A golfozókhoz hasonlóan sok kerékpáros úgy gondolja, hogy csak egy új felszerelésnek számítanak el az igazi sikertől. Elektronikus váltók. Könnyebb karbon váz. Aerodinamikus karbon kerekek. 'Ha csak lenne (ez)' - megy a gondolkodás ', akkor megtenném soha elesik.
Más táborban vagyok. Tudom, hogy a biciklim soha nem a legnagyobb korlátozó tényező. Én vagyok. Tehát amikor kerékpáros tanácsokra van szükségem, csak sokkal okosabb embereket hallgatok, mint én.
Mint Jeremiah püspök , hivatásos kerékpáros, rövidpályás és maratoni hegyikerékpározás országos bajnoka és az Egyesült Államok 16-szoros tagja. (Ő is egy kiemelkedő edző : Ahogy megosztom a könyvemben, A motivációs mítosz , mindössze négy hónap alatt Jeremiah kiképzett arra, hogy teljesítsem a 100 mérföldes, 11 000 méteres hegymászást Alpesi hurok nagy alja . Tehát ha erre képes én ...)
Amikor Jeremiah beszél, hallgatok. Tehát amikor elmondta, hogy most lovagol Kanyon kerékpárok, a közvetlenül a fogyasztók számára gyártott kerékpárgyártók, amelyek nagy hullámokat okoznak a kerékpáriparban, kölcsönkértem egy barátomat Tartós CF SLX egy hétig. ( Ez az egy barátod.) Gyors, kényelmes, remekül kezelhető tárcsafékekkel, amelyek erőteljesek és kiszámíthatók ... ez egy fantasztikus kerékpár.
Bárcsak tovább tarthattam volna; van néhány mászás és ereszkedés (szia Vöröses gomb!) szívesen kipróbálnám.
És nyilvánvalóan nem én vagyok az egyetlen ember, aki így érez: Két csapat versenyez az idei Tour de France-on, Movistar és Katusha , lovagoljon Canyon kerékpárokkal.
Szóval igen. Remek kerékpárokat gyártanak. De ami még érdekesebb, az, hogy Canyon miként érkezett meg ezen a ponton.
1985-ben Roman és Franc Arnold németországi céget alapított, amely olasz kerékpáralkatrészeket értékesített. 2001-ben megváltoztatták a nevet Canyon-ra, amikor elkezdtek online kerékpárokat gyártani, amelyeket közvetlenül az ügyfeleknek szállítottak. A Canyon ma már több mint 100 országban gyárt csúcskategóriás országúti, hegyi, triatlon és ingázó kerékpárokat.
Beleértve a tavalyi évet, az Egyesült Államokat (Bővebben erről egy pillanat alatt.)
Míg a D2C nem egyedülálló a kerékpáros iparban - néhány kisebb márka lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy közvetlenül a gyártótól rendeljenek, míg legalább egy nagyobb márka lehetővé teszi, hogy megrendeljen egy webhelyről, majd kézbesítse egy helyi kiskereskedőnél - a Canyon arra törekszik, hogy az egyik első márka, amely csúcskategóriás kerékpárokat értékesít közvetlenül kedvezményes áron. És sokkal nagyobb léptékben.
Mivel szeretek beszélgetni olyan vállalkozókkal, akik szeretett termékeket gyártanak, a Canyon Bicycles alapítójával és vezérigazgatójával, Roman Arnold-nal beszéltem, hogy többet megtudjak.
Az Egyesült Államokban hallottunk a Canyon kerékpárokról ... de nem tudtuk megvásárolni őket. Mivel az emberek hajlamosak azt akarni, ami könnyen nem lehet náluk, ez mindenképpen adott egy bizonyos tasakot a márkának. Vajon ez a tényező befolyásolta-e azt a döntést, hogy mikor lépjen be az Egyesült Államok piacára?
Természetesen jó volt, hogy a Canyon különleges minősége, független dizájnja és érték-teljesítmény aránya már az Egyesült Államokba történő belépése előtt is ismert volt.
De a belépés késleltetése a kereslet ösztönzése érdekében nem volt stratégia. A Canyon nemzetközi márkanévből globális márkává fejlődött, és ezt a következő lépést az Egyesült Államok felé tettük különösen jóvá: saját központjával, bemutatótermével és szolgáltató központtal.
A lehető legnagyobb mértékben felkészültünk a világ legnagyobb piacára, és időbe telt biztosítani, hogy stratégiánk a globális szolgáltatási normáinknak megfeleljen. Annak ellenére, hogy a világ többi része nagy, az USA különleges piac. Örülünk, hogy végre működtethetjük a webhelyet, a szolgáltató központot és a bemutatótermet az Egyesült Államokban!
Mennyire fontos a verseny a márka marketingje szempontjából?
A verseny rendkívül fontos Canyon számára. Teljesítménymárka vagyunk, és én magam is a versenyzésből származom. Ez a 'laboratóriumunk' - a verseny a DNS-nkben van! Értékes visszajelzéseket kapunk minden szakembertől - országúti kerékpár, hegyikerékpár, triatlon -, és ez a visszajelzés közvetlenül a kerékpárjainkba kerül. Az előnyök messze meghaladják a marketing láthatóságát, a valódi termékfejlesztésről szól.
Ahogy a Ferrari és a Forma-1 összetartozik, a Canyon és a teljesítmény / versenyzés összeillik.
Beszéltem egy kerékpárüzlet tulajdonosával, aki aggódik amiatt, hogy egy e-kereskedelmi modell negatívan befolyásolja üzletének eladásait. Ez igaz lehet ... de tapasztalatom szerint az emelkedő hullám minden hajót lebeg, és ha a közvetlen fogyasztói modell növeli a lovasok és a vásárlások számát ...
Általánosságban elmondható, hogy a kiskereskedelmi piac az elmúlt években a különböző online csatornákon keresztül többet értékesített.
Igaz, a kerékpáros kereskedők forgalma kevesebb az üzletükben. Magam is kerékpáros üzlet tulajdonosa voltam, és tudom, mit jelent ez. De nem változtathatunk az interneten, és különösen a Canyon nem az ellenség.
Ha a független üzletek helyesen csinálják, akkor végső soron még profitálhatnak is ebből a fejlesztésből, és szolgáltató partnerré válhatnak. A BikeRepair.com jó példa arra, hogy a kereskedő bármely márka helyi szervizpartnerévé válhat.
Az internet soha nem pótolhatja a szolgáltatást, ez egyértelmű. A független kereskedelemnek teljesen más veszélyei vannak. A Canyonhoz hasonló értékesítési koncepcióval azonban vannak lehetőségek. Végül bármely kereskedő nyerhet új ügyfeleket.
Mindannyiunknak reálisnak kell lennünk; a kerékpárok és alkatrészek online értékesítése természetesen nem csak a Canyonban érhető el. Egyes országokban a jól informált ügyfelek már online vásárolják tartozékaik és az összes utángyártott termék 70-80 százalékát - már nem a kereskedőtől!
De ha vásárlónk a biciklijével egy független kereskedő üzletében áll, akkor potenciálisan új vásárló van; nem kerékpárért, de talán sokkal többért: Tartozékok és szerviz, csak néhány lehetőséget említve.
Melyek azok a tanulságok, amelyeket korán megtanult, és amelyek tájékoztatják vállalkozásának mai irányítását?
Apám alapgondolata, akinek modelljét folytattam és fejlesztettem, az volt, hogy közvetlenül a vásárlóhoz menjek a versenyek alatt. Az akkori kék trailer továbbra is a Canyon bemutatótermében van, és minden nap emlékeztet arra, hogy az ügyféllel való közvetlen kapcsolat az első naptól kezdve a legfontosabb értékünk.
Akkor még „Radsport Arnoldnak” hívták. Hallgattuk, mit akarnak az ügyfelek. Rendeltek, és mi a következő versenyen szállítottunk.
Az „ügyfélközpontúság kulcsfontosságú” számunkra nem új keletű. Az ügyfél a király, és közvetlen visszajelzésre van szükségünk.
Amit Canyon ma képvisel, annak logikus következménye ennek a nagyon korai felismerésnek, amelyet az Internet most nyújt. Célunk mindig az, hogy a lehető legjobban tegyük meg ügyfeleinket, és jobbak akarunk lenni, mint mások.
Ezt 'tiszta kerékpározásnak' hívjuk. A közösség részese lenni és hallgatni és reagálni a közösségre.
Ez rendkívül fontos, és ezt nagyon jól meg tudjuk csinálni, mert közvetlen kapcsolatban vagyunk ügyfeleinkkel.
Véleményem szerint a modellje azért működik, mert tapasztalt és hozzáértő kerékpárosokra összpontosít. (Kevés kezdő hajlandó dollárt költenek több ezer dollárra egy új kerékpárra.) Tervezi-e a továbbiakban a teljesítmény demokratizálását azzal, hogy végül belépő szintű kerékpárokat ad el? Vagy túl kicsi a margó?
jeremy allen white születési dátum
A Canyon még mindig meglehetősen új szereplő az amerikai piacon. De ismerjük az előfeltevését: A korai örökbefogadók általában drágább kerékpárokat vásárolnak.
Más a helyzet Európában, ahol sokkal hosszabb ideje vagyunk piaci szereplők. Ezenkívül még nem minden modell kapható az USA-ban; a teljes kínálat fokozatosan bővülni fog.
Sok vállalkozó küzd azzal a gondolattal, hogy nagybefektetőt vállal, attól tartva, hogy elveszíti az irányítását stb. Mennyire volt nehéz eldönteni, hogy partnerként állunk-e kapcsolatba a TSG-vel? Mi késztette őket választani?
Az évek során rendkívül sok megkeresésem volt, a partnerségtől a teljes átvételig. Egyik sem váltott ki bennem semmit.
De a TSG más volt. Másképp kérdezték: Jobb, következetesebb és őszintébb.
Természetesen egy ilyen folyamat nem megy egyik napról a másikra. De a bizalomnak az első pillanattól kezdve konkrét alapnak kell lennie. A TSG megmutatta ezt a rendszeres, állandó, valódi érdeklődést. 1,5 év alatt abszolút bizalmi kapcsolatot építettünk ki.
Természetesen ez az elején nehéz volt nekem. Végül is megalapítottam a Canyont. De már akkor is az volt a célom, hogy a Canyont globális márkává tegyem, és ez természetesen magában foglalta az USA-t is.
Ezért a terjeszkedéshez egyértelműen szükségem volt egy partnerre. Ma azt kell mondanom: A TSG-vel való partnerség életem egyik legjobb döntése volt!
Mindannyian ezt az együttműködést kevésbé beavatkozásnak, inkább kihívásnak tekintjük. A TSG a legjobban követeli a Canyont, és ez jó dolog! Mindennapi üzleti tevékenységünkben ez jobbá, erősebbé és koncentráltabbá tesz minket. Jobb partnert nem tudnék elképzelni, mert a TSG a Canyont is kiváló előadónak találta.
A D2C azt jelenti, hogy csökkenteni kell a jelentős költségeket az értékesítési / marketing / disztribúciós egyenletből. Mégis, ha az ügyfelek küzdenek a kerékpárok összeszereléséért, vagy ha komoly ügyfélszolgálati problémák merülnek fel, ez megcáfolhatja ezeket a megtakarításokat. Hogyan dolgozott egy olyan rendszer megtervezésében, amely biztosítja, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, és alig vagy alig igényelnek további „kezelést”?
Nem tudom megerősíteni, hogy a „Direct 2 Consumer” koncepciónk csökkenti ezeket a költségeket. Például a marketing terén legalább ugyanolyan erőfeszítéseket teszünk, és az értékesítés is költségigényes - csak nézzük meg a Call Centerünkbe történő befektetésünket.
Természetesen a kereskedői árrés megtakarítása vitathatatlan, és szerencsére a legtöbbet közvetlenül átadhatjuk ügyfeleinknek. Ezt értjük a „Demokratizáljuk a teljesítményt” alatt.
Ez azt is jelenti, hogy széles körű szolgáltatási hálózatot kínálunk ügyfeleinknek, amely a közeljövőben négy pilléren alapul:
- Közvetlen kapcsolat minden országban a Canyonnal, saját csapattal, GYIK-sel és globális telefonszolgáltatással.
- Olyan prémium szolgáltatók, mint a Velofix, amelyek átveszik a szállítást, a telepítést és a karbantartást a helyszínen.
- Az olyan platformok, mint a BikeRepair, amelyek minősített áttekintést nyújtanak az ügyfeleknek a „sarkon lévő kereskedő” portfóliójáról és minőségéről egy folyamatosan változó üzleti világban.
- Canyon Társult Partnerek; szakkereskedők, akik saját kezdeményezésükre - természetesen megfelelő tanúsítás után - fel akarják ajánlani a Canyon ügyfeleknek a minősített szolgáltatásokat.
Nagyon jól ismerte az európai piacot. Különbözik az amerikai piac a marketing, az elvárások stb. Szempontjából? És ha igen, hogyan dolgozott ennek adaptálásában és kezelésében?
A TSG-vel megtaláltuk a megfelelő partnert, aki mindig a fogyasztói márkákra koncentrált. A TSG éppúgy a végfelhasználóra összpontosít, mint a Canyon - ezért illeszkedtünk össze olyan tökéletesen.
Természetesen az Egyesült Államokban nyújtott szolgáltatásaink elvárásai nagyon magasak voltak és vannak. Ezért hosszú időn keresztül terveztük belépésünket erre a fontos piacra. Nagy csapat készítette elő ezt a lépést Koblenzből, és az USA-ban a Canyon 30 alkalmazottal rendelkezik Carlsbadban. Csak tapasztalt alkalmazottakat vettünk fel az iparágból, akik nagyon jól ismerik az amerikai piac minden igényét.
Saját ügyvezető igazgatónk van az USA-ban, és a Canyon USA elnöke, Blair Clark, aki abszolút ipari veterán.
Ahhoz, hogy sikeresen belépjen egy új piacra, nemcsak ismernie kell mentalitását, hanem meg kell értenie azt is. A közösség részévé kell válnod. Canyon ezt mindig is élte. A kerékpározás révén világszerte inspirálni akarjuk az embereket. Ezért kifejezetten elkötelezettek vagyunk az 'Emberek a kerékpárokért' támogatásáért (amelynek érdekérvényesítése és erőfeszítései több embert akarnak biciklizni legendásak), és például az IMBA-nak (a Nemzetközi Mountain Bike Szövetség).
Kaliforniát azért választottuk, mert erős kerékpáros kultúrával rendelkezik, és az emberek egész évben bicikliznek.
Hol szeretné, ha a márka és az üzlet öt év múlva lenne?
Összességében remélem, hogy a 'Pure Cycling' márkanevű esszenciánk, amely nem állítás, hanem hozzáállás, világszerte nagyobb figyelmet fog kapni. És ez a kerékpározás egyszerűen még fontosabbá válik!
Egyszerűen nagyszerű megtapasztalni a természetet és kint lenni. Európában a kerékpáripar már ott van, ahol az autóipar szeretne lenni az elektronikus kerékpárokkal kapcsolatban. Az e-bike óriási trend, és világszerte még fontosabbá válik. A világ egyre inkább urbanizálódik, és az általunk ismert egyéni közlekedés hamarosan már nem képzelhető el.
Ezenkívül egyre többen szeretnék mindennapi életüket aktívabbá tenni, legjobb esetben „nyomon követni”. A kerékpár erre tökéletesen alkalmas.
Végső soron a fenntarthatóságról szól. Célunk, hogy Canyon az egyik legfontosabb szereplője legyen ennek a jövőorientált, fenntartható iparágnak: közvetlenül az ügyféllel, közvetlenül a közösségben.
18 vagy 19 éves korodban kezdtél el vállalkozni. Mit kívánsz, ha visszamennél és elmondanád 19 éves önmagadnak?
Három dolgot mondanék neki. Az egyik, tedd, amit szeretsz! Nem azt, amit valaki más mond neked. Legyen szenvedélyes, akkor változást hozhat! Másodszor, gondolkodj nagyban! Még akkor is, ha ma nem tudja használni.
Harmadszor pedig légy türelmes.
Visszatekintve, mi volt az óriási fordulópont az Ön számára: üzleti szempontból, vagy kapcsolat, vagy ügyfelet, vagy innovációt tekintve ...?
Valójában két vagy három dolog volt, de végül is nagyon meghatározó. Nagyra és rendhagyóan kell gondolkodni. Képzelje el, mi lehetséges.
Konkrétan azonban erősen rám hatottak Stephen Coveyék A rendkívül hatékony emberek 7 szokása . Olyan kérdések, mint például: 'Mit tanultam?' vagy olyan konkrét megközelítések formáltak engem, mint a „Kezdje a célt szem előtt tartva”.
Például már korán terveztem, hogy a Canyonnak globális márkanévvé kell válnia. Ezért nagyon korán biztosítottam a canyon.com webhelyet - ami akkoriban legalábbis pénzügyi okokból teljesen túlzottnak tűnt, de ma azt látjuk, hogy ez csak logikus, következetes és helyes volt.
Végül egy dolog kulcsfontosságú: Meg kell határoznia saját, nem alkuképes értékeit, és mindent, amit tesz - magán és kereskedelmi szempontból is - ezekhez az értékekhez kell igazítania.
