Amikor letettem a telefont 30 perc múlva, amikor egy dühös ügyfelet vigasztaltam, tudtam, hogy még egy nehéz beszélgetés vár rám. Akkori üzleti partneremnek borzalmas volt a kedve, amikor emberekkel kellett foglalkozni. Mivel az emberek folyamatosan áramoltak üzlethelyiségeink ajtaján, ez nyilvánvalóan hátrányos volt üzleti vállalkozásunk számára. Ez az eset volt az utolsó csepp a pohárban. Úgy döntöttem, hogy szakítanunk kell.
Bár kétségtelenül tudtam, hogy jól döntöttem, kényelmetlenség és szorongás töltött el. Egy napot töltöttem az érzelmeim kiegyensúlyozására és a konfliktushoz való hozzáállásom megfogalmazására. Akkor, körülbelül 10 évvel ezelőtt, én készítettem el ezt a 10 szabályt a produktív szembenézésről, és azóta felbecsülhetetlen erőforrás számomra és ügyfeleim számára.
1. Döntse el pontosan, mit szeretne.
A harag el fogja zavarni az igazságot, ezért hagyjon időt arra, hogy az érzelmek egy része rendeződjön, és elgondolkodjon azon, mit akar valójában. Kezdje a végén. Amikor ennek a beszélgetésnek vége, milyen változásra, elkötelezettségre vagy eredményre vágyik? Határozza meg azt is, hogy mit hajlandó adni annak megvalósításához.
2. Ne vállaljon konfrontációt.
Ezen a héten egyik ügyfelem azt tervezte, hogy szerinte nehéz beszélgetés lesz. Edzői ülésünkön azt mondta: 'Olyan dühös lesz, és csak tudom, hogy nagy harcba keveredünk emiatt.' Nos, lehet, hogy ez nem igaz, de beszélgetésbe lépése ezzel az elvárással csak konfrontációt fog kiváltani. Gyakran a másik éppen azt akarja, amit te akarsz, még akkor is, ha nem gondolt túl sokat rajta. Mindent megtesz annak érdekében, hogy ez egy általános győzelem legyen azáltal, hogy pozitív hozzáállással megy be.
3. Válassza ki okosan az idejét.
Amikor az érzelmeid csúcsra jutnak, megkísértheted, hogy azonnal cselekedj. Habár a harag és más negatív érzések adják az üzemanyagot a nehéz beszélgetés megkezdéséhez, a rossz időzítés megakadályozhatja annak hatékonyságát és a megfelelő következtetést.
Válasszon olyan időpontot és helyet, amely lehetővé teszi a magánéletet. Kérd meg a másikat, hogy találkozzon veled semleges gyepen a találkozásod során, és tegyél meg mindent a megszakítások megelőzése érdekében, ideértve a mobiltelefonok kikapcsolását is.
4. Ragaszkodjon a tagadhatatlan tényekhez.
Ne szépítsen dolgokat, és ne működjön hallomásból. Ragaszkodjon olyan dolgokhoz, amelyekről első kézből tudja, hogy igazak.
Dühös ügyfelem mesélt azokról a dolgokról, amelyeket a párom mondott neki, de mivel magam sem hallottam a beszélgetést, úgy döntöttem, hogy nem ismétlem meg őket. Ehelyett a tényeket fogalmaztam meg: Sok olyan esetünk volt, amikor az ügyfelek, az eladók és az alkalmazottak nagyon fel voltak háborodva az egyik párom kitörése következtében (és kész voltam felsorolni őket). Csökkent az üzlet, és nőtt az alkalmazottak forgalma. Vitathatatlan tények voltak ezek.
mennyi a súlya Lara spencer
5. Mondd meg nekik pontosan, mit akarsz.
Legyen elöl, és minél hamarabb értesítse a másikat arról, amit szeretne. Ismét légy kedves, mégis határozott.
Amikor leültem a párommal, azt mondtam neki, hogy örülök, hogy társulunk és felsoroltunk néhány pozitív dolgot, ami a közös vállalkozásunkból származott. Aztán kifejeztem, hogy ez már nem működik, és ideje elválni. Az elöljáró és becsületes, rögtön leütve rengeteg időt és dühöt mentett meg.
Vanessa Simmons nettó vagyona 2016
6. Közölje a miért.
Amellett, hogy ismeri a kívánt eredményt, fontos tudni, miért akarja, és hogy megosztja a véleményét miért.
Őszinte, mégis kedves voltam a párommal szemben. Közöltem vele, hogy rendkívül eltérő vezetési stílusunk van, és hogy függetlennek kell lennem, mert ez a legjobb nekem és az üzletnek. Az én miért a szabadság volt, ami hihetetlenül fontos volt számomra. Ez vitathatatlan tény volt, és nem hagyott teret az érvelésnek.
7. Legyen figyelmes.
Fontos tudni, hogy mit akarsz, de néha hiányzik egy darab a puzzle-ból, amiről még nem vagy tisztában. Ez megváltoztathatja a kívánt eredményt, de lehet, hogy készen áll a hallgatásra. A legtöbb ember számára fontos, hogy meghallgassák, és ez önmagában már kevésbé konfrontatívvá teszi a beszélgetést. Ne érvelj minden ponton; csak hallgass.
8. Használja a ÉN.
Biztos vagyok benne, hogy hallottál olyan embereket, mint például: 'Olyan dühössé teszel!' Az igazság az, hogy az érzéseinket választjuk. Senki sem éreztetheti veled azt, amit nem szeretnél. A szó használata Ön vádlón hangzik. Ehelyett válassza én . 'Nagyon dühösnek érzem magam, de még mindig hiszem, hogy ezt meg tudjuk oldani', közelebb kerülsz ahhoz, amit szeretnél. Amikor birtokolod az érzéseidet, a másik fél hajlamosabb lesz hallgatni, mert nem kell védekeznie.
9. Ne hajoljon a sértésekhez.
Már nem vagy gyerek a homokozóban, ezért maradj civil a beszélgetésed során. Ismét ne mutasson az ujjával; csak ragaszkodjon a tényekhez. Ha ellenfeled sértés mellett dönt, nyugodtan mondd el az illetőnek, hogy hajlandó vagy elhalasztani a beszélgetést, vagy döntése alapján cselekedni az ő hozzájárulása nélkül. Kérd meg az illetőt, hogy tartózkodjon a sértéstől.
10. Hűtsd le magad.
Maradjon uralma alatt érzelmei felett, bármit is tesz vagy mond a másik. Ez nem azt jelenti, hogy nem lehetnek érzelmeid, csak azt, hogy tartózkodsz az ellenőrzésen kívüli reakciótól. Fellendíti a másik ember negatív érzelmeit azáltal, hogy hozzáadja sajátjait. Az egyoldalú érzelmi kitörés általában nem tart sokáig.
