Van, hogy vállalkozása érdekében lehet, hogy varjat kell enni. Ez a kapcsolatok egyik legnehezebb része, de kritikus lehet a béke fenntartása szempontjából.
Voltál már olyan helyzetben egy ügyféllel, ahol tudtad, hogy igazad van, de folyamatosan hallottad ezt a hangot a fejedben: az ügyfélnek mindig igaza van?
Mindannyian tudjuk, hogy az ügyfélnek nincs mindig igaza, de mennyire fontos igazán igaza van? Fontosabb, hogy elégedett legyen-e a helyesség, vagy hogy értékes ügyfelektől származzon bevétel? Szakterületed szakértőként általában sokkal, de sokkal többet fogsz tudni, mint azok az emberek, akik a segítségedet keresik; különben miért jönnének hozzád? Még azt is tapasztalhatja, hogy A-típusú, jobb vállalkozói lét azt jelenti, hogy jobban szeret igazad lenni (és valójában VAN VAN), mint sok más ember.
Ha ez a helyzet, akkor valószínűleg nagyon frusztráló, amikor konfliktusba keveredik valakivel, akiről tudja, hogy helytelen ... és sokkal rosszabb, ha az illető ügyfél. Tehát mit csinál, ha az ügyfél ragaszkodik ahhoz, hogy helyesek, de pontosan tudja, hogy téved?
Négy alapvető lehetősége van az ilyen típusú forgatókönyvekben:
1. A győzelemig vitatkozhat.
2. Elhalaszthatja őket, és elmondhatja, hogy helyesek, még akkor is, ha tudja, hogy tévednek.
3. Elmehet, és soha nem nézhet vissza.
4. Megkísérelheti nevelni őket, és lehetővé teheti számukra, hogy megtakarítsák az arcukat, ha elismerik, hogy tévedhet.
Sokszor ösztönünk az, hogy az első számú helyzettel járjunk. Amikor tudjuk, hogy igazunk van, és valaki más téved, nagyon könnyű szilárdan tartani a „helyes” álláspontot. Sajnos ez konfrontatív és érvelő helyzetben tart minket. Lehet, hogy kielégítő bizonyítani, mennyire igazunk van, de a kapcsolatokban ritkán nyer. Másrészt a második számú személy úgy érezheti, hogy elárulja integritását. Ha tudod, hogy a legjobban tudsz valamit csinálni, vagy hogy a legtöbb információ áll rendelkezésedre, akkor azt mondhatod, hogy tévedsz, ellentétes lehet a természeteddel (és valljuk be, szörnyű érzés ezt mondani).
Személy szerint utálom azt mondani, hogy tévedek, amikor tudom, hogy igazam van, különösen, ha azt gondolom, hogy a másik ember irracionális vagy ésszerűtlen. De néha nem a helyes a legfontosabb. Valójában, legtöbbször NEM a legfontosabb, de annyira be vagyunk fektetve a saját nézőpontunkba, hogy az érzi mint amilyen. Ezekben a helyzetekben azt mondani, hogy tévedhetünk, vereségnek tűnik. Ha mégis megtörténik, az azt jelenti, hogy ellentétes helyzetben vagyunk; a harc folytatása valószínűleg nagyobb háborút eredményez. (Ez kielégítő lehet a győzelemhez, de nem segít javítani a menthető kapcsolatot.)
A harmadik lehetőség akkor hasznos, ha a kapcsolat folytatása nem fontos. Ha olyan ügyfélről van szó, akit fel akartál rúgni, vagy olyan kapcsolatról van szó, amely nem számít neked, a harmadik lehetőség sok fejfájást fog megtakarítani. Bizonyos szempontból ez egy 'egyetértek az egyet nem értéssel' típusú helyzet. Lehet, hogy nem kielégítő, és előfordulhat, hogy el kell mennie egy barátságos fülkészlethez, de ha nem lehet békés eredményt elérni, ez lehet a legjobb fogadása.
A sikeres emberek tudják, hogy a négyes szám a legnehezebb megoldás a helyzet megoldására, de gyakran a leghasznosabb. Néha a kapcsolat megmentéséhez be kell vallanod, hogy tévedtél - még akkor is, ha tudod, hogy nem vagy. Utálom ezt csinálni, és valószínűleg te is. Frusztráló érzés és izgatottságot okoz, de amikor erre szükség van, gyakran ez az egyetlen lehetséges megoldás, amely megmenti a kapcsolatot.
A trükk az, hogy megtaláljuk a módját annak, hogy hitelesek legyünk és őszintén beszéljünk, miközben elhagyjuk a harcot. Ez két lehetőséget kínál a másiknak. Vagy visszaléphetnek attól a ragaszkodásuktól, hogy igazuk van, vagy a nyerés bizonyosságával kóborolhatnak. (Nyilvánvaló, hogy ha az utóbbiakat választják, ez még frusztrálóbb lesz számodra. Időben megpuhíthatják álláspontjukat, de ez azt jelezheti, hogy ez nem olyan kapcsolat, amelyet érdemes megmenteni. Ebben a helyzetben meg kell határoznod, mi a legfontosabb: vagy elmenekül.)
Ha azonban „ellenfeled” úgy érzi, hogy hátrálsz a harci pozíciótól, akkor biztonságban érezhetik ugyanezt. Ez jó jel arra, hogy mindkettőtök érdekelt a kapcsolat megmentésében. Nem kell hazudnod (ez általában hosszú távon rosszabbul fogja érezni magad), de ha találsz valamilyen teret a másik fél átengedésére, akkor gyakran képesek engedni neked egy kis teret. Lehet, hogy a másiknak csak egy bocsánatkérésre van szüksége. Nagyon sokszor (még akkor is, amikor úgy éreztem, hogy nem tettem semmi rosszat), azt tapasztaltam, hogy hasznos bocsánatot kérni valaki bántott érzéseiért. Még bocsánatot sem kell kérnie csinál valami - sokszor elnézést kérve, hogy a eredmény cselekedeteid közül a sérült érzések elégségesek a másik ember egójának megnyugtatásához.
Ha a szándékod jó volt, de az eredmény nem volt kívánatos, mondd ezt. Ez általában úgy hangzik, - Nagyon sajnálom, hogy az érzéseid megsérültek, amikor _______ tettem. Soha nem volt szándékom megbántani, és sajnálom, hogy megtettem.
Ha azonban a bocsánatkérésedet magyarázatra fordítja, hogy igazad volt, az általában tovább fokozza a konfrontációt. Ez általában úgy hangzik, - Sajnálom, hogy az érzéseid megsérültek, amikor ______ tettem, de azért tettem, mert _______. Ha hozzáadod a 'de' -t bocsánatkérésedhez, lényegében mindent elutasít, ami előtte történt. Ha úgy érzi, hogy muszáj elmagyaráznia vagy megvédenie magát, először ismerőséhez vagy kedveséhez keressen. Így minden csúnya dolgot megszerezhet igazán ki akar mondani a rendszeréből, és ésszerű és nyugodt legyen a konfliktusban érintett másik személlyel szemben.
Összefoglalva, a sikeres emberek ezt a kérdést teszik fel maguknak:
Melyik a fontosabb: helyesnek lenni (azaz nyerni vagy utat törni), vagy épen tartani a kapcsolatot?
milyen magas Marc Gomez
Erre a válasz megmondja, mit kell tovább tennie.
