Képzelje el, hogy egy munkatársat vezetővé emeltek, és ezt a pozíciót remélte megszerezni. Csalódott vagy. Valóban úgy érzi, hogy képzettebb, de munkatársa most a főnöke.
hány éves yvette nicole brown
Gratuláljon új főnökének e-mailben vagy négyszemközt egy virtuális találkozó során?
A válasz az új kutatások szerint ... sem. Inkább vegye fel a telefont.
A forgatókönyv Andrew Brodsky, az austini Texasi Egyetem McCombs School of Business vezetői professzorának jóvoltából érkezik. Brodsky nemrégiben megjelent értékes tippeket kínál azok számára, akik távolról dolgoznak, de még mindig ki kell építeniük a kapcsolatot csapataikkal.
A kommunikáció három módja
Brodsky tanulmányok sorozatát végezte, hogy három kommunikációs módot teszteljen érzelmek közvetítésére való képességük szempontjából: e-mail, telefon és személyes kapcsolat (személyes vagy virtuális). Az eredmények egyértelműek. Ha azt akarja, hogy érzelmileg hitelesnek tartsanak, szervezzen személyes találkozót. Ha elfedi az igazi érzéseit, vagy dühösnek, szorongónak vagy stresszesnek érzi magát, elégedjen meg a csak hangos hívással.
Ha olyan érzelmet akar közölni, amelyet valóban érez - és erősen érez benne -, akkor erősebb hatást fog elérni, ha olyan „médiumokban gazdag” eszközt használ, mint a videó vagy a videokonferencia. Az emberek a személyes kapcsolatokat hitelesebbnek vélik, ami viszont bizalmat, hűséget és erősíti a kapcsolatokat.
Ez a megállapítás magyarázza, hogy miért vált vírusossá márciusban a Marriott vezérigazgatójának, Arne Sorensonnak a videója.
Sorensonnak rossz híreket kellett közölnie - a foglalások 75 százalékkal csökkentek, és a láncnak tovább kellett vinnie a dolgozókat. Sorenson PR-csoportjának tagjai azt javasolták, hogy kerülje el a videó használatát, mert éppen rákkezelésen esett át. Az érzelmi intelligencia bemutatásakor Sorenson a videót választotta médiumnak, és még könnyeket is fojtott, amikor híreket adott.
Mivel az érzelem hiteles volt, a videó a helyes út.
cindi Knight Griffith nettó értéke
Az eredeti érzelem elveszett az e-mailben
Az e-mail lett volna abszolút legrosszabb módja annak, hogy Sorenson átadja szívből jövő érzelmét. Brodsky kutatásában az emberek észlelik hitelességedet az általad választott közeg alapján. Tanulmányai szerint az emberek általában az e-mailt ítélik meg a legkevésbé hiteles kommunikációs módnak.
Megkérdeztem Brodsky-t, hogy ez hol hagyja azokat az e-mailes hírleveleket, amelyeket sok vezető (köztük én is) küldök, hogy kapcsolatba léphessenek követőikkel vagy ügyfeleikkel. Brodsky félelmetes tippet kínál.
Az e-mailes hírlevelek általában informatívak, ezért az érzelmi hitelesség nem kritikus fontosságú. Ha azonban erős érzelmeket akar átadni (például mennyire hálás vagy az előfizetőidnek), akkor egy rövid videó hozzáadása önmagadról, amely kifejezi ezt az érzelmet, hosszú utat fog megtenni.
Brodsky szerint nehézségekben egy kis „felszíni fellépés” megvédi szakmai kapcsolatait. Például:
Érdemes gratulálni egy alkalmazottnak egy nagy eladásért, de otthon aggódik valami miatt. Vagy negatív érzéseid vannak a gyengén teljesítő alkalmazottal szemben, de esélyt akarsz adni annak a személynek, hogy fejlődjön anélkül, hogy megmutatnád teljes érzéseidet.
Lényeg: Az emberek rendkívüli módon képesek személyesen felvenni a verbális és a verbális jelzéseket. Ha valódi érzelmének kifejezése fontos, akkor kommunikáljon videón. Ha azonban nem igazán érzi, akkor inkább vegye fel a telefont. A telefonhívás hitelesebbnek tűnik, mint az e-mail, anélkül, hogy elárulná az igazi érzéseit.
