2018-ban az Amazon több mint 5 milliárd csomagot szállított csak miniszterelnökeinek. A behemót online kiskereskedő több mint 250 millió négyzetméter birtokolt és bérelt raktárterülettel büszkélkedhet a tavalyi éves jelentés . Az alkalmazottak számában a Walmart mögött a második helyen áll, az Amazon körülbelül 647 000 embert foglalkoztat. Hogyan működik egy ekkora társaság, de tovább növekszik ilyen észbontó ütemben?
Ebben interjú a George W. Bush Elnöki Központ vezetői fórumán Jeff Bezos négy alapelvet vall az Amazon alapvető értékein belül. 'Újra és újra visszatérünk hozzájuk' - mondja. - És ha végignézi minden dolgunkat, amit csinálunk, látni fogja, hogy egyenesen átfutnak mindenen.
egy boogie szellemes da kapucnis magasságú
Az ügyfelek megszállottsága.
- Az első és messze a legfontosabb az ügyfelek megszállottsága, szemben a versenytársak megszállottságával ,' mondja. 'Újra és újra láttam, hogy a vállalatok arról beszélnek, hogy ügyfélközpontúak, de valójában amikor nagyon figyelek rájuk, úgy gondolom, hogy versenytárs-orientáltak, és ez egyébként egy teljesen más mentalitás.'
Bezos elmagyarázza, hogy a versenytársra koncentrálás működhet, de hosszú távon nem. 'Ha versenyzőközpontú vagy, akkor meg kell várnod, amíg egy versenyző tesz valamit. Az ügyfélközpontúság lehetővé teszi, hogy úttörőbb legyél - mondja.
Ne legyél követő, hanem újító. Amint a technológia, a kultúra és a tudomány változik és fejlődik, mire lehet szüksége vagy vágya az ügyfélkörének? Ha megvárja, hogy lássa, mit találnak ki a versenytársai, mindig követő leszel, soha nem újító .
Kívánság kitalálni.
Bezos (és valószínűleg a közvélemény is) szerint az Amazon imád úttörő szerepet játszani. 'Valahányszor megpróbáltam valamit csinálni nekem is, kudarcot vallottunk' - mondja. 'Van valami, ami megkülönböztetett és egyedi - valami, ami az ügyfeleknek tetszeni fog.'
Az egyik ügyfelem importőr, az élelmiszer- és szórakoztatóipar nagykereskedelmi dekorációjával foglalkozik. Van egy olyan aspektusa az iparának, amely változik, és az ügyfelem előrelátással rendelkezik ahhoz, hogy megértse azokat a kérdéseket, amelyeket kétségtelenül fel fog hozni a cége számára. Ugyanakkor úgy ítéli meg, hogy lehetősége van egy újabb cég létrehozására. A részleteket nem árulom el, de egy igazi vállalkozó így találja ki a jövőjét. Nézze meg a problémákat, de találjon megoldásokat és lehetőségeket több probléma helyett.
Hosszú távú gondolkodás.
'Hajlandóak vagyunk szánni egy kis időt és türelemmel viselni az üzleti kezdeményezéseket, amelyek mindent megtesznek, amit csinálunk' - mondja Bezos. Bezos becslései szerint az Amazon sok versenytársához képest, amelyeknek két vagy három éves időkerete lehet, öt és hét év közötti időkeretet kapnak, mielőtt egy ötletet teljes körűen megvizsgálnak és megvalósítanak.
A vállalkozók arról ismertek, hogy hajlamosak egyik ötletről a másikra ugrani. Láttam, hogy sok kisvállalkozó túl mélyre ugrik, csak pénzügyi katasztrófát okozva, és késleltetve cégük növekedését. Ha a fókuszosztályon kihívást jelent, hozzon létre egy elszámoltathatósági rendszert edző alkalmazásával vagy kortársak csoportjával való együttműködéssel.
Működési kiválóság.
Az Amazon szabványai magasak, és a rendszereket jól átgondolják, tesztelik és szükség szerint frissítik. Bezos szerint az ilyen rendszerek azonosítják a hibákat a gyökérben, és kijavítják azokat, mielőtt egy nagyobb probléma felmerülne. Ilyen magas szakmai színvonalon fejlődött ki az Amazon elmélete, miszerint „a dolgokat csak a gazdagok kedvéért csinálják jól”.
A elfoglalt kisvállalkozói tulajdonosok számára a rendszerek és a folyamatok nem mindig az elsődlegesek. A rendszerezés azonban időt, pénzt és sok esetben hírnevét takarítja meg. Számtalan vállalkozót hallottam, hogy nincs idejük dokumentálni. Időhiányát valószínűleg az okozza, hogy Ön és alkalmazottai folyamatosan újratermelik a kereket, és a nadrágja ülésén repülnek. Ezenkívül a rendszerek és folyamatok hiánya lelassítja a képzési folyamatot az új alkalmazottak fedélzetén.
Miért ne tervezne néhány órát annak átgondolására, hogy a magasabb szintű gondolkodás, valamint a rendszerek és folyamatok fejlesztése milyen előnyökkel járna az Ön vállalata számára? Minél tovább késik, annál nehezebbé válik a változás.
hány éves amar e stoudemire
