Mondtam már, ismétlem még egyszer:
Senki sem használja olyan ügyesen a Twittert, mint Elon Musk, a Tesla vezérigazgatója.
Péntek este a Tesla ügyfele Paul Franks tweetelte a következőket:
milyen magas Lynn Whitfield
@elonmusk tudjátok egyszer beprogramozni az autót a parkban, hogy hátralépjenek az ülésen és megemeljék a kormányt? A kormánykerék kopott.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) 2017. augusztus 19
' @elonmusk tudjátok egyszer beprogramozni az autót a parkban, hogy hátralépjünk az ülésen és megemeljük a kormányt? A kormánykerék kopik.
Csak 24 perccel később a híres vezérigazgató válaszolt a következő üzenet :
Jó megállapítás. Hozzátesszük, hogy az összes autóhoz a következő szoftverkiadások egyikében.
- Elon Musk (@elonmusk) 2017. augusztus 19
'Jó megállapítás. Hozzátesszük, hogy az összes gépkocsihoz a következő szoftverkiadások egyikében kerül sor. '
Most az hogyan használja a hatékony vezérigazgató a közösségi médiát.
Ami hiányzik ebből a cseréből, az sok vállalatnál tapasztalható: kifogások keresése, a felelősség vagy a felelősség áthelyezése egy másik részlegre, vagy más elakadás, amely általában jó ötletek halálát eredményezi.
Ernesztin juhászkutya magassága és súlya
Ezzel szemben ez az aktív hallgatás és a cselekvés elfogultságának példája.
Természetesen ez a csere szemlélteti a Tesla versenyelőnyét a versenytársakkal szemben Az Elektrek Jameson Dow magyarázza :
Az egyik dolog, amit a Tesla képes kisebb vállalatként, sokkal gyorsabban változtat, mint a nagyobb vállalatok. Az is segít, hogy a Tesla autójai képesek az éteren keresztüli frissítésekre, így ha egy funkció hiányzik, később hozzáadható egy szoftverfrissítés során. A legtöbb gyártó ezeket egy új modellév részeként adná hozzá, annak érdekében, hogy a tulajdonosokat az autók frissítésére csábítsa, de mivel a frissítés költsége olyan kicsi a Tesla számára, nincs ok arra, hogy ne tolják ki a szoftvert minden tulajdonos számára. Ez boldoggá teszi az ügyfeleket, és evangelizálja a márkát, ami azt eredményezi magas vevői elégedettség .
A szépség természetesen az, hogy Musk újra és újra alkalmazza ezt a versenyelőnyt.
Twitter mester
Sokat lehet tanulni Musk Twitter-szokásainak megfigyeléséből.
Seth Mccook Juliet Prowse fia
Mint ahogyan néhány hónappal ezelőtt külön vevői panasszal is foglalkozott. Vagy a vezetői órákat, amelyeket ezen a 19 szavas tweeten keresztül tanított a SpaceX csapatának. Vagy mi lenne azzal az idővel, amikor megosztotta epikus történet Tesla kezdetei mögött - csak öt tweetben?
Musk azonban nem tud minden vásárló kedvében járni - és nem hajlandó próbálkozni.
Amikor az egyik ügyfél panaszkodott a régebbi Tesla modellek miatt, amelyek nem részesülnek az újabb technológiák előnyeiben, Musk nem tartotta vissza:
A Tesla soha nem fogja abbahagyni az innovációt. Az emberek rossz autót vásárolnak, ha erre számítanak. 12-18 hónaponként nagyobb fordulatok lesznek.
- Elon Musk (@elonmusk) 2017. január 22
A legfontosabb, és ami megkülönbözteti Muskot a legtöbb vezérigazgatótól, az az, hogy valóban hallgat - és válaszol.
Vessen egy pillantást Musk tweetjeire, és látni fogja, hogy ez nem valami PR-csapat rakja össze a fejét, hogy megfelelő válaszokat alkosson. Ez nem egy szociális média szakember, akinek mindent meg kell kapnia a felsőbb tagok által.
Ez a világ egyik leginnovatívabb vállalatának (nagyon okos) vezérigazgatója, aki aktívan keresi a visszajelzéseket - és felhasználja azokat a problémák megoldására.
Ha belegondolunk, talán mégsem olyan bonyolult.
