, és nyomon követi azokat a programokat is, mint a Microsoft Excel. Minden hétfő reggel ellenőrzi céljainak állapotát. 'Nem akarok megfeledkezni a hosszú távú célokról, mert a héten annyi apróság jöhet szóba, hogy eltereljem a figyelmemet' - mondja.
Lehet, hogy van értelme egy-egy cél elérésére. 'Ha nem lesz céltudatos, olyan, mintha az autópálya minden kijáratánál szállna le' - mondja Marshall. 'Nagyon körültekintően kell kiválasztanod a kijáratokat, hogy maximalizálhasd erősségeidet és minimalizáld gyengeségeidet cégként.'
Mélyebbre ásni: Mennyire fontos a kisvállalkozások célkitűzése?
Üzleti célok kitűzése: Legyen következetes
Egy másik probléma, amely felmerülhet, ha vállalkozásának sok különféle célja van, az a lehetőség, hogy ütköznek egymással.
„A vállalatok azt mondják, hogy 100 százalékos vevői elégedettséget akarnak - mondja Dao -, de a legmagasabb árrést is akarják. Az ügyfélszolgálat drága, ezért ez nem fog megtörténni. Válogatnia kell. Nézd meg az összképet.
Figyeljen arra a helyzetre is, amikor önkéntelenül is megakadályozza az alkalmazottak számára a cél elérését.
Dao rámutat egy olyan vállalat hipotetikus példájára, amely javítani akarja az ügyfélszolgálat besorolását, de amelynek kiterjedt automatizált telefonfája van, mielőtt az ügyfelek beszélgethetnek egy adott személlyel. 'Mire a tizennegyedik szintre kerülnek, az ügyfelek már fel vannak dühítve' - mondja Dao. 'Hogy lesz az a srác, akivel végül beszélnek, képes lesz visszaszerezni az ügyfelek elégedettségét 10-ig, amikor semmit sem tehet a rendszer ellen?'
Mélyebben ásni: Hogyan állítják be az értékesítési célokat
Üzleti célok kitűzése: az elismerés kultúrájának kiépítése
Az üzleti célok kitűzésének egyik fontos (és gyakran figyelmen kívül hagyott) része azoknak az alkalmazottaknak a jutalmazása, akik e célok eléréséért dolgoznak. Ez nem mindig pénzügyi ösztönző.
'Elérted a célokat, és másnap új halom célt osztasz ki, amelyeken dolgozhatsz' - mondja Baren. - Mi történt egy egyszerű köszönettel, és megünnepeltük, hogy mi ment jól? Ha elég hosszú ideig dolgozik egy cégben, ahol ezt nem gyakorolják, akkor a motiváció eltűnik.
Dig Deeper: Az elismerés kultúrájának kiépítése
