Képzelje el a jelenetet: Egy órákig tartó McDonald's áthajtásában ül. Szavaktól elkeseredve a McDonald's Facebook-oldalra fordul, hogy panaszt nyújtson be ... csak azért, hogy nulla választ kapjon.
Aztán a kékből végre választ kapsz ...
Burger Kingtől. Ki folytatja az ingyenes Whopper felajánlását.
Hogy érezné ezt?
Ez csak egy remek példa a Burger King Denmark legújabb kampányára, amelyet a Grey Uncle dán reklámcéggel együttműködve fejlesztettek ki.
A közösségi média kampány a McDonald's ügyfeleit vette célba, akik panaszra fordultak a márka Facebook-oldalára, jelentések Adweek :
aki deandre jordán apa
A „The Whopper Reply” címet viselő tevékenység során a Burger King ügyfélszolgálati ügynökei megcélozták a McDonald's rajongóit azzal, hogy üzeneteikre vicces választ és egy linket adtak az ingyenes Whopper beváltására.
Szeptember 24-én a Burger King több mint 1000 hozzászólást görgetett vissza a dániai McDonald's rajongói napok, hetek, hónapok, és egyes esetekben évekig nyúltak vissza.
'Az ügyfélszolgálatnak alkalmasnak kell lennie egy királyra' - állítja a Burger King hirdetése. - És bár nem vagyunk tökéletesek, mindent megteszünk, hogy mindenkinek segítsünk. Még a régi barátaink is. (A teljes hirdetést a videó végén tekintheti meg.)
- Két órát vártunk a McDrive-ban! - kiáltott fel az egyik hozzászóló.
- Nos, mindenkinek lassú napja lehet a gyorsétteremben - válaszolta Burger King. - Itt egy gyors Whopper.
- Csak egy zsemlét kaptunk a Big Mac-ben! panaszkodott egy másik ügyfél.
- Nagy Mac kabrió? Milyen innovatív - válaszolta Burger King. - Itt van egy két zsemle Whopper.
- Miért hívod Big Mac-nek, ha nem az? - kérdezte még egy csalódott McDonald's mecénás.
- A védelmükben ... senki sem akar „kis Mac-et” - válaszolta Burger King. - Itt egy rendes Whopper.
Daniel Schröder, a svéd Burger King és Dánia marketingigazgatója elmondta Adweek hogy cége nem teljesített elég jól a saját vendégeik online gondozásában. 'Ennek megválaszolásakor rájöttünk, hogy még több hamburgerrajongó van ott, akik választ érdemelnek' - mondta Schröder. 'Mindent megtettünk, hogy segítsünk, remélve, hogy valami lángon sütött Whopper-szerelem segíthet újra javítani a helyzeten.'
akivel Michael Ealy házas
Úgy tűnik, hogy a kampány sikeres volt. - Hú - válaszolta az egyik ügyfél, miután a Burger King kinyújtotta a kezét. 'Meg vagyok lepve. Micsoda szolgáltatás.
- Micsoda gesztus - válaszolta egy másik. Egy ember egyszerűen megjegyezte: 'Köszönöm - tisztelet.'
A Burger King hirdetési kampánya több mint okos. Ez egy példa arra, hogyan használhatják a márkák az érzelmi intelligenciát, hogy érdemi kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel.
Miért érzelmileg intelligens a Burger King válasza?
Az érzelmi intelligencia az érzelmek azonosításának, megértésének és kezelésének képessége. Ez magában foglalja az empátia minőségének fejlesztését, amely minden nagy kapcsolat alapja.
Saját online ügyfélszolgálatának elemzése során a Burger King rájött, hogy elmarad. Természetesen egyszerűen arra összpontosíthatott, hogyan lehetne javítani, és továbbléphetett volna.
Ehelyett a vállalat rájött, hogy ha hiányzik egy arany lehetőség, akkor a legnagyobb versenytársa is az lehet. Azzal, hogy közvetlenül a McDonald's ügyfeleihez fordult, akiknek már rossz íze volt a szájukban, a Burger King kihasználta az alkalmat, hogy lesöpörje ezeket az ügyfeleket a lábukról.
milyen magas Paul wahlberg
Aztán Burger King egy lépéssel előrébb lépett.
Az ingyenes Whopper utalványt közvetlenül az ügyfelek számára küldték mobiltelefonon keresztül, és az ügyfeleknek meg kellett adniuk telefonszámukat, hogy megkapják az ingyenes ajándékot. Ez lehetőséget nyújt a Burger King-nek arra, hogy a jövőben továbbra is udvaroljon azoknak az ügyfeleknek, akik különleges ajánlatokkal rendelkeznek.
Végül a Burger King szerzi meg az ügyfelet és telefonszámuk - miközben jó hangulatot nyújtanak cserébe.
Tehát ne feledje, amikor legközelebb fejlesztésre van szüksége, nézze meg versenytársait. Hiányoznak-e ugyanazon területeken? Ha igen, akkor saját szolgáltatásának fejlesztése megnyithatja az ajtót, hogy egyszerre segítsen megoldani versenytársainak ügyfelei problémáit.
Ez az hogy az érzelmek neked működjenek, ahelyett, hogy ellened lennének.
