A nagy átmenetek lenyűgöző példák arra, hogy a vállalatok mennyire kétségbeesetten próbálnak ragaszkodni a múlthoz; vezetés a visszapillantó tükrük segítségével. Ez soha nem működik. Például az ipari korszakból való kilépés.
Nem kell, hogy elmondjam neked, hogy a hagyományos ipari korszak óriási átmenetének és zavarainak korszakát éljük meg. Az olyan technikai behemótok, mint az Amazon és a Google, gyökeresen megváltoztatták a kiskereskedelmet, a kiadást és a hirdetést. Az Uber megtizedelte a fülkéket, az Airbnb ugyanezt megpróbálja vendéglátással. Az Amazon a közelmúltban állította be webhelyeit az egészségügyben.
A fenyegetés egyértelmű. Az ipari korszak ikonjai, a GE-től a Kodakig, gyorsan és nem jó értelemben kudarcot vallanak.
Mindenkinek az a kérdése, hogy mi és ki következik a megszakításra jelentkezők listáján? Igazából kedves vagyok. Nevezzük úgy, hogy mi ez, decimáció.
A válasz az ipari korszak azon bástyáiról érkezik, amelyek a legnagyobb súrlódást és bonyolultságot hordozzák magukban a termékek értékesítésében és kiszolgálásában, és mégis jelentős belépési korlátok védik őket, mint például a szabályozás, márkájuk észlelt értéke vagy a fogyasztó hatékonyságuk elfogadása alternatívák és az ártól eltérő differenciátorok hiánya miatt.
Repedés az ipari korszak alapkövében
Álljon meg, és gondolja át, mely iparágak felelnek meg ennek a leírásnak, és valószínű, hogy a lista élére kerül a biztosítás.
Elfogadjuk a biztosítást, mint a modern világban való élet annyira szükséges részét, hogy elfelejtjük, milyen széleskörű elérhetőséggel rendelkezik a közelmúltban. Az egyének széles körű biztosítása, amely véd a lakóingatlanok és balesetek, balesetek, élet és egészség ellen, az elmúlt 200 év viszonylag friss fejleményei. A biztosítás sok szempontból az ipari korszak sarokköve, egyesek szerint az alapja.
Mégis, ez teljesen kusza, erősen szabályozott, és eredendően nehéz eligazodni az üzleti folyamatokban. Kevesen értjük a biztosítási tevékenység belső működését és összetettségét. Például nézze meg ezt animált illusztráció biztosítási ökoszisztéma, az összes partner, aki részt vesz a kötvényírásban, és értékelheti a koordináció hihetetlen költségeit, például a partnerek hatalmas ökoszisztémáját.
A biztosítótársaságok viszont nem látják magukat különösebben kiszolgáltatottnak az egzisztenciális fenyegetéseknek a kormányzati védelemnek köszönhetően, amely szabályozza a biztosítási termékek és szolgáltatások értékesítését. Valójában mind ugyanazokkal a korlátokkal és hatékonysággal működnek.
Azonban a mondás szerint a szent tehenek készítik a legjobb hamburgereket.
sal nem praktikus tréfás házasok
Míg egyes biztosítók már most is erőfeszítéseket tesznek az új technológiák alkalmazására, ezek elsősorban a többi jelenlegi biztosító társasággal kívánnak versenyezni. Például a GEICO online biztosítási alkalmazásai és azonnali fordulat lehetővé tette, hogy a lekötött kötelezettségek fölött 300% -os készpénztöbblettel működjön; a biztosítási ágazat standard referenciaértéke csak 30%. Ez azt jelenti, hogy a GEICO-nak tízszer több készpénze van befektetésre, mint versenytársainak.
Egy másik példa a Progressive Snapshot fedélzeti nyomkövető szenzora, amely beszámol a vezetési magatartásról, és ösztönzőket kínál.
Mindkét esetben egyértelmű versenyelőny áll fenn, de halványabbak, mint az iparon kívülről érkező új biztosítási üzleti modellek; az egzisztenciális fenyegetések, amelyek végül minden iparágban nagy változásokat idéznek elő.
Felfelé induló, mint pl Limonádé , A Huddle és az Amazon már kezdik kínálni a termékeket a vagyon- és balesetbiztosításhoz. A limonádé az összes állam 1/3-ban indult, azonnali árajánlatokat kínálva egy AI bot használatával, és úgynevezett 'biztosítás AI-val hajtott és társadalmi jó által vezérelt'.
Mások, például a Ladder (ladderlife.com) online alkalmazást és háttér-algoritmusokat használnak azonnali árajánlat készítésére az életbiztosításról, emberi beavatkozás nélkül, például bróker. Bár bizonyos esetekben laboratóriumi technikus látogatása szükséges, az egészségi állapotától függően. Elmentem az internetre, és öt percen belül készen állt arra, hogy elfogadjak egy sokmilliós dolláros ajánlatot.
Megint más insuretech upstarts, például a MetroMile, amelyet a könyvemben ismertetek A láthatatlan felfedése , egyre inkább igény szerinti modellben kezdik biztosítani a gépjármű-biztosításokat, amelyek csak a használat alapján igénylik a biztosítás megvásárlását.
És most valami egészen másról
De itt van az igazán nagy hír. Egy nemrégiben készített J.D. Powers tanulmányban az ezredfordulók elképesztő 33% -a mondta azt, hogy úgy dönt, hogy vagyon- és balesetbiztosítást szerez a Google-tól vagy az Amazon-tól. (A szám valamivel alacsonyabb volt a demográfiai csoportok körében. Lásd a felmérés eredményeit alább)
A J. D. Power P&C biztosítási ágazati gyakorlata közvetlenül a forráshoz - a fogyasztóhoz - fordult, és megkérdezte, hogy a valódi lakásbiztosítási ügyfelek hogyan éreznék magukat a technológiai vállalatok jelenlétében ezen a téren.
Beszéltem Tom Super-szel, a J. D. Power Vagyon- és Balesetbiztosítási Gyakorlat igazgatójával, valamint a J.D Power kutatásának vezetőjével. Amit leírt, az az ipar volt, amelynek nemcsak azért kellett változtatnia, mert a technológia új módszereket kínál az információk gyűjtésére és a kockázat meghatározására, hanem annak a fogyasztónak az igénye miatt is, akik egyre inkább keresik az alternatívákat a régi biztosítási modellnek, amely magában foglalja az alkuszokat, ügynökök, homályos árak és hosszú várakozási idők.
Íme egy kicsit a J.D. Power tanulmány eredménye:
1) A fogyasztók 20% -a használná az Amazon vagy a Google szolgáltatást otthoni biztosításhoz
Az adatokból kiderült, hogy a fogyasztók 20% -a használ Amazon vagy Google szolgáltatást otthoni biztosításához. Az ezredfordulók még nagyobb érdeklődést mutattak: 33% az Amazon és 23% a Google iránt. Azok közül, akik jelezték, hogy hajlandók lennének váltani, 80% -uk jelenleg rendelkezik biztosítással a nagy nemzeti fuvarozónál.
2) A házi telematika iránt érdeklődő fogyasztók 75% -a
Az intelligens otthoni technológiák forradalmasítják az otthon számos területét, az egyszerű kényelmi funkcióktól kezdve, amelyek a telefon vezérlésével mostantól be- és kikapcsolhatják a fényeket, vagy hozzáférhetnek az otthoni szórakozáshoz, az otthoni biztonsági és sürgősségi támogatásig, automatikus kikapcsolásokkal és riasztásokkal.
A biztosítási ágazat tudomásul veszi és igényli az akciót. A biztosítók úgy tekintenek az intelligens otthoni technológiákra, mint arra, hogy elmélyítsék kapcsolataikat az ügyfelekkel, ugyanakkor javítsák az otthoni lefedettség lehetőségeit és a garanciavállalást. Míg a vezető lakásbiztosítási szolgáltatók elkezdtek ezekre a területekre vállalkozni, nem sok kutatás történt annak érdekében, hogy megértsék a fogyasztói igényeket, mivel ezek a szolgáltatások elérhetővé válnak.
3) A fogyasztók 46% -a hajlandó lenne engedélyezni otthoni biztosítótársaságának az intelligens otthon érzékelő technológiájához való hozzáférést a készülékekben, például hűtőszekrényekben, légkondicionálókban, hogy megakadályozza a veszteségeket és a meghibásodásokat.
4) A fogyasztók 34% -a valószínűleg áttérne egy otthoni biztosító társaságra, amely intelligens otthoni technológiák elvesztését és védelmi lehetőségeket kínál. Ez évezredek esetén akár 57% -ot is elérhet!
Az iparosítás az individualizációig
Ezekből a megállapításokból elég egyértelmű, hogy a biztosítási ágazat megérett a zavarokra. Arra számít, hogy az olyan nagy szereplők, mint az Amazon és a Google hamarosan belépnek ezekre a piacokra az általuk épített vagy megszerzett ajánlatokkal (nagy valószínűséggel ez utóbbiakkal). Ha zöldmezős lehetőséget szeretne egy új épület felépítésére, amely nagy eséllyel rendelkezik megszerzéséhez, akkor ideális hely a gondolkodásra.
És nem csak a biztosítás lesz megszakítva. Által végzett kutatások szerint Accenture, Az összes iparág stratégiai vezetőjének 93% -a úgy gondolja, hogy cégük öt éven belül megszakad. És mégis, csak 20% érzi úgy, hogy készen áll rá.
A lényeg az, hogy átmenetet élünk át az ipari korszakból, amelyben a skála deperszonalizációt jelentett, és egy méretet szállítottunk minden termékhez, a hiperperszonalizáció olyan korszakába, amelyben minden terméknek meg kell felelnie az egyes fogyasztók egyedi igényeinek. A válasz a következőre az, hogy belépünk az individualizáció korába, ahol minden terméket és szolgáltatást nem csak testre szabnak, hanem minden ember egyedi igényeinek megfelelően építenek.
Nehéz lehet ebbe belevásárolni, miután felnőttek az ipar korában, de azok a vállalatok, amelyeknek ez nem sikerül, legyen az biztosítási, banki, egészségügyi, oktatási, gyártási, kiskereskedelmi vagy bármely más iparág, hamarosan megtalálják magukat a múlt élén.
