Új könyvem, Üzlet a bullsh nélkül * t: 49 titok és parancsikon, amelyet tudnia kell , a héten jelenik meg, így a bejegyzéseim sűrített kivonatok.
A csavarozás az élet része. Még a nagy zsenik is hibáznak. Amikor azonban elcsavarod, nem a csavar (ez a történelem) a fontos, hanem az, amit utána csinálsz. Íme egy lépésről lépésre:
1. Vegyen egy mély lélegzetet.
Az a pillanat, amikor rájössz, hogy nagy hibát követett el, általában az nem a legjobb idő a korrekcióra. A pánik módban végrehajtott bármilyen intézkedés valószínűleg súlyosbítja a problémát.
Tegyük fel például, hogy a főnökével és az A vásárlóval folytatott megbeszélésen elárulta, hogy cége hatalmas kedvezményt adott a B ügyfélnek. Rögtön rájön, hogy ennek a kedvezménynek a felhozatala azt jelenti, hogy az A ügyfél valószínűleg hasonló kedvezményt igényel.
Rossz ötlet a helyszínen történő helyreállítás. Ha azt mondja az ügyfélnek: 'Természetesen a nagy kedvezmények nem a mi szokásos politikánk', akkor csak a kedvezményre hívja fel jobban a figyelmet. Ugyanez, ha bocsánatot kér a főnökétől abban a pillanatban, amikor ketten elhagyják a találkozót.
Tehát vegyen egy mély levegőt, rázza ki magát, esetleg menjen egy rövid sétára. Távolodjon el egy kicsit a helyzettől, mielőtt reagálna.
2. Vegyen egy adag perspektívát.
Noha hibád monumentálisnak tűnhet számodra, a többi érintett ember számára sokkal kevésbé jelentős.
Tia Torres még mindig házas aj-val
Ha tévedése nem jellemző, akkor nagy az esély arra, hogy az emberek, akik már ismerik Önt, egyszerűen ráteszik a rossz napodra. Ez nem azt jelenti, hogy nem kell jóvátenni, de a helyzet kevésbé lehet súlyos, mint feltételeznénk.
Ne feledje, hogy a dolgok nagy sémájában óriási, kínos hibája jelentéktelen.
3. Végezzen valóságellenőrzést.
Most, hogy elért egy kis távolságot és perspektívát, nézze meg újra hibáját a többi személlyel, akik ennek szemtanúi voltak. Tudja meg, mekkora kárt okozott, ha kérdése formájában kérdést tett fel, például:
- - John, amikor ma korábban negatívan reagáltam az ötletedre, azt hiszem, túl kemény voltam. Biztosítani akarom, hogy tudja, hogy nem tablettának próbálok lenni, és hogy a szívem jó helyen van.
A valóságellenőrzéseket leginkább e-mailben, nem pedig személyesen lehet kézbesíteni, mert az e-mail mindenkinek lehetőséget nyújt a lehűlésre.
4. Bocsánatot kérni és foglalkozni a visszarúgással.
Az előző lépésben kapott reagálás eredményeként felmérheti, mit kell tennie, hogy túllépjen a hibán. Például, ha a válasz valami olyasmi, hogy „rosszul cseszett el, bunkó”, akkor némi fanyalgás lehet rendben.
Másrészt, ha a válasz inkább „Igen, megsértődtem / dühös voltam / meglepődtem, de ez nem nagy baj”, akkor a bocsánatkérésed tökéletesebb lehet:
- - John, nagyon sajnálom, hogy túlreagáltam, és szeretnék veled találkozni, hogy személyesen kértem bocsánatot és elkötelezzem magam amellett, hogy a jövőben soha ne engedjem magamnak így cselekedni.
Parancsikon: Ha elcseszett
- NE próbálja meg azonnal helyrehozni a dolgokat; szánjon egy kis időt a gondolkodásra.
- Ne feledje, hogy végül senkit sem fog érdekelni, hogy mi történt.
- TUDD MEG, hogy mennyire komolyan elcseszted.
- Bocsánatot kérjen, de az eredmények kijavítására összpontosítson.
Részlet a könyvből Bika nélkül üzlet * t írta Geoffrey James. © 2014, Geoffrey James. Újranyomás a Business Plus engedélyével. Minden jog fenntartva.
