Itt van a Danny Meyer gondolatmenete arról, hogyan lehet a hagyományos szolgáltatási vállalkozást felvilágosult, ügyfélközpontú vendéglátási mekkává tenni: Tegye első helyre alkalmazottait és részvényeseit, hogy létrehozzák a „felvilágosult vendéglátás erényes körforgását”.
Ez szép és minden, de valóban alkalmazható-e egy startupra? Úgy tűnik, kissé túlterhelt.
Amikor Greg Marsh, a Onefinestay , egy londoni székhelyű, házbérlést indító induló társaság társ-alapítóival több mint egy éve felmérni kezdte a vendéglátó-ipari vállalat 100 alkalmazottját, és betekintést keresett épp az általa épített cégbe. Ő és csapata nem számított arra, hogy megtalálja, amit tett.
'Meghallgattuk a válaszaikat, videofelvételeket készítettünk, és megemlítettük a felmerült témákat, és ebből kiderült egy sor igazság és magatartás, amely meglehetősen egyetemes volt' - mondta Marsh.
A meglévő alkalmazottak viselkedése segített az Onefinestay-nek azonosítani meglévő vállalati kultúráját és meghatározni azokat a tulajdonságokat, amelyeket ideális új alkalmazottaknál keresne. A megállapítások között kulcsfontosságú volt az alkalmazott problémamegoldás és a természetes empátia szokatlan keveréke. Hívja bal és jobb agynak, összhangban.
Az alkalmazottak videóiban ott volt az is, amit Marsh „a siker iránti elhatározás és nyers eltökéltség sajátos mintájának” nevez.
Az Onefinestay felforrósította azokat a vonásokat, amelyeket meglévő alkalmazottaiban szeretett, a „Varázslat Hat” néven. Ezek a tulajdonságok ma már motiválják a vállalat immár több mint 500 alkalmazottját, és iránymutatást nyújtanak a kultúra számára, amelyre a vállalat törekszik növekedése közben.
Olyan alkalmazottakra vágyik, akik hozzáértőek és szorgalmasak, és valóban gondoskodnak? Íme, mit kell keresni és ápolni.
1. Tűz a hasban.
Vállalj kockázatokat. Légy elszánt, ambiciózus és végezz dolgokat.
2. Intelligens munkák.
Legyen praktikus az intelligenciájával és bölcsen alkalmazza.
3. Az empátia a barátod.
Értse meg a sajátjait, és mások érzéseit és motivációit, és ennek megfelelően cselekedjen.
4. Az integritás szerves
Nyerjen bizalmat azzal, hogy egyenesen elmondja. Az őszinteség hosszú utat jelent.
5. Mindent mindenkinek.
Mindannyian függünk egymástól. Legyen kész segíteni, és hajlandó elfogadni a segítséget.
6. Emlékezz Alice-re.
(Igen, ez azt jelenti, hogy Alice Csodaországban, a kislány, aki azt álmodta, hogy együtt vacsorázik az Őrült Kalappal, és tanácsot kapott egy hernyótól). A furcsaságok tesznek minket olyanokká, amilyenek vagyunk. Öleljétek át őket.
hány éves Susan Lucci 2016
