Szeretne jobban megszerezni azt, amit az alkalmazottaitól, munkatársaitól, ügyfeleitől, főnökeitől, gyermekeitől, valamint partnerétől vagy házastársától szeretne? Néha csak a megfogalmazás megváltoztatására van szükség.
Ez a tanács a legkeresettebb szerzőtől és ügyvezetőtől származik Wendy Capland . Az évek során megtanulta, hogy bizonyos szavak és kifejezések minimalizálják a mondanivalódat, így kérései hatástalanná válnak. Másoknak meglepő ereje van arra, hogy befolyásolja hallgatóságát. Növelik az egyértelmű kommunikáció hatékonyságát, és növelik a képességünket arra, hogy megszerezzük, amit akarunk - mondja.
Íme néhány mondat, amelyet Capland szerint különösen hasznos a kívánt válasz elérésében. Legközelebb, ha szeretne valakitől valamit, próbálja ki az egyiket, és nézze meg, nincs-e különbség:
1. Amit hallottam, hogy ...
Ez az erőteljes kis kifejezés az egyik első, amelyet a tanácsadók megtanulnak - mondja Capland. Pontosít - magyarázza. Ez egy technika arra, hogyan hallgass meg embereket, miközben ők leírnak egy problémát vagy helyzetet. Megismétli nekik.
Ennek két célja van. Először a pontosságot ellenőrzi, és megbizonyosodik arról, hogy megfelelően értette-e, amit a másik személy mondani akart. Ha ezt még soha nem tette meg, akkor meg fog lepődni azon, hogy a hallottakat milyen gyakran nem valójában az, amit mondani szándékozott. Tudom - mert amikor ezt elhanyagoltam, hülye vitákba keveredtem újra és újra, amikor félreértettem, amit valaki mondani akart nekem, vagy fordítva.
A második cél az, hogy érvényesítsük mások mondanivalóját, és tudatosítsuk velük, hogy hallottátok őket, és értékelik érzéseiket és gondolataikat. Az emberek drámaian nagyobb valószínűséggel hallgatják meg, amit mondasz, ha úgy érzik, magukra is hallgattak.
kelly o donnell melltartó mérete
2. Segítsen megérteni…
Szeretem ezt a kifejezést, mert leveszi az élét egy „Te idióta!” Nyilatkozatból - mondja Capland. Valakit azzal vádol, hogy valami rosszat tett, és mindenki tudja. Ha ’Te idióta!’ Állítást használsz, akkor az illető védekezővé válik vagy ideges lesz.
Ez nem jó interakció a belépéshez, de nagyrészt hatástalaníthatja, ha valami hasonlót mond: Segítsen megérteni, hogyan hozta meg ezt a döntést. Először is, ez megerősíti azt az elképzelést, hogy Ön és a hallgató együttműködők, együtt dolgoznak egy probléma megoldása érdekében. Másodszor, valóban lehetnek olyan körülmények vagy megfontolások, amelyekről nem tudsz, vagy nem gondoltál ilyenekre, ami a látszólag téves döntést végül is nem tette tévedéssé. Ahelyett, hogy arra a következtetésre jutna, hogy valaki elcseszett, bölcsen megáll, hogy megismerje az összes tényt.
3. Nyitott lenne-e a lehetőségre…
Ez egy erőteljes kifejezés, amelyet a hangmagasság elkészítésekor használhatunk. Csak azért küldtem egy e-mailt egy ügyvezetőnek, mert azt akarom, hogy öt vezető vagy feltörekvő női vezetőjét küldje el női vezetői visszavonulásra - mondja Capland. Ahelyett, hogy ezt így mondtam volna, azt írtam, hogy „nyitott lennél-e arra, hogy többet megtudj erről az eseményről, és néhány női vezetőt elküldjél rá?”
milyen magas wishe Montoya
Ez hatalmas, mert enyhíti a kérést, és lehetővé teszi a hallgató számára, hogy döntése nélkül tegye meg a következő lépést, vagy tudjon meg többet arról, amit kínál, magyarázza. Legtöbbünk nyitott arra, hogy legtöbbször többet megtudjon valamiről, amennyiben nem kell ennél többet elköteleznünk. Tehát jó az esélye annak, hogy igen választ kap - és most az illető meghívta Önt, hogy küldje el a legmeggyőzőbb információkat arról, hogy mit is ad.
4. Kérésem…
Legtöbben nem tudjuk, hogyan kérhetjük meg azt, amit akarunk - mondja Capland. A hatékony kérés elküldése olyan készség, amelyet fejlesztenie kell, és ez az egyszerű mondat jó hely a kezdéshez, mert számos előnyt kínál. Először is világossá teszi, hogy kérést teszel, amit az embernek nem mindig sikerül nagyon jól közvetítenie.
Másodszor, kivonhatja a szúrást valamiből, ami megrendelés vagy akár panasz lehet: Kérem, hogy ma délután takarítsa meg a szobáját, vagy kérem, hogy például 17 óráig fordítsa be jelentését. Ami a legfontosabb, arra ösztönöz, hogy legyél konkrétabb a kérések benyújtásakor, és minél konkrétabb vagy abban, amit és mikor szeretnél, annál valószínűbb, hogy megkapod. Capland egyik ügyfelét érintette a vállalati átszervezés, amely egy főnököt hozott felette. A felső sárgaréz leült vele, hogy megvitassák a lehetőségeit: Maradhatott ott, ahol volt, másik osztályra költözhetett, vagy távozhatott, és végkielégítést kaphatott. Azt válaszolta: Kérésem egy év végkielégítés, és meg is kapta.
5. Nem vagyok biztos benne, de hadd térjek vissza hozzád ...
Mit csinálsz, ha valaki kérdést tesz fel neked, és nem tudod a választ, akár azért, mert további információra van szükséged, akár azért, mert olyan döntéssel jár, amelyet még nem hoztál meg? Csak annyit mondok, hogy nem tudom, vagy nem vagyok biztos abban, hogy gyengének tűnik - mondja Capland. Hadd térjek vissza hozzád jobb, de mégis homályos és nyitott. Annak kimondása, hogy mit fog tenni, és mikor válaszol, mérvadónak tűnik, és ami még fontosabb, olyan választ ad az embereknek, amelyre támaszkodhatnak. Megnézem a hétvégi számadataimat, és hétfőn határozott választ adok, sokkal jobb, mint nem tudom. Hadd gondoljam át.
Elkötelezte magát, amelyet követni fog. És mind a kötelezettségvállalások, mind a vágyak tisztázása nagy lépés e vágyak teljesítése felé.
