Az üzleti tevékenység kultúránként nem azonos módon folyik. Következésképpen az üzleti kapcsolatok megerősödnek, ha a vezetőket, az értékesítést és a technikai személyzetet felkészítik arra, hogy ismerjék azokat a területeket, amelyek valószínűleg kommunikációs nehézségeket és konfliktusokat okozhatnak a kultúrák között. Hasonlóképpen erősödik a nemzetközi kommunikáció, amikor az üzletemberek előre láthatják a közös területek területeit. Végül az üzleti élet általában akkor fokozódik, amikor a különböző kultúrákból származó emberek új megközelítéseket találnak a régi problémákra, megoldásokat hozva létre a kulturális szempontok ötvözésével és a tanulással, hogy mások szemszögéből nézzék meg a kérdéseket.
ETNOCENTRIZMUS
A kultúrák közötti üzleti kommunikáció problémái gyakran akkor merülnek fel, amikor az egyik kultúra résztvevői nem képesek megérteni a kommunikáció gyakorlatában, hagyományaiban és gondolatfeldolgozásában a kultúra által meghatározott különbségeket. A legalapvetőbb szinten akkor fordulhatnak elő problémák, amikor az érintett személyek közül egy vagy több ragaszkodik az üzleti tevékenység folytatásának etnocentrikus nézetéhez. Az etnocentrizmus az a meggyőződés, hogy a saját kulturális csoportja valahogy veleszületetten magasabb rendű, mint mások.
Könnyű azt mondani, hogy az etnocentrizmus csak a nagyérdeműket vagy más kultúrákban járatlanokat érinti, és így valószínűleg nem lesz fontos tényező a saját üzleti kommunikációjában. A kultúrák közötti kommunikáció elemeinek félreértése miatti nehézségek azonban még a felvilágosult embereket is érinthetik. Az etnocentrizmus azért csalóka, mert bármely kultúra tagjai logikusnak érzékelik saját viselkedésüket, mivel ez a viselkedés nekik működik. Az emberek általában elfogadják a körülöttük lévő kultúra értékeit abszolút értékként. Mivel minden kultúrának megvan a maga értékrendje, amely gyakran eltér a más kultúrákban tartott értékektől, a helyes és helytelen, ostoba és bölcs, sőt a helyes és a helytelen fogalma elmosódik. A nemzetközi üzleti életben felmerül a kérdés, hogy mely kultúra értékei alapján mi a helyes, melyik kultúra világnézete alapján bölcs és kinek a mércéje szerint helyes.
Mivel valószínűleg senki sem ismeri fel az etnocentrizmus finom formáit, amelyek alakítják őt, a nemzetközi üzleti szakembereknek különösen körültekintően kell eljárniuk a kultúrák közötti üzleti kommunikáció során. Meg kell próbálni felülemelkedni a világ szemléletének kulturálisan átitatott módszerein. Ehhez meg kell értenünk, hogyan változik az adott üzenet észlelése a kommunikáció kulturálisan meghatározott nézőpontjától függően.
A KULTÚRKULTURÁLIS ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓT HATÁLYOZÓ TÉNYEZŐK
A kommunikáció folyamata a nemzetközi üzleti környezetben számos változón keresztül szűrhető, amelyek mindegyike színesítheti a felfogást mindkét fél részéről. Ide tartoznak a nyelv, a környezet, a technológia, a társadalmi szervezet, a társadalomtörténet és szokások, a tekintély felfogása és a nonverbális kommunikációs viselkedés.
Előzetesen felmérve, hogy ezek a változók milyen szerepet töltenek be az üzleti kommunikációban, javulhat az üzenetek közvetítésének és az üzleti kapcsolattartás képessége az egyénekkel a legkülönbözőbb kultúrákban.
Nyelv
A konfliktusok nélküli kultúrák közötti üzleti kommunikáció leggyakrabban említett akadályai között szerepel a különböző nyelvek használata. Nehéz lebecsülni azt a jelentőséget, amelyet a nyelvi különbségek megértése játszik a nemzetközi üzleti kommunikációban. Ezt a valóságot figyelembe véve az üzleti tanácsadók azt tanácsolják az ügyfeleknek, hogy tegyék meg a szükséges lépéseket egy jó fordító szolgáltatásainak igénybevételéhez. A kultúrák közötti nyelvi kudarcok általában három kategóriába sorolhatók: 1) durva fordítási problémák; 2) finom megkülönböztetés nyelvről nyelvre; és 3) kulturális alapú variációk az azonos nyelvet beszélők között.
A súlyos fordítási hibák, bár gyakran előfordulnak, két okból kisebb valószínűséggel okoznak konfliktusokat a felek között, mint más nyelvi nehézségek. Valójában a sok durva fordítási hiba értelmetlen jellege gyakran olyan figyelmeztető zászlókat emel, amelyeket nehéz kihagyni. Ezután a felek visszaléphetnek és újra felkereshetik a hibát okozó kommunikációs területet. Még akkor is, ha a legtöbb esetben könnyen észlelhetők, a durva fordítási hibák pazarolják az időt és megviselik az érintett felek türelmét. Ezenkívül egyesek számára az ilyen hibák a tiszteletlenség formáját jelentik abban a félben, akinek nyelvére az üzenetet lefordítják.
hány éves colleen lopez hsn
A finom árnyékolások, amelyek gyakran döntő fontosságúak az üzleti tárgyalások szempontjából, szintén gyengülnek, ha a felek nem osztják ugyanazon nyelv hasonló irányítását. Félreértések merülhetnek fel az ugyanazon nyelven belüli dialektikus különbségek miatt. Amikor a nyelv felett teljes ellenőrzést gyakorló más felek, akikkel a nem beszélő beszél, azt feltételezik, hogy a megkülönböztetés ismerete létezik, a félreértésből fakadó konfliktus valószínű.
Az ékezetekhez és a dialektusokhoz való hozzáállás akadályokat is teremt a nemzetközi üzleti kommunikációban. Számos nyelven elterjedt az a nézet, hogy egy adott akcentus hűséget vagy ismereteket sugall egy nemzet vagy régió iránt. Észrevehető a párizsi francia nyelv Quebecben, a mexikói spanyol Spanyolországban vagy a szubkontinentális indián angol nyelv használata az Egyesült Államokban, és az ismeretek hiányára utalhat, még akkor is, ha a felhasználó folyékonyan beszél. Ennél is fontosabb, hogy az olyan nemzetek regionális kapcsolatait vagy feszültségeit, mint például Olaszország, Franciaország vagy Németország, javasolhatja az a nyelvjárás, amelyet egy anyanyelvű beszélő használ.
Végül a nemzeti előítéleteket és osztálykülönbségeket gyakran megerősítik a szociolingvisztika - a nyelv társadalmi mintázata - révén. Például a regionális előítéletek és a rasszizmus miatt az Egyesült Államokban a városokhoz, a vidéki régiókhoz vagy a kisebbségekhez kapcsolódó egyes akcentusok erősíthetik a negatív sztereotípiákat olyan területeken, mint az üzleti képesség, az iskolai végzettség vagy az intelligencia. Hasonlóképpen, egyes kultúrák a szociolingvisztikát használják az egyik gazdasági osztály megkülönböztetésére a másiktól. Így Angliában különféle akcentusok társulnak az arisztokráciához, valamint a közép- és alsó osztályhoz. Ezeket a megkülönböztetéseket a külföldiek gyakran nem ismerik.
Környezet és technológia
Az emberek módjai a rendelkezésükre álló források felhasználásának kultúránként jelentősen eltérhetnek. A természeti és technológiai környezettel kapcsolatos kulturálisan elfogult elfogultság kommunikációs akadályokat teremthet.
Számos környezeti tényező súlyos hatással lehet a kultúrák fejlődésére és jellegére. Valójában az éghajlat, a domborzat, a népesség nagysága és sűrűsége, valamint a természeti erőforrások relatív elérhetősége mind hozzájárulnak az egyes nemzetek vagy régiók történetéhez és jelenlegi viszonyaihoz. Végül is a közlekedés és a logisztika, a település és a területi szervezés fogalmát befolyásolja a domborzat és az éghajlat. Például egy hegyvidéki országban, ahol rengeteg természetes vízi út van, szinte biztosan eltérő domináns közlekedési módok alakulnak ki, mint egy száraz, szárazfölddel elzárt, viszonylag sík terepű régióban. Míg az első nemzet kétségtelenül hajózásorientált közlekedési módszereket fejlesztene ki, az utóbbi az utakra, vasutakra és egyéb felszínorientált lehetőségekre összpontosítana.
A népesség nagysága és sűrűsége, valamint a természeti erőforrások rendelkezésre állása befolyásolja az egyes országok nézetét az export vagy a hazai piac felé. Például a nagy belföldi piacokkal és bőséges természeti erőforrásokkal rendelkező nemzetek valószínűleg meglehetősen másképp tekintenek egyes iparágakra, mint azokra a régiókra, amelyek csak egy ilyen tulajdonsággal rendelkeznek (vagy egyiket sem).
Néhány üzletember elmulasztja módosítani kultúrák közötti kommunikációját a környezeti különbségek kielégítése érdekében, mivel rugalmatlanná válik a kulturálisan tanult technológia-nézetek felé. Valójában a kultúrák nagyon eltérő nézetekkel rendelkeznek a technológiáról és a világban betöltött szerepéről. Ban ben kontroll kultúrák , mint például Európa nagy részén és Észak-Amerikában, a technológiát általában a környezet kontrolljának veleszületetten pozitív eszközének tekintik. Ban ben leigázó kultúrák , mint például Közép-Afrika és Délnyugat-Ázsia, a meglévő környezetet veleszületetten pozitívnak, a technológiát pedig némi szkepticizmussal tekintik. Ban ben harmonizációs kultúrák , mint amilyenek sok őslakos amerikai kultúrában és néhány kelet-ázsiai nemzetségben megtalálhatók, egyensúlyt próbálnak elérni a technológia és a meglévő környezet között. Ezekben a kultúrákban sem a technológia, sem a környezet nem veleszületetten jó, és az ilyen kultúrák tagjai önmagát annak a környezetnek a részének tekintik, amelyben élnek, sem annak nem alávetve, sem annak ura. Természetesen veszélyes túl általánosítani a társadalmak vezérlő filozófiáit is. Például, ha az Egyesült Államokat történelmileg úgy tekinthetjük, mint egy kontrollkultúrát, amely szerint a technológia pozitívum, amely javítja a társadalmat, a kultúrában minden bizonnyal számtalan olyan hang van, amely nem csatlakozik ehhez a nézőponthoz.
Társadalmi szervezet és történelem
A társadalmi szerveződés, mivel befolyásolja a munkahelyet, gyakran kulturálisan meghatározott. Vigyázni kell arra, hogy ne tételezzük fel, hogy a saját kultúrában kialakult nézet egyetemes olyan kérdésekben, mint a nepotizmus és rokoni kapcsolatok, oktatási értékek, osztálystruktúra és társadalmi mobilitás, munkakör és gazdasági rétegződés, vallási kötelékek, politikai hovatartozás, nemek közötti különbségek, rasszizmus és egyéb előítéletek, a munkához és a szabadidős vagy munkaintézményekhez való hozzáállás.
Mindezek a területek messzemenő következményekkel járnak az üzleti gyakorlatban. Az alkalmazottak kiválasztása például a rumsummák alapján elsődleges szelekciós eszköznek számít az Egyesült Államokban, Kanadában és Észak-Európa nagy részén - minden olyan országban, amely viszonylag gyenge fogalommal rendelkezik a családi kapcsolatokról és a rokoni kapcsolatokról. Ezekben a kultúrákban a nepotizmust szubjektívnek tekintik, és valószínűleg családiasabb beavatkozással védi a kevésbé képzett munkavállalókat. Ezzel ellentétben enyhén és nagyon helytelennek tűnik az a javaslat, hogy sok arab, közép-afrikai, latin-amerikai vagy dél-európai kultúra tagjai átugorják a rokonok alkalmazását egy idegen felvétele céljából. Az ilyen kultúrákban élő emberek számára a nepotizmus mind személyes kötelezettségeket teljesít, mind pedig kiszámítható szintű bizalmat és elszámoltathatóságot biztosít. Az a tény, hogy egy idegen jobb képzettségűnek tűnik a felsőbb rangú rangok és egy viszonylag rövid interjú alapján, nem feltétlenül befolyásolja ezt a meggyőződést. Hasonlóképpen, a dicséret és a munkavállalói motiváció jellege társadalmilag meghatározható, mivel a különböző kultúrák a munkavállalói jutalmazási rendszerek széles skálájára telepedtek, amelyek mindegyike tükrözi e kultúrák társadalmi történetét és értékeit.
mivel foglalkozik giada férje
Végül gyakran nehéz megszabadítani az üzleti kommunikációt az ítélkezési elfogultságtól, amikor a társadalmi szervezet jelentősen változik. Például az Egyesült Államokból érkezők nehezen tudnak semlegesek maradni a kulturális osztály struktúráival szemben, amelyek nem tükrözik az egyenlőség amerikai értékeit. Például a nők társadalmilag meghatározott alacsonyabbrendű szerepe az iszlám világ nagy részében, vagy az alacsonyabb szintű kasztok Indiában - hogy csak kettőt említsünk - elgondolkodtathatja vagy feldühítheti a nyugati állampolgárokat. Mindazonáltal, ha a nyugati üzletember nem tudja kiküszöbölni az ezzel kapcsolatos elítélést üzleti kommunikációjából, akkor nem számíthat arra, hogy hatékonyan működik ebben a társadalomban. Az egyén személyesen úgy gondolhatja, hogy egy ország társadalmi rendszere nem hatékony vagy helytelen. Mindazonáltal, annak érdekében, ahogyan az egyén mindennap üzleti tevékenységet folytat, a siker érdekében az adott kultúra korlátai között kell dolgozni. Lehet, hogy úgy dönt, hogy nem üzletel ilyen kultúrájú emberekkel, de nem kényszerítheti rájuk saját értékeit, és számíthat arra, hogy sikerrel jár az üzleti életben.
A hatóság fogalmai
A különböző kultúrák gyakran másképp tekintenek a tekintély megoszlására a társadalmukban. Az adott társadalom tekintélyének nézetei jelentősen befolyásolják az üzleti környezet kommunikációját, mivel az üzenet fogadójának viszonylagos állapota vagy rangja alapján alakítják ki az üzenet fogadásának nézetét. Más szavakkal, a tekintély felfogása befolyásolja a vezetői és egyéb üzleti kommunikáció formáit. Olyan kultúrákkal dolgozva, mint Izrael és Svédország, amelyek viszonylag decentralizált tekintély-felfogással vagy kis „hatalmi távolsággal” rendelkeznek, a részvételen alapuló kommunikáció-irányítási modell nagyobb elfogadására lehet számítani, mint olyan kultúrákban, mint Franciaország és Belgium, amelyek általában kevésbé használják a részvételi menedzsment modellek, ehelyett a hatóságon alapuló döntéshozatalra támaszkodva.
Nonverbális kommunikáció
Az interkulturális kommunikáció legmarkánsabban változó dimenziói közé tartozik a nonverbális viselkedés. A kultúra ismerete, amelyet egy személy mond el, csak annak egy részét képviseli, amit az illető közölt. Valójában a testbeszéd, a ruhaválasztás, a szemkontaktus, a megható viselkedés és a személyes tér felfogása mind-mind információt közöl, függetlenül a kultúrától. A körültekintő üzletember időt szakít arra, hogy megismerje az ilyen területeken uralkodó attitűdöket, mielőtt ismeretlen kultúrában (vagy ennek a kultúrának a képviselőjével) vállalkozást folytatna.
KIS ÜZLETI ÉS NEMZETKÖZI KOMMUNIKÁCIÓ
Mivel az üzleti igények kielégítése érdekében egyre inkább az integrált világpiac felé fordult, a globális szintű kommunikáció nehézségei egyre szélesebb körben elterjedtek. Az etnocentrizmusból fakadó megértés hiánya vagy a tévesen univerzálisnak hitt kulturális alapú feltételezések ismeretlensége könnyen átterjedhet a különböző kulturális orientációjú emberek terméketlen konfliktusává. Ez előfordulhat a hazai fronton is. Az Egyesült Államokba érkező bevándorlók számának növekedésével „olvasztótégelyes” társadalmunk kulturális sokszínűséghez vezet a munkahelyeken. A globális piacok növekvő hangsúlyával és az egymásra épülő és nemzetközivé vált gazdasággal együtt nőtt az igény a kultúrák közötti különbségek és a kultúrák közötti kommunikációs akadályok kezelésére.
A kisvállalkozások tulajdonosai és képviselői néha szédületes kommunikációs megfontolásokkal szembesülnek, amikor a nemzetközi porondra lépnek, de a legtöbb kérdést kielégítő módon megoldhatja az alábbiak: 1) tisztelettudás minden emberrel szemben, akivel találkozol; 2) gondolkodás beszéd előtt; és 3) a jelenlegi üzleti illemtan, kulturális és vásárlói érzékenység, aktuális események és a vonatkozó történelem kutatása.
BIBLIOGRÁFIA
„A kultúrák közötti képzés alapvető fontosságú a külföldi műveleteknél.” Ázsia-Afrika hírszerzési vezeték . 2005. augusztus 8.
Gardenswartz, Lee és Anita Rowe. „Kultúrák közötti tudatosság”. HRMagazine . 2001. március.
Jandt, Fred E. Interkulturális kommunikáció . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo és George F. Simons. A sokféleség munkába állítása . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. és Peter Wooliams. „A kultúrák közötti üzleti etika kezelése.” Üzleti etikai folyóirat . 2000. szeptember.
Zakaria, Norhayati. „A kultúrák közötti képzés hatása a globális munkaerő akkulturációs folyamatára.” International Journal of Manpower . 2000. június.
