Stephanie McMahon , a Márka vezérigazgató of World Wrestling Entertainment, egy negyedik generációs birkózás promóter. Dédapja, Roderick James McMahon boksz- és birkózómérkőzéseket foglalt a New York-i Madison Square Gardenben, és 1952-ben alapította a Capitol Wrestling Corporation-t. Idősebb nagyapja, Vince McMahon idősebb apja társaságát 1954-ben vette át. Stephanie apja Vince McMahon 1982-ben megvásárolta a családi regionális küzdelmes vállalkozást, beépítette azt a globális szórakoztató cégbe, amely tavaly több mint 500 millió dolláros bevételt hozott, és továbbra is elnöke és vezérigazgatója.
Ma a WWE heti 150 élő eseményét sugározza 150 országban, és világszerte 650 millió otthont ér el, és összesen 360 millió közösségi médiakövetővel rendelkezik birkózói, valamint saját Twitter, Facebook és Instagram fiókjai. A WWE világszerte minden héten trendeket mutat a Twitteren, és - mondja Stephanie McMahon - a társaság követői 120 százalékkal növekedtek az elmúlt 12 hónapban.
Nem kell elemzési szakértőnek lenned ahhoz, hogy tudd, ez azt jelenti, hogy a WWE tartalma folyamatosan vírusos. Az USA Today legnépszerűbb cikke a hét elején, jelenleg a következő órára érkezik: 38 000 részvény és növekvő , a WWE birkózójának, Dean Ambrose-nak a GIF-je volt, aki szuperplexelte Seth Rollins-t a létráról a vasárnapi pay-per-view eseményen a 'Money In The Bank' rendezvényen.
'A WWE küldetése az, hogy mosolyogjon az emberek arcára' - mondja McMahon. 'Annyi erő rejlik abban, hogy valakit megmosolyogtassak, és hogy a mosolyukat megosztom a közösségi médiában, az egyik célom.'
Inc. Stephanie McMahonnal beszélt a WWE közösségi média stratégiájáról és a követők millióinak mögött rejlő saját titkaikról.
milyen magas Julie Banderas
Vond be rajongóidat.
Stephanie McMahon szerint a sikeres közösségi médiafiók első kulcsa az elkötelezettség. 'A WWE a közösségi médiát, a Twitter-t kifejezetten arra használja, hogy kreatív és szórakoztató módon terjessze az információkat, de szeretjük bevonni rajongóinkat is' - mondja. - Ez nem csak az üzenetedről szól, a közösségi média másik fele hallgat és válaszol. A rajongók, a fogyasztók és az ügyfelek értékelik, hogy minden márka extra szintű személyes figyelmet és reagálóképességet kínál ”
Kérje munkatársait, hogy vegyenek részt benne.
A közösségi média lehetővé teszi a rajongók hiteles, kreatív és szórakoztató bevonását. Bár Stephanie, aki házas WWE wreslterrel és Paul Levesque ügyvezető alelnökkel (más néven Triple H), szintén ringbe száll, mint névadó gonosz ügyvezető alteregója, mégsem tweetel a karakterének hangjában. 854 000 követővel, akik közül sokan marketing- és márkaépítéssel foglalkozó szakemberek és más vezetők vannak, ügyel arra, hogy ne keverje össze az aljas Stephanie Stephanie ügyvezetővel. De a birkózók beszámolói (akiket 'szupersztároknak' neveznek) nagyszerű módja a cselekmény folytatásának, a közönség visszajelzésének és ötleteinek megszerzésének, valamint az online tevékenység folytatásának. 'Tehetségünk a közösségi média fiókjaival folytatja a történet és az elkötelezettség ösztönzését. Ökoszisztémát hoz létre rajongóink számára, hogy a hét minden napján, a hét minden napján folytassák a történeteket - mondja McMahon. 'Soha nem szakadnak el a WWE-től, ez alkalom arra, hogy rajongóinkat elkötelezzük márkánkkal.' Ennek a stratégiának az eredményeként azt mondja, hogy több mint 360 millió követővé tudták növelni a közösségi média rajongói körét. 'Ez a szám szó szerint minden héten nő' - mondja.
Minden az időzítésről szól.
Akárcsak a színjátszás, a vígjáték és a WWE „sport-szórakoztató” előadói, az időzítés is fontos a közösségi média kampányaiban. 'Kulcsfontosságú az időzítés abban a tekintetben, hogy valamit valós időben eljussunk, mert az történik a világon. A képnek nem feltétlenül kell tökéletesnek lennie, az adatokra szüksége van, hogy helyesek legyenek, de [fontosabb, hogy valós időben]. ' McMahon szerint létezik a „stratégiai időzítés” fogalma is, amely elősegíti üzleti tevékenységét. Az idei WrestleMania XXX, a WWE legnagyobb éves eseményének jegyértékesítésének előmozdítása érdekében McMahon szerint a közösségi médiát promóciós kódokkal találták meg rajongóik számára az elővételes jegyek számára - és jelentős mennyiségű jegyet adtak el így. 'Valami exkluzívat kínáltunk rajongóinknak - Önnek lehetősége van bárki más előtt vásárolni a WrestleMania jegyeket. Ez abszolút növelte a forgalmat és a jegyértékesítést ”- mondja. Az időzítés harmadik fontos része annak ismerete, hogy az ügyfelek valóban a Twitteren és a Facebookon vannak-e egész nap. 'Ha a közönséged valamivel idősebb, nő vagy férfi, és jellemzően közvetlenül munka, ebédidő vagy munka után vesz részt a közösségi médiában, akkor ki akarod tolni üzeneteidet' - mondja. 'Minden a közönségtől és a platformtól függ, és ez a márkától függ.'
Steve Nash és Brittany richardson
Ne harcoljon ellened kampányokkal.
A WWE hétfői, „Raw” című műsorának élő felvétele alatt 2014 márciusában Chicagóban a WWE rajongói tiltakozást indítottak a „Hijack Raw” elnevezésű mozgalom ellen, a népszerű birkózók tiltakozásaként. CM Punk hirtelen elhagyta a céget és nyomás alá helyezni a WWE-t, hogy diverzifikálja az „elavult társulatoknak” és s-nek vélt változatosságot tori vonalak, amelyek túlságosan támaszkodtak a népszerűre 'zsíros-izmos' vezető férfiak, akik legyőzik a gonosz, hűvös vagy idegen karaktereket, mint a washingtoni posta számolt be . Amint a szurkolók a stadionban kiabáltak, táblákat tartottak, és az élő szalagozás közben a #HijackRaw-val eltalálták a Twittert, a mozgalom hashtagje a Twitteren kezdett trend lenni. A rajongók saját hangjukat akarták, és tiltakoztak Stephanie és Triple H karakterei ellen, akik együttesen a „The Authority” néven ismertek. Bármely vállalat számára a közösségi média boldogtalan rajongói árthatnak az üzleti életnek. 'Sok vállalat azt gondolta volna, hogy ez baj, és azt mondják:' Istenem, mit csinálunk? ' De a WWE számára ez nem is volt kérdés, mert az egész stratégiánk a közönség bevonása - mondja McMahon. Ahelyett, hogy a rajongókkal harcolna (ami egyébként felrobban az arcodban a közösségi médiában), Stephanie szerint a WWE úgy döntött, hogy a rajongók gondolatának elrablása mellett döntött a „Raw” elrablása mellett. 'Teljesen magáévá tettük ezt a koncepciót, és a birkózónak, Daniel Bryannek beszéltünk róla a Raw során' - mondja, elmagyarázva, hogy a WWE írói a tiltakozást a történet részévé tették. 'Emiatt a #HijackRaw és a #RawChicago egyaránt világszerte trendnek számított, és hétszer volt trend aznap este.'
Rajongói a titkos szósz.
Hogy igazságos legyek, McMahon szerint annak a nagy része, hogy a WWE miért keres fel minden héten a Twitteren, részben annak köszönhető, hogy heti élő show-juk van, nincs szezonjuk, és soha nem adnak újra. Az új élő tartalom nagyszerű módja a nagy, elkötelezett közönség megszerzésének. De maga a rajongótábor rejlik minden erőben, mondja McMahon. 'Ha belegondolunk a WWE titkába, az a rajongótáborunk' - mondja. 'Úgy gondolom, hogy ha minden vállalat a fogyasztókra tekint a sikereik titkára, akkor több sikert érhetnek el.'
Egyéb taktikák, amelyeket a WWE a hüvelyében tart, a WWE alkalmazás , ahol a nézők különböző meccsek kimenetelére, különböző ellenfelekre és más lehetőségekre szavazhatnak, és a WWE valójában élőben változtatja meg a történetet a meccs alatt. Újabb nagy tét, amelyet még nem nyert a várhatóan 1 millió előfizető , a nemrégiben indított WWE hálózat , egy olyan video streaming szolgáltatás, mint a Netflix, ahol a rajongók megszerezhetik mind a 12 éves pay-per-view eseményt, és havonta 9,99 dollárért megnézhetik a társaság történetének bármely mérkőzését.
De minden üzleti lépés ellenére McMahon szerint kevés történne, ha a vállalat nem hallgatna rajongóikra. - Rajongóink a sikerünk titka. Ujjongással elmondják, mi tetszik nekik, hümmögve mondják el, mi nem tetszik nekik, és ami még rosszabb - néma hallgatással elmondják nekünk, mi nem érdekli őket - mondja McMahon.
