A New York-i metróállomások önmagukban nem figyelemre méltók. De amikor egy hűvös másolatot talál egy kontinensen Buenos Aires közepén, akkor olyan élménnyé válik, amelyről érdemes beszélni. És ezért nem tudtam elhallgatni az Uptown Bar-t, mióta néhány hete meglátogattam.
A barátaimmal szinte bele sem értünk. Kezdetben elutasítottak minket, mert nem voltunk a „listán”. De egyik társam húzott néhány húrt, és néhány perc múlva már az exkluzív helyszínen voltunk.
milyen magas Emily skye
A kezdetektől fogva lenyűgözött minket az egész élmény. Egyértelmű volt, hogy a tulajdonosok nagyon ügyeltek arra, hogy úgy érezzük, mintha New Yorkba szállítottak volna minket.
Amint leereszkedtünk az „állomás” bejáratába, átsétáltunk a graffitivel terhelt metró csempézett falain, átmentünk a kanyarstílusokon és felszálltunk a várakozó metró kocsijára. Miután megálltunk a csoportképek készítésében, beléptünk a fő webhelyre, ahol az összes akció zajlott.
Nem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja az ügyfélélményt.
A figyelemre méltó élmény az Uptown-ban kényszerített hogy megosszam másokkal. Ugyanez történt, amikor először meglátogattam a cupcake ATM-et. És ez történt, amikor egy barátja nagyszerű ügyfélszolgálati élményről tett közzé egy közelmúltban egy céggel.
A hűséges ügyfelek megszerzéséhez a remek termékek és szolgáltatások nem elegendőek. Különösen a zsúfolt és zajos piacokon, ahol folyamatosan felhívják az ügyfelek figyelmét. Így a figyelemre méltó tapasztalatok, még akkor is, ha az ügyfelek elégedettek, hamar elfelejtődnek. Nincs bueno.
Az ügyfelek olyan élményekre vágynak, amelyek sokkolják őket a status quo mámorító szünete miatt, és figyelemre késztetik őket.
Így nem meglepő, hogy egy kutatási jelentés kimutatta A vásárlók 86 százaléka többet fizet az ügyfélélményért . Ugyanez a tanulmány azt találta, hogy a vásárlói tapasztalatok 2020-ig felülmúlják az árat és a terméket, mint a legfontosabb márkadifferenciát.
Íme három módszer, amellyel felkészítheti szervezetét arra, hogy készen álljon arra, hogy folyamatosan figyelemre méltó élményeket nyújtson, amelyekből vásárlói nemcsak többet akarnak, hanem kénytelenek lesznek elmondani erről a barátaiknak is.
1. Legyen szándékos.
Az üzleti élet ritka pillanatai a szerendipitás következményei. A legtöbb esetben ezek terv szerint történnek.
Ezért az olyan vállalatok, mint a Zappos, a The Ritz Carlton, a Nordstrom és a Disney folyamatosan listázzák azon ügyfelek listáját, amelyek „elkápráztatják” ügyfeleiket. Rengeteg sztori és példa van arra, hogy az extra mérföldet megteszik, hogy örömet szerezzenek ügyfeleiknek, mert ezt kultúrájuk részévé tették. Termékkínálatuk kiterjesztése.
Zappos és a Disney még odáig is eljutott, hogy ezzel kapcsolatos szándékát belefoglalta küldetéseikbe.
Zappos kijelenti: 'Célunk az, hogy éljünk és éljünk wow-val', és a Disney így hirdeti céljukat 'arra törekszünk, hogy kifejlesszük a világ legkreatívabb, leginnovatívabb és jövedelmezőbb szórakoztató élményeit és kapcsolódó termékeit.'
2. Menj be.
Rengeteg olyan vállalkozás van, amely vágyakozik figyelemre méltó tapasztalatok létrehozására, de nincs bátorságuk értelmes megvalósításhoz. Így vizesítik ötleteiket és erőfeszítéseiket, hogy ne térjenek el túlságosan attól, amit az emberek elvárnak.
De merésznek kell lenned ahhoz, hogy olyan élményt nyújts, amely kedves emléket tetovál ügyfeleid fejében.
Könyvükben A pillanatok ereje , Chip és Dan Heath szerzők több betekintést engednek abba, hogy mi szükséges az ilyen típusú élmények átadásához, meghatározva a pillanatokat, ahogyan azokat leírják:
A meghatározó pillanatok a mindennapok fölé emelkednek. Nem csak átmeneti boldogságot nyújtanak, például nevetnek egy barát viccén, hanem emlékezetes örömet is nyújtanak ... A megemelt pillanatok felépítéséhez fokoznunk kell az érzékszervi örömöket ... és adott esetben meg kell adnunk a meglepetés elemét.
Az Uptown Bar tulajdonosai mindent megtettek egy olyan élmény megalkotásáért, amely hitelesen úgy érezte magát, mint New York. A tét emelésével és a határok túllépésével, ami biztonságban érezte magát, meghatározó pillanatok sorozatát hozták létre, amelyek versenyelőnyt jelentenek számukra.
Paul teutul sr még mindig házas?
3. Felhatalmazza a csapatát a lehetőségek felkutatására és megragadására.
Gyakori tévhit, hogy az olyan pillanatok megvalósítása, amelyek miatt az ügyfelek nagyon sok pénzbe kerülnek. Néha a legtartalmasabb és legemlékezetesebb pillanatok annak az eredménye, hogy valaki kezdeményez valakinek a napját.
Ez történt, amikor a Target egyik alkalmazottja türelmes és kedves volt egy idős nővel, aki még 2016-ban fizette érmékért történő megrendelését. Egy másik sorban lévő ügyfél figyelte a cserét, és a Facebookon írt arról, hogy milyen hatással volt rá és családjára. az azóta vírusos poszt.
Felhatalmazza a csapatát, hogy keresse meg az ügyfelek örömére szolgáló módokat. Bátorítsd őket, hogy haladják meg a mérföldet, hogy az ügyfelek úgy érezzék, veled tartoznak.
