Ha kérdező vagy, és szeretnél viselkedési interjúval kapcsolatos kérdéseket feltenni, akkor a viselkedéses interjúk alábbi listája tetszeni fog. És ha Ön egy olyan pályázó, aki megpróbál felkészülni a viselkedési interjúk megválaszolására a következő állásinterjún, imádni fogja a viselkedési interjú válaszainak megfelelő listáját.
Annak ellenére, hogy a legtöbb interjú legalább néhányat tartalmaz leggyakoribb interjúkérdések , és akkor is, ha a jelöltet arra kérik, hogy válaszoljon egyet vagy kettőt szokatlan interjúkérdések (mint ezek ), a válaszok kissé túl gyakoroltnak és őszintétlennek tűnhetnek.
Ez a véleményalapú kérdések feltevésének egyik problémája. Mondja, hogy azt kérdezi: 'Mennyire érzi fontosnak az őszinteséget és az integritást a munkahelyen?' Hogyan várhatja másképp a jelölt válaszát erre a kérdésre?
Tehát a legtöbb kérdező legalább néhány kérdést összekever, amelyek célja tények, nem pedig vélemények felkeltése. Mivel nem támaszkodhat arra, hogy a jelöltek mit fognak tenni, sokat tanulhat azokból a dolgokból, amelyeket már megtettek - bár nem mindig ez a helyzet, a múlt legalább egy meglehetősen megbízható mutatója a jövőnek.
Hogyan csinálod, hogy?
Először tegye fel az alábbi viselkedési interjúk egyikét. Ezután kövesse nyomon; tegyen fel kérdéseket, hogy teljes mértékben megérthesse a jelölt által leírt helyzetet, pontosan meghatározhatja, hogy mit tett (és mit nem tett), és megtudhatja, hogyan alakultak a dolgok.
És ne feledje, hogy a további kérdéseket nem kell bonyolítani. Ne komplikáld túl:
- 'Igazán? Szóval mit tett?
- 'Mit mondott?'
- 'Aztán mi történt?'
- - Hogyan sikerült minden?
Mindössze annyit kell tennie, hogy folyamatosan folytassa a beszélgetést, mivel a remek interjú valójában csak egy remek beszélgetés.
Íme néhány a kérdezőbiztosok által feltett leggyakoribb viselkedési kérdések és válaszok:
1. 'Meséljen a legkeményebb döntésről, amelyet meg kellett hoznia az elmúlt fél évben.'
A cél a jelölt érvelési képességének, problémamegoldó képességének, megítélésének és esetleg intelligens kockázatvállalási hajlandóságának értékelése.
Rossz válasz: Nincs válasz. Mindenki kemény döntéseket hoz, helyzetétől függetlenül. A lányom részmunkaidőben dolgozott kiszolgálóként egy helyi étteremben, és folyamatosan nehéz döntéseket hozott, például hogyan kell bánni egy törzsvásárlóval, akinek viselkedése határos zaklatásnak minősül.
Jó válasz: Nehéz elemzési vagy érvelésen alapuló döntést hozott. Például az adatok sokaságának átgázolása a probléma legjobb megoldásának meghatározása érdekében.
Remek válasz: Nehéz interperszonális döntést hozott, vagy ami még jobb, nehéz adatvezérelt döntést hozott, amely magában foglalta az interperszonális szempontokat és következményeket.
Az adatok alapján történő döntés fontos, de szinte minden döntés kihat az emberekre is. A legjobb jelöltek természetesen a kérdés minden oldalát mérlegelik, nemcsak az üzleti vagy az emberi oldalt.
2. 'Meséljen egy súlyos hibáról, amelyet elkövetett, és mit tett annak kijavítására.'
A cél annak értékelése, hogy a jelölt miként kezeli a hibákat, vállalja a felelősséget és keményen dolgozik azért, hogy tanuljon a hibákból. (Végül is mindenki hibázik - az a fontos, amit e hibákkal tesz.)
Rossz válasz: - Valójában nem jut eszembe semmi. Kérem. Az egyetlen mód arra, hogy ne kapjon választ, az, hogy soha nem tett semmit. Ugyanez vonatkozik a következőre: 'Mindent megteszek, hogy ellenőrizzem a munkámat, és biztosítsam, hogy ne hibázzak.' Bár ez jól hangzik ... nem. Ez olyan, mintha azt mondanám: 'A legnagyobb gyengeségem az, hogy túlságosan érdekel.'
Jó válasz: A jelölt felelősséget vállal a hibáért, és megtesz mindent, ami szükséges annak kijavításához. Természetesen mindenkinek ezt kell tennie, ezért ne adjon túl nagy hitelt az interjúalanynak azért, amit tett állítólag .
Remek válasz: A jelölt felelősséget vállalt egy súlyos hibaért, keményen dolgozott annak kijavításán, és lépéseket tett annak biztosítására, hogy soha többé ne forduljon elő - vagy legalábbis az esélyek minimalizálása érdekében. A nagy alkalmazottak képzettségnek tekintik a múltat: Ez nem határozza meg őket, de tájékoztatja döntéseiket és cselekedeteiket a továbbiakban.
És ugyanazt a gondolkodást alkalmazzák a körülöttük lévő emberekre is. A nagyszerű jelöltek rájönnek, hogy mások is hibáznak - amit utána teszel, az számít.
3. 'Meséljen arról, hogy egy ügyfél vagy munkatárs legutóbb mikor háborodott fel veled.'
A cél a jelölt interperszonális képességeinek és képességének értékelése a konfliktusok kezelésére, különösen szakmai környezetben. Ügyeljen arra, hogy megtudja, miért őrült meg az ügyfél vagy munkatárs, mit tett az interjúalany válaszul, és hogy alakult a helyzet mind rövid, mind hosszú távon.
Rossz válasz: Az interjúalany a felelősségre vonásért és felelősségért a másik személyt terheli.
Jó válasz: Az interjúalany arra összpontosít, hogyan foglalkoztak és orvosolták a problémát, nem pedig arra, hogy ki volt a hibás.
Remek válasz: Az interjúalany elismeri, hogy a másik embert idegesítették, felelősséget vállaltak és azon dolgoztak, hogy a rossz helyzetet jobbá tegyék. A nagyszerű alkalmazottak hajlandók beismerni, ha tévednek, felelősséget vállalnak hibáik kijavításáért, és tapasztalatokból tanulnak.
Emlékezik, minden hiba valójában csak álcázott edzés - mindaddig, amíg ugyanazt a hibát természetesen nem ismételjük meg újra és újra.
4. 'Meséljen egy olyan időpontról, amikor tudta, hogy igaza van, de mégis követnie kellett az utasításokat vagy irányelveket.'
A cél a jelölt követési képességének értékelése ... és vezetése is.
Rossz válasz: Talált egy módot az irányelvek kijátszására, „mert tudom, hogy igazam van”, vagy betartottam a szabályokat, de engedtem, hogy szenvedjen a teljesítménye.
Higgye vagy sem, ha elég kérdést tesz fel, néhány jelölt azt fogja mondani, hogy dühös volt, vagy fojtottnak érezte magát, és emiatt nem dolgozott keményen, főleg, ha úgy gondolja, hogy átérzi „sorsát”.
Jó válasz: Megtette a tennivalókat, különösen egy időkritikus helyzetben, majd megfelelő időt és helyet talált a kérdések felvetésére és a status quo javítására irányuló munkára.
Remek válasz: Nem csak azt tette, amit tenni kellett, hanem motivált maradt, és segített motiválni másokat is.
Korosztályi környezetben felbecsülhetetlen az az alkalmazott, aki képes azt mondani: „Hé, nem biztos, hogy ennek is van értelme, de most csak tegyünk meg mindent és tegyünk végre”.
Felügyeleti környezetben a jó vezetők képesek a zárt ajtók mögött vitatkozni és vitatkozni, majd teljes mértékben támogatni a nyilvánosság előtt a döntést - még akkor is, ha magánéletben nem értenek egyet ezzel a döntéssel.
5. 'Meséljen arról, amikor utoljára ért véget munkanapja, mielőtt mindent elvégezhetett volna.'
A cél a jelölt elkötelezettségének, prioritás-meghatározási képességeinek és a hatékony kommunikáció képességének értékelése.
Rossz válasz: - Csak azt teszem, amit tennem kell, és kiszállok. Folyamatosan mondom a főnökömnek, hogy csak ennyit tudok csinálni, de ő nem hallgat rá.
Jó válasz: Néhány percet késett a kritikus feladat befejezéséhez, vagy a munkanap vége előtt fontossági sorrendbe állította a kritikus feladatok végrehajtását.
Nem szabad minden nap hősies erőfeszítésekre számítani, de bizonyos szintű elkötelezettség fontos.
Remek válasz: Későn tartózkodott és / vagy elsőbbséget élvez - de ami a legfontosabb, korán közölte, hogy a határidők veszélybe kerültek. A jó alkalmazottak gondoskodnak a dolgokról. A nagyszerű alkalmazottak gondoskodnak a dolgokról, és gondoskodnak arról, hogy mások is időben értesüljenek a lehetséges problémákról, hátha a proaktív döntések segíthetnek.
Nyilvánvalóan számos jó és nagy válasz van erre a kérdésre. Az, hogy éjfélig maradtam, hogy ezt elvégezzem, néha nagyszerű válasz lehet, de éjjel-nappal ez az eljárás azt jelzi, hogy más szervezeti vagy termelékenységi problémák merülnek fel az alkalmazottnak. Néha örülhetek, hogy későn maradtál, de mindig örülni fogok, ha segítesz felderíteni a krónikus problémákat és a szűk keresztmetszeteket.
6. 'Meséljen arról az időpontról, amelyre szüksége volt egy munkatárs motiválásához.'
A cél az, hogy értékeljük a jelölt hajlandóságát és képességét informális vezetővé válni, ami a vezetői potenciál nagy jele.
Rossz válasz: Az interjúalany soha nem próbálta motiválni munkatársát. 'Nem éreztem, hogy ez lenne a helyem' - érthető válasz, de annak is a jele, hogy a jelölt nem hajlandó elhaladni a meghatározott szerepek mellett. ('Megmutatom, hogy el tudom látni a munkát előtt Nekem van a munkám '- ezt a megközelítést alkalmazzák a legtöbb nagyszerű alkalmazottak.)
Jó válasz: Az interjúalany biztatást nyújtott. Ez szép kezdet. De itt van a jobb.
Remek válasz: Az interjúalany biztatást ajánlott ... és segítő kezet is. A szavak nagyszerűek, de a cselekedetek nagyobbak. Ha egy munkatársa lemaradt és küzd, hogy megtalálja a szikrát a folytatáshoz, akkor a pályára lépés a bátorítás és támogatás tökéletes módja.
Ráadásul a segítő kéz szabad nyújtása a kiemelkedő csapatjátékos jele.
7. 'Meséljen arról az időpontról, amikor kényelmetlen problémát kellett felvetnie a főnökével.'
A cél annak értékelése, hogy a jelölt hajlandó-e őszinte és nyitott lenni, amikor sokkal könnyebb csendben maradni. Ráadásul ez egy jó módja annak értékelésére, hogy a jelölt mennyire képes „menedzselni”, amit a nagyszerű alkalmazottak általában kiválóan teljesítenek.
Nem olyan nagyszerű válasz: - Soha nem tettem ilyet. Miért nem rossz válasz? Néhány alkalmazott nem volt olyan helyzetben, hogy kényelmetlen problémát kellene felvetnie. Bizonyos főnökök pedig az utolsó emberek, akikkel beszélni akarnak az általuk esetlegesen okozott problémákról.
Jó válasz: A jelölt felvetett egy folyamatot, eljárást, egy másik osztályt ... ami nem fogja védekezni a főnököt.
Remek válasz: A jelölt felvetett egy olyan kérdést, amely a főnököt védekezésre késztetheti: Valamit tett, mondott, vagy meg kellett tennie ...
Egy megbeszélés alkalmával egyszer egy alkalmazott megkérdezte tőlem az esetleges elbocsátásokat. A megbeszélés után egy alkalmazott odajött hozzám, és azt mondta: - Nem hiszem, hogy a válaszod jól sikerült. Te adtad nekik a céget, de azt hiszem, többet várnak tőled.
Igaza volt.
A nagyszerű alkalmazottak érzékelik a körülöttük élők problémáit és problémáit, és hajlandók fellépni, kérdéseket feltenni vagy fontos kérdéseket felvetni, amikor mások haboznak.
8. 'Meséljen egy elért célról.'
A cél ... nos, ennek a célja nyilvánvaló.
A rossz választ kihagyjuk, mert ezek nyilvánvalóak.
Jó válasz: Az interjúalany kapott egy célt, kapott (vagy készített) tervet, és követte az eléréséhez szükséges lépéseket. (A főiskola elvégzése jó példa; bár természetesen nem könnyű, a lépéseket az Ön számára meghatározták, és rengeteg ember nyújt segítséget útközben.)
Remek válasz: Az interjúalany megválasztotta saját célját, elkészítette saját tervét, követte az eléréséhez szükséges lépéseket ... miközben alkalmazkodott a természetesen felbukkanó útlezárásokhoz, kihívásokhoz stb. Mint Mike Tyson mondja: 'Mindenkinek van terve, amíg be nem ütik az arcába.'
Danny, a gróf koker férjhez ment
Remek alkalmazottak képesek nemcsak jól tervezni, hanem jól reagálni is .
9. 'Meséljen egy olyan célról, amelyet nem sikerült elérnie.'
A cél annak értékelése, hogy a jelölt miként kezeli a nehézségeket, a csalódást és a kudarcot. (Ráadásul néha ugyanolyan fontos tudni, hogy mikor kell feladni, mint mikor kezdeni.)
Rossz válasz: 'Mindig elérem a kitűzött célokat. Addig nem adom fel. Mhm.
Jó válasz: Az interjúalany nagy célt kapott, vagy esetleg maga tűzte ki, nem érte el ezt a célt ... és felelősséget vállal azért, hogy nem érte el ezt a célt. Röviden: a jelölt nem a mások, sem a helyzet, sem a gazdaság hibáját, sem pedig a ... hiányát, semmilyen külső hiányát nem terheli.
Remek válasz: Az interjúalany hatalmas célt tűzött ki, nem érte el ezt a célt, felelősséget vállal azért, hogy nem érte el a célt ... és nemcsak felelősséget vállal, hanem a tapasztalatokból is tanult: Magáról, arról, hogy mit tegyen legközelebb, mi motiválja arról, ami igazán fontos számára ...
Az általam ismert sikeres emberek többsége tucatszor bukott meg. Ez az egyik oka annak, hogy ilyen sikeresek: Nehéz dolgokkal próbálkoznak, és függetlenül attól, hogy ez hogyan alakul, okosabban, ügyesebben, tapasztaltabban jönnek ki a másik oldalról .... jobbak az élmény szempontjából.
Alsó vonal
Mint minden más interjúkérdés esetében, a vállalati kultúra és szervezeti igények alapján értékelje a jelölt válaszát.
Kevés jelölt blöffölhet át egy vagy két utólagos kérdést. Az interjú tényalapú beszélgetéssé alakítása segít azonosítani a jelölt önéletrajza és tényleges tapasztalata, képesítése és teljesítménye közötti lehetséges kapcsolatokat.
És sokkal nagyobb esélye lesz arra, hogy azonosítsa a potenciálisan nagyszerű alkalmazottat, mert a tényeken alapuló interjú során egy remek alkalmazott szinte mindig ragyogni fog.
