Szeptember 18-án a Toys 'R' Us bejelentette a 11. fejezet csődjét, és jóval azelőtt megrázta az ünnepi bevásárlási szezont. Úgy tűnik, mintha a csődöt a vállalat megnyomorító ötmilliárd dolláros adóssága, az online kiskereskedőkkel való lépéstartás képtelensége és a nagy kudarcboltokkal versenyképes árak felajánlása okozta volna.
De mi volt az utolsó szög a koporsóban ennek az óriási játékkereskedőnek?
Ennek oka lehet, hogy a vállalat nem fektetett be saját digitális átalakításába. Egy korábbi beruházás az e-kereskedelmi kínálatba és az omni csatorna tapasztalataiba már korán megmenthette a Toys 'R' Us-t.
De ahhoz, hogy valóban megértsük, mi ment rosszul, vessünk egy pillantást néhány fontos eseményre a Toys 'R' Us idővonalán:
1978: A Toys 'R' Us nyilvánosságra kerül.
hány éves David venable lánya
80-as évek közepe - 90-es évek közepe: A Toys 'R' Us kategóriagyilkos az ágazatában.
1998: A Wal-Mart megveri a Toys 'R' Us címet az Egyesült Államok legjobb játékértékesítője címen.
2005: A Toys 'R' Us kulcsfontosságú döntést hoz, hogy újra nyilvánosból magántulajdonba kerül egy 6,6 milliárd dolláros tőkeáttételes kivásárlási ügylet keretében. Ennek a kivásárlásnak az volt a célja, hogy növelje az eladásokat és növelje a részvénykínálatot, hogy a befektetők készpénzt válthassanak ki.
2010: A vállalat megpróbálja újra tőzsdére lépni, de később a csökkenő eladások miatt visszavonul.
2015: A Toys 'R' Us 16 év alatt vállalja negyedik új vezérigazgatóját, hogy megpróbálja segíteni a küzdő társaságot.
2017: A cég csődeljárást hirdet.
Ebből az idővonalból úgy tűnik, hogy a kezdeti fenyegetés a nagy dobozos üzletekből származott, de elég érdekes módon az Amazon Prime ugyanebben az évben elindította a Toys 'R' Us-ot. Úgy tűnik, hogy az e-kereskedelem fejlettségének hiánya akkor fejezte be azt, amit a Walmart 1998-ban elkezdett (és most még a Walmart is küzd az e-kereskedelmi térben való versenyzésért).
milyen magas brent rivera
Vajon a játékbolt megakadályozhatta-e a csődöt azáltal, hogy 2005-ben befektetett a digitális technológiába? Természetesen nem fogjuk biztosan tudni a választ, de a Centric Digital munkatársainál szerzett tapasztalataim alapján számos módszer létezik, amelyekre a vállalat összpontosíthatott volna, hogy versenyhelyzet és pénzügyi szempontból egyaránt jobb helyzetbe hozza őket. Itt van csak néhány út, amelyen lemehettek:
Befektetés az e-kereskedelem stratégiájába
Ez nem gond, és komolyabban kellett volna venni 2017 előtt. Még a Toys 'R' Us vezérigazgatója, David Brandon is elismerte, hogy a vállalat késő volt az e-kereskedelmi játékhoz, nemrégiben nyilatkozat 'Egyes szervezetek gyorsabban ismerik fel, mint mások, vannak változások abban, ahogyan az ügyfelekkel kommunikálni akarnak, és abban, ahogyan az ügyfelek termékeket akarnak vásárolni. Valószínűleg eltartott egy ideig.
Míg a Toys 'R' Us az év elején frissítette és korszerűsítette a weboldal felhasználói élményét, a károkozás megtörtént. Elengedhetetlen annak biztosítása, hogy ügyfelei zökkenőmentesen élvezhessék az elektronikus kereskedelmet. Minden olyan vállalat számára, amely jelenleg nem fektet be online vásárlási élményébe, 15 évvel ezelőtt volt a legjobb idő erre befektetni. Most van a második legjobb idő.
Omni csatorna élmény biztosítása
Ha az ügyfelek a legjobb árakat szeretnék elérni, akkor az Amazon, a Target vagy a Walmart webhelyére mennek játékaikért. De ha az ügyfél valami különlegeset keres, vagy személyre szabott útmutatásra van szüksége, akkor egy helyi játékboltba indul, és hajlandó a legalacsonyabb árnál többet fizetni a kiváló szolgáltatásért.
A Toys 'R' Us sajnos egyik megoldást sem nyújtotta az ügyfeleknek. Áraik nem voltak versenyképesek, mégis ugyanolyan bolti élményt kínáltak, mint egy nagy dobozos bolt. Amit nekik kellett volna tenniük, az a digitális lehetőség volt, hogy áthidalják a szakadékot a két lehetőség között.
A cég egy bolti, személyre szabott digitális élményt nyújthatott volna a vásárlók számára egy mobilalkalmazáson keresztül, amely személyre szabta volna a vásárlási utat. A mobil képességeket felhasználhatták volna a szülők vagy a gyerekek végigvezetésére az üzletben, térkép ajánlásával az ajánlott játékokhoz a múltbeli viselkedés alapján, vagy kuponok biztosításához az RFID segítségével. Ez nem hasonlított volna semmire, amit az Amazon vagy a Walmart biztosított, és a Toys 'R' Us játékot megelőzhette volna.
A legújabb digitális trendek feltárása
Amikor a Pokémon Go viharral elvitte a világot, hol volt a Toys 'R' Us? Ez lett volna a tökéletes lehetőség a kiskereskedő számára, hogy partnere legyen a Pokémon franchise-nak, és interaktív AR-élményeket teremtsen ügyfeleinek az üzletben. Csak most, egy évvel később, a Toys 'R' Us bevezeti az AR képességét, a Play Chaser ™ -et - egy játékalkalmazást, amely az üzleteket interaktív játszótérré változtatja. Úgy tűnik, hogy ez az erőfeszítés túl kevés, túl késő.
Végszó
Azok a vállalatok, amelyek nem fektetnek be szervezetük digitális átalakításába, nagyobb valószínűséggel hajlamosak a piaci zavarokra. A Toys 'R' Usnak olyan digitális stratégiát kellett volna kidolgoznia, amely kielégítette volna ügyfeleiket és kilátásokat vonzott volna, mielőtt az Amazon elindult. A fókusz hiánya ezen a területen leküzdhetetlenné tette az elsöprő adósságot és képtelenséget versenyezni olyan óriásokkal, mint az Amazon, a Walmart és a Target. A digitális képességekbe történő befektetés agilisabbá tette ezt a vállalatot, és olyan típusú élményekkel látta el ügyfeleit, mint amilyet keresett.
