SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ

A szóbeli kommunikáció bármilyen típusú interakciót ír le, amely a kimondott szavakat használja, és ez az üzleti világ létfontosságú, szerves része, különösen az információs korszaknak nevezett korszakban. 'Az üzleti életben nagyra értékelik és követelik azt a képességet, hogy hatékonyan kommunikáljanak beszéden és íráson keresztül egyaránt' - írták könyvükben Herta A. Murphy, Herbert W. Hildebrandt és Jane Thomas. Hatékony üzleti kommunikáció . 'Az üzleti élet funkcionális területeinek ismerete fontos, de ezeknek az ötleteknek az életre kelése - értekezleteken vagy önálló előadásokban - hatékony szóbeli előadást igényel.' A szervezeten belül általánosan használt szóbeli kommunikáció típusai közé tartoznak az alkalmazottak találkozói, személyes megbeszélések, prezentációk, telefonos beszélgetések és informális beszélgetések. A szervezeten kívüli személyekkel folytatott szóbeli kommunikáció személyes találkozók, telefonhívások, beszédek, telekonferenciák vagy videokonferenciák formájában valósulhat meg.

A beszélgetésmenedzsment készségek elengedhetetlenek a kisvállalkozások tulajdonosai és vezetői számára, akik gyakran a terhek nagy részét olyan területeken viselik, mint az ügyfél / ügyfél bemutatók, az alkalmazottak interjúi és az értekezletek lebonyolítása. Ahhoz, hogy a szóbeli kommunikáció hatékony legyen, világosnak, relevánsnak, fraktológiában és hangnemben tapintatosnak, tömörnek és informatívnak kell lennie. Az ilyen jellegzetességeket hordozó előadások vagy beszélgetések felbecsülhetetlen eszköz lehet az üzleti egészség és növekedés biztosításában. A bizonytalan, pontatlan vagy megfontolatlan üzleti kommunikáció viszont értékes időt pazarolhat el, elidegenítheti az alkalmazottakat vagy az ügyfeleket, és tönkreteheti a menedzsment vagy a teljes üzleti irányú jóindulatot.

SZÓBELI BEMUTATÁSOK

A nyilvános előadást általában a szóbeli üzleti kommunikáció különböző műfajai közül a legfontosabbnak ismerik el. Mint mindenféle kommunikációra igaz, a nyilvános beszéd vagy észrevételek előkészítésének első lépése a kommunikáció alapvető céljának / céljának meghatározása. Ahogy Hildebrandt, Murphy és Thomas megjegyzi, az üzleti prezentációknak általában három általános célja van: meggyőzés, tájékoztatás vagy utasítás, vagy szórakoztatás. A célból kikerülnek a fő ötletek, amelyeket be kell vonni az előadásba. Ezeket az ötleteket alaposan meg kell kutatni, és a közönség igényeihez kell igazítani.

Ezután az ötleteket úgy kell megszervezni, hogy tartalmazzanak egy bevezetőt, egy törzset vagy szöveget, valamint egy összefoglalót vagy következtetést. Vagy ahogy a beszédek tartásáról szóló régi mondás hangzik: 'Mondd el nekik, mit fogsz mondani nekik, mondd el nekik, és mondd el nekik, amit mondtál nekik.' A bevezetőnek fel kell hívnia a hallgató érdeklődését, és meg kell határoznia az előadás további részének témáját. A fő testületnek a hangsúlyokra kell összpontosítania. A következtetésnek újból meg kell határoznia a kulcsfontosságú pontokat, és összefoglalnia kell az átfogó üzenetet.

aki Jackie Cruz randevúzik

A vizuális segédanyagok hasznos eleme lehet néhány előadásnak. Akár PC-ről vetítik, akár táblákon, törlőlapokon vagy flip-chart táblákon jelenítik meg a vizuális segédeszközöket, értelmesnek, kreatívnak és érdekesnek kell lenniük annak érdekében, hogy elősegítsék a beszélőnek az üzenet átadását. A vizuális segédeszközök sikeres alkalmazásának kulcsa, hogy támogassák a prezentáció témáját, segítsék annak továbbítását, de ezt anélkül, hogy rontanának, bonyolultnak vagy akár túl szórakoztatónak lennének.

A bemutató megszervezése és a vizuális segédeszközök kiválasztása után az előadónak hangosan át kell gyakorolnia az előadást, és szükség szerint módosítania kell, hogy megfeleljen az időbeli korlátoknak, és biztosítsa a főbb szempontok alapos lefedettségét. Segíthet a tükör előtt vagy egy barát előtt gyakorolni a bizalom megszerzése érdekében. A jó szóbeli előadás átmeneti kifejezéseket tartalmaz, amelyek segítik a hallgatókat az anyagban való haladásban, és nem lesz túl hosszú vagy technikai jellegű. Fontos továbbá, hogy az előadó előre jelezze a hallgatóság által esetlegesen felmerülő kérdéseket, és vagy belefoglalja ezt az információt az előadásba, vagy felkészült arra, hogy az előadás végén egy Q&A ülésen foglalkozzon velük. A professzionális és kegyes előadás a hatékony kommunikáció másik kulcsa, legyen szó konferenciáról, bankettről, ünnepi ebédről vagy a vezetőség visszavonulásáról. 'Ismerje fel, hogy amikor üzleti rendezvényen beszél, akkor képviseli vállalatát és irodáját ebben a társaságban' - mondta Steve Kaye IIE megoldások . „Használja az eseményt a jóakarat előmozdításának lehetőségeként. Kerülje a panaszokat, kritikákat vagy vitákat. Ezek elidegenítik a közönséget, és gyorsan elpusztítják hitelességét. Ehelyett beszéljen arról, amit a közönség hallani akar. Dicsérje vendéglátóját, tisztelje meg az alkalmat és dicsérje a résztvevőket. Sikert és optimizmust sugároz. '

A szóbeli előadások extremporán módon (vázlatból vagy jegyzetekből) is előadhatók; kéziratból olvasva; vagy emlékezetből. Az extremporán megközelítést gyakran olyan módszerként emlegetik, amely lehetővé teszi a beszélő számára, hogy szemkontaktust létesítsen, és kapcsolatot teremtsen a hallgatósággal, miközben a releváns információkat egyidejűleg továbbítja. A kéziratból történő olvasást gyakran használják hosszabb és / vagy részletes, sok teret lefedő kommunikációhoz. A memorizálást eközben általában csak rövid és / vagy informális megbeszélésekre használják.

A hatékony szóbeli előadások megköveteléséhez a beszélőnek figyelembe kell vennie hangmagasságát, ütemét és hangerejét. Fontos a hangmagasság változásainak beépítése a hangsúly növelése és az egyhangúság elkerülése érdekében. Hasznos a beszéd gyakoriságának megváltoztatása és a szünetek beépítése, hogy a hallgató átgondolhassa a teljes üzenet egyes elemeit. A megfelelő kötet megtalálása elengedhetetlen a prezentáció sikeréhez is. Végül a felszólalóknak vigyázniuk kell arra, hogy az előadás szavai vagy mondatai közé ne vegyenek fel idegen szavakat vagy hangokat - például „um”, „tudod” vagy „rendben”.

A nonverbális elemek, például a testtartás, a gesztusok és az arckifejezések szintén fontos tényezők a jó szóbeli kommunikációs képesség fejlesztésében. - Külső megjelenése tükrözi belső hangulatát - erősítette meg Hildebrandt, Murphy és Thomas. 'Így a jó testtartás nyugalmat és magabiztosságot sugall; ne álljon merev figyelem mellett, és a dobogóra borított hanyag alkalmatlanság mellett, de a testtömegével úgy álljon fel, hogy mindkét lábán egyenletesen oszlik el. Bizonyos mozdulatok hasznosak lehetnek a hallgatók figyelmének megtartására vagy a hangsúly növelésére, de kerülni kell az állandó elmozdulást vagy ingerlést. Hasonlóképpen, kéz- és karmozdulatokkal lehet mutogatni, leírni vagy hangsúlyozni, de változtatni, gondosan időzíteni és a közönséghez kell igazítani. Végül a jó előadóknak gyakran kell szemkontaktust folytatniuk a hallgatósággal, hagyni, hogy arckifejezésük megmutassa érdeklődésüket a bemutatott ötletek iránt, és az alkalomnak megfelelő módon öltözködjenek.

A kisvállalkozások tulajdonosai az általános népességet tükrözik abban, hogy a nyilvános beszéd iránti lelkesedésük egyénenként jelentősen eltér. Egyes vállalkozók élvezik a reflektorfényt és boldogulnak olyan helyszíneken, amelyek nyilvános (hivatalos vagy informális) prezentációkat igényelnek. Mások kevésbé jártasak a nyilvános beszédekben, és kerülik ilyen helyzetbe kerülését. De az üzleti tanácsadók arra ösztönzik a vállalkozókat, hogy a nyilvános előadásokat és a szóbeli kommunikációs készségeket az üzleti növekedés potenciálisan felbecsülhetetlen eszközeként kezeljék. 'Meggondolhatja, hogy felvesz egy prezentációs edzőt, vagy részt vesz egy üzleti prezentációkkal foglalkozó workshopon' - tanácsolta Kaye. 'Ezek a szolgáltatások megmutatják, hogyan lehet maximalizálni a beszéd közbeni hatását. Valójában az ilyen készségek elsajátítása hosszú távú befektetésként szolgál a jövőben, mint hatékony vezető. ”