A dolgok rosszul mennek a vállalkozásokban. És amikor megteszik, akkor ki kell szállnia elöl, el kell fogadnia a felelősséget, és rendbe kell hoznia az érintettek dolgát.
Itt van egy lépésenkénti útmutató a válság hatékony megoldásához, annak alapján, amit átéltem, amikor nem sikerült ügyfeleimnek. Hogy kissé könnyítsen a dolgokon (hé, ha válság közepén van, akkor valószínűleg nevetnie kell), egy hipotetikus üzleti helyzetet használtam fel, amely biztos vagyok benne, hogy soha nem történt még sehol. De az elvek ugyanazok, függetlenül attól, hogy milyen vállalatot működtet.
1. lépés: A lehető leghamarabb foglalkozzon a problémával.
Foglalja össze és ismerje el a nagy tényeket. Bocsánatot kérni és vállalni a felelősséget a történtekért.
Kedves Ms. Green! Ma reggel elefántunk megette a rózsákat a kertben. Szerettem volna azonnal tudatosítani benneteket, és őszinte bocsánatkérésemet szeretném felajánlani, magyarázattal és leírással, hogy milyen lépéseket teszünk a probléma kijavítása érdekében. Ennek a kérdésnek adjuk a legnagyobb prioritást és aggodalmat az egész szervezetben. Teljesen lecseréljük azokat a rózsákat, amelyeket elefántunk elvett tőled.
2. lépés: Állítsd ki, ki vagy és mit tervezel csinálni makroszinten.
Mint ringmester, péntek kora reggel értesítettem a helyzetről. Rögtön közvetlenül az otthonodba hajtottam, és találkoztam a kertésszel. Elmagyarázta nekem, hogy a sövények metszése közben a válla fölött átnézett, és észrevette, hogy a kerítésen túlról érkezik egy törzs, és kitépi a rózsabokrokat a földből. Nincs kétségem afelől, hogy ez volt az elefántunk. Az eset előtt megengedtük, hogy elefántjaink szabadidejük alatt bejárják a városokat, ahol meglátogatjuk. Most megváltoztatjuk ezt a politikát.
3. lépés: Ismerje meg konkrétan a tetteit. Erősítse meg elkötelezettségét a hosszú távú pozitív eredmények iránt.
Azonnal: A rózsabokrok cseréje. Szeretnék behozni egy rózsabokor-szakembert, hogy holnap találkozhassunk veletek, és együtt dolgozhassunk a jövő héten telepítendő cseregombokok kiválasztásában. Gophers csapatunk az ásás és az ültetés szakértője, és arra kérjük katicabogár részlegünket, hogy maradjon még egy hétig, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ültetésünk után nincsenek levéltetvek.
Hóvége: Utánkövetés. A hónap végén, miután a bokroknak volt ideje gyökeret ereszteni és a talajhoz igazodni, egy verebekből álló csapatot szeretnék beküldeni légi megtekintések lebonyolítására és a rózsa szárak hajlékonyságának végső ellenőrzésére. . Miután ezt elfogadták, kérjük, jelezze, hogy minden rendben van a kertjében.
Hosszú távú elkötelezettség a vásárlói boldogság iránt. Ha a jövőben problémái támadnak a rózsákkal kapcsolatban, örömmel veszem fel a kapcsolatot szakértőink egyikével, hogy lássuk, hogyan tudunk segíteni abban, hogy növényei egészségesek maradjanak.
4. lépés: Ismét kérjen bocsánatot, és adja meg elérhetőségi adatait.
Ismét, Ms. Green, őszintén elnézést kérek elefánt barátom múlt heti tetteiért. Szeretném otthagyni az összes elérhetőségemet. Ha bármilyen kérdése merülne fel, szívesen válaszolok rájuk személyesen. Kérjük, küldjön egy e-mailt a következő címre: bigjoe@tommybigtop.com . Köszönöm. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ezt az Ön megelégedésére megoldjuk.
hány éves lisa wu
