Egy irodai dolgozót elbocsátottak utána a munkáltató felfedezte a szexblogját . Elbocsátottak egy pincérnőt, mert a Facebookon kiszellőztetett egy ügyfelet. Egy nőt elvesztett egy állásajánlatot a Ciscóban valami miatt, amit a Twitteren mondott. Ezek az események jól szemléltetik, miért lehet bölcs dolog szociális média irányelveket kialakítani az alkalmazottak számára.
'Azt mondanám, hogy elengedhetetlen, hogy bármilyen méretű, az alkalmazottakkal foglalkozó vállalkozásnak közösségi médiapolitikát folytasson' - mondta Vivienne Storey, a BlandsLaw , az ausztráliai Sydney-n kívül található butik ügyvédi iroda, amely a munkajogra szakosodott. Storey is ír a cég blogja a közösségi média szakpolitikai kérdéseiről. 'Ha nem, hogyan kezeli és figyelemmel kíséri a vállalatról mondottakat és a közösségi média használatát?'
A közösségi média politikája felvázolja az alkalmazottak számára az online világban folytatott kommunikáció vállalati irányelveit vagy elveit. Szüksége van kifejezetten a közösségi média politikájára? Felvázoljuk a döntés meghozatalának lépéseit, valamint azt, hogy mit kell beilleszteni és hogyan kell végrehajtani az új irányelvet.
Közösségi média irányelvek írása: Döntés a közösségi média irányelvek létrehozásának időpontjáról
A közösségi média politikája a vállalat első védelmi vonala lehet a munkaadó és a munkavállaló kockázatának csökkentése érdekében. Lehet, hogy már rendelkezik titoktartási megállapodással, de lehet, hogy nem lesz elég. Néhány sor hozzáadása az alkalmazottak kézikönyvéhez annak tisztázása érdekében, hogy a titoktartási megállapodás kiterjed a közösségi média oldalakon végzett munkavállalói interakciókra. Javasoljuk azonban, hogy hozzon létre egy külön közösségi médiapolitikát, hogy legyen valami konkrét iratbemutató és elérhető az alkalmazottak számára, és tisztában legyenek a politikák létezésével.
Jason Falls, a közösségi média stratégája Social Media Explorer LLC Louisville-ben (Kentucky) azt gondolja, hogy a vállalatoknak több közösségi média-politikával kell rendelkezniük. - A probléma része az közösségi média politika félrevezetés - mondja Falls. 'Ez nem csak annyi, hogy elmondjuk az alkalmazottaknak, mit tehetnek és mit nem a vállalati számítógépeken.'
Az alábbiakban felsorolunk néhány közösségi média-politikát, amelyet a Falls javasol a vállalatoknak:
• Az alkalmazottak magatartási kódexe az online kommunikációhoz
Az alkalmazottak magatartási kódexe a vállalati képviselethez az online kommunikáció területén
• Munkavállalói blogok közzétételi szabályzata
• Alkalmazottak Facebook-használati szabályzata
• Az alkalmazottak személyes blogjának irányelvei
• Az alkalmazottak személyes közösségi hálózatának irányelvei
• Az alkalmazottak személyes Twitter-irányelvei
• Alkalmazott LinkedIn házirend
• Vállalati blogolási irányelvek
• Vállalati bloghasználati irányelvek
• Vállalati blogbejegyzések jóváhagyási folyamata
• Vállalati blog kommentálási irányelvek
• Vállalati Facebook márkaoldal-használati irányelv
• Vállalati Facebook nyilvános megjegyzés- / üzenetkezelési irányelvek
• Vállalati Twitter-fiók házirendje
• Vállalati YouTube irányelvek
• Vállalati YouTube nyilvános megjegyzés-irányelvek
• Vállalati jelszó politika
'Bár komolytalannak tűnhet minden közösségi hálózat politikájának meghatározása, ez nem egészen a lényeg' - mondja Falls. 'A különböző hálózatok különböző következményekkel járnak a különböző vállalatok számára.'
Kétféle megközelítés létezik a közösségi média politikájának megalkotásához. Írhat egy teljes közösségi média-irányelvet, amely foglalkozik az összes jelenleg elérhető közösségi médiummal. Vagy írhat rendszabályokat, amikor szüksége van rájuk. Például, ha vállalatának nincs közösségi média jelenléte a YouTube-on, akkor előfordulhat, hogy nem kell foglalkoznia a YouTube és a videók használatával. A vállalkozás bővülésével később hozzáadhatsz egy YouTube-irányelvet.
'Azt mondanám, hogy két nagy oka van annak, hogy a közösségi médiában minden vállalat számára iránymutatásokat kell kidolgozni: válságkezelés vagy márka lehetőség' - mondja Mario Sundar, a LinkedIn közösségi evangélistája. 'A közösségi média óriási lehetőséget jelenthet az alkalmazottainak, hogy segítsenek cége márkájának felépítésében, de ne felejtsük el, hogy az egyes alkalmazottak számára is óriási kockázat áll fenn, ha akaratlanul is károsíthatják a vállalat márkáját, és egy irányelvkészlet meghatározásával segít enyhíteni ezt a kockázatot. .
Mélyebben ásni: Szüksége van közösségi média irányelvekre?
Közösségi média irányelvek írása: Mit kell tartalmaznia
A közösségi média a megosztásról és az együttműködésről szól. Emiatt Sundar úgy gondolja, hogy a politika kialakításának legjobb módja az, ha megtalálja a „szociális média evangelistáinak” a vállalatán belül. 'Hívja be a legaktívabb közösségi média munkatársait, hogy működjenek együtt és segítsenek kidolgozni a közösségi média irányelveit.' Az alkalmazottak bevonása a folyamatba belső híveit teremti meg a politikának. A politikának inkább arról kell szólnia, hogy milyen alkalmazottak tud tennivalók és a közösségi médiában alkalmazott bevált gyakorlatok az alkalmazottakkal szemben nem lehet vagy nem kellene a közösségi médiában.
milyen magas jc caylen
A házirend kialakításakor mindenképpen:
1. Emlékeztesse az alkalmazottakat, hogy ismerkedjenek meg a munkavállalói kézikönyvben szereplő munkaszerződéssel és politikákkal.
2. Állítsa be, hogy a szabályzat multimédiás, közösségi oldalakra, blogokra és wikire vonatkozik mind szakmai, mind személyes használatra.
3. Az internetes kiküldetés nem hozhat nyilvánosságra semmiféle bizalmas vagy tulajdonjogi információt a vállalat vagy harmadik fél számára, amely információt közölt a társasággal.
4. Ha egy alkalmazott megjegyzést fűz a vállalat üzleti tevékenységének bármely aspektusához, akkor egyértelműen azonosítania kell magát munkavállalóként, és tartalmaznia kell egy felelősség kizárását.
5. A felelősség kizárásának olyannak kell lennie, hogy 'a kifejtett nézetek egyedül az enyémek, és nem feltétlenül tükrözik a (vállalat neve) véleményét.'
6. Az internetes kiküldetéseknek nem szabad tartalmazniuk a cég logóit vagy védjegyeit, hacsak engedélyt nem kérnek és meg nem adnak.
7. Az internetes közzétételeknek tiszteletben kell tartaniuk a szerzői jogokat, a magánélet védelmét, a tisztességes felhasználást, a pénzügyi közzétételt és az egyéb vonatkozó törvényeket.
8. Az alkalmazottak sem állíthatják, sem nem utalhatnak arra, hogy a vállalat nevében beszélnek.
9. A vállalati blogok, Facebook-oldalak, Twitter-fiókok stb. Jóváhagyást igényelhetnek, amikor az alkalmazott a cégről és az iparról posztol.
10. A társaság fenntartja magának a jogot, hogy bizonyos témákat kerüljenek el, visszavonjon bizonyos bejegyzéseket és eltávolítsa a nem megfelelő megjegyzéseket.
A közösségi média irányelvek létrehozásakor nem kell újból feltalálnia a kereket. Több vállalat, köztük Cisco , IBM , Intel , Microsoft , és Razorfish világos, mégis átfogó közösségi média-politikákat dolgoztak ki. Ha néhány jó példát keres a közösségi média irányelveire különböző vállalatoktól, akkor A Social Media Governance webhely online adatbázisa van, amely több mint 100 közösségi média politikát tartalmaz.
Falls ajánlja a Közösségi média irányelvek eszköztár által kínált Eszköztár Kávézó 149 dollárért. Az eszközkészlet a közösségi média különféle típusainak sablonjait tartalmazza. Storey szerint: „Sok olyan webhely található, amelyről másolhatja a közösségi média irányelveit, de azt is mondanám, hogy vegyen részt ügyvédben, és győződjön meg arról, hogy a házirendet a vállalatához igazítják-e.
(Megjegyzés: Bár ez az útmutató olyan dolgokból áll, amelyeket megkérdezett szakértők szerint biztonságos belefoglalni, nem szabad jogi tanácsként értelmezni.)
Dig Deeper: A vállalkozó közösségi média eszközkészlete
Közösségi média irányelvek írása: A közösségi média professzionális használata és személyes használatának ösztönzése
A vállalati közösségi média politikája lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy mit kell tudniuk ahhoz, hogy hatékonyan közöljék a vállalati üzenetet, és mit kell és mit nem szabad tenniük.
'Az Ön személyzete, ügyfelei és vállalatai már a közösségi médiában vannak, és több mint valószínű, hogy a vállalatáról fognak beszélni' - mondja Katrina Collier, a Winning Impression LTD , egy londoni székhelyű cég, amely segíti a vállalatokat a társadalmi toborzásban. 'Világos irányelvek biztosítják a vállalati márka fejlesztését és a jó hírnevét egy téves megjegyzéssel.
A munkavállalók számára előnyös, ha hozzájárulnak a vállalatok közösségi médiájához. Nagyszerű betekintést és véleményeket kaphatnak, amelyeket megoszthatnak az ügyfelekkel és az ügyfelekkel. Az alkalmazottak elképesztő források, és segíthetnek a vállalkozás népszerűsítésében a közösségi hálózatokon.
Mélyebben ásni: 12 tipp a közösségi média jelenlétének fokozásához
Közösségi média irányelvek írása: A házirend megvalósítása
Az a tanulság, amelyet az alkalmazottak elbocsátásának példáiból és arra, hogy egyes vállalatok hogyan választották a közösségi média kezelését, tanulsága, hogy a politikát a lehető legegyértelműbbé kell tenni.
A házirend legjobb formátuma az, ha először megfogalmazza a házirendet, és a kulcsfontosságú pontok felsorolásával követi. A Microsoft házirendje tartalmaz egy gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó részt, amely tovább pontosítja az alkalmazottakra vonatkozó házirendet. Catherine Allen, a. Alelnöke SHIFT kommunikáció egy Bostonban, San Franciscóban és New Yorkban irodákkal rendelkező PR-ügynökség ajánlott iránymutatásokat vagy a legjobb gyakorlatokat. Allen cége elkészítette a tervezetet közösségi média ajánlások hogy a vállalatok az igényeiknek megfelelően módosíthatják. 'Cégünk ezt órákon át tartó kutatás alapján hozta létre más vállalati irányelvekkel, hogy ügyfeleink számára egyszerűsítse a folyamatot.'
A közösségi média politikájának véglegesítése után fontos tájékoztatni az alkalmazottait arról, hogy változás történt a munkavállalói megállapodásban, amelyet minden alkalmazott aláírt, amikor felvették őket. E-mailt vagy emlékeztetőt kell elküldeni minden alkalmazottnak, beleértve az új házirend egy példányát vagy egy hivatkozást arra, ahol hivatkozhatnak a házirendre. Munkatársainak a közösségi médiára vonatkozó politikájának oktatása elősegíti a szerencsétlenségek visszaszorítását.
Dig Deeper: További információ az emberi erőforrásokról
Közösségi média irányelvek írása: További források
