Ott voltál. A projekt kritikus. Alig van elég idő, és nagy a tét. A nyomás be van kapcsolva. Nincs hely a hibára. Ha jól érted, minden boldog, és te vagy a hős. Ha rosszul téved, tragédia támad, és mindenki, beleértve az ügyfelet, a munkatársakat és valószínűleg az otthoni családját is, vesztesként fogja látni.
Richard Phillips, a Pilot Freight Services vezérigazgatója mindennap ilyen nyomás alatt dolgozik. Cége a nagyvállalatok számára látja el a logisztikát, akiknek a dolgokat a világ számos területén el kell juttatniuk, be kell állítaniuk és dolgozniuk kell, alig vagy anélkül, hogy hibát hagynának.
Cégét gyakran kérik egyedi vagy összetett műveletek kezelésére. 'Általában, ha valami rendkívüli dolgot kérnek tőlünk, ez a küldetés szempontjából is kritikus fontosságú az ügyfél számára' árulta el Phillips. 'Első erőfeszítéseink mindig élnek, és autópályákon, forgalmas raktárakban, repülőtéri kátrányokon és távoli helyeken zajlanak szerte a világon.' Az emberek vagyona és néha élete a vonalon állhat. A dolgok első elvégzése az első alkalommal általában az egyetlen lehetőség.
Phillips, a Fiatal Elnökök Szervezetének (YPO) tagja, remek tippeket osztott meg arról, hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy Ön és csapata nem szorul nyomás alá, amikor a misszió kritikus.
1. Tartsa fenn a felelősség kultúráját.
A projekt első megfelelő megvalósításának biztosítása óriási felelősséget ró az érintettekre. Ha nem hajlandók vállalni ezt a felelősséget, akkor a kudarc küszöbön állhat. ' Minden Pilot alkalmazott tudja, hogy felelős a rendszerünk minden szállítmányáért, - mondta Phillips. ' Nincs valakinek más problémája.
2. Tartsa fenn a tulajdonosi kultúrát.
Jó dolog felelősségteljesnek lenni, és többen is részt vehetnek egy nagy projektben. De valakinek elszámoltatnia kell az általános sikert. 'Annak ellenére, hogy minden alkalmazott felelős minden szállítmányért, minden szállítmány elsősorban egy személyhez vagy egy csapathoz tartozik, aki tudja, hogy proaktívnak kell lennie a folyamat irányításában, ha sikeresek akarunk lenni.' kidolgozta Phillips.
3. Fenntartani az igazság kultúráját.
A tétek gyakran elkerülhetetlenek nagy tétekkel járó helyzetekben. Ilyen nagy nyomás esetén egyesek kénytelenek lehetnek arra, hogy elkerüljék a teljes igazság elmondását, ha valami baj van, már csak a munkahelyük megmentése érdekében is. Phillips gondoskodik arról, hogy embereit arra ösztönözzék, hogy legyenek igazságmondók, függetlenül az eredménytől. 'Minden Pilot alkalmazott tudja, hogy a potenciális probléma rámutatása mindig jó dolog' állította. - Akkor is, ha rossz a hír.
4. Tanulmányozza átfogóan a projektet.
Nagy tétű, összetett küldetés esetén minden elmulasztott részlet katasztrófához vezethet. 'Mindent tudjon meg az ügyfelekről és arról, hogy mit tesz értük, mielőtt elkezdené. Ismerje az ügyfelek igényeit. Ismerje a működésüket - tette hozzá Phillips. ' Számunkra ez azt jelenti, hogy nem csak tudjuk, hogy egy szállítmány kritikus. Tudjuk miért. Törékeny? Milyen módon törékeny? Ismerje a beszállítókat. Milyen gyakran késnek? Hogy szeretik, ha anyagukat felveszik? Ellenőrizze az időjárást. Ismerje a dokkolóajtók magasságát. Ellenőrizze, hogy az emelőkapu működőképes-e. Ellenőrizze újra az időjárást. Ismerje minden létesítmény üzemidejét, ahol esetleg teherfuvarokat szállít vagy ad le. Tudja a munkaidő utáni biztonsági őr nevét. Van háziállata? Tudja a háziállat nevét. A legfontosabb: pontosan tudd, mire vagy képes és mit fogsz csinálni. Gyakran kockázatmentesen szerezhet tapasztalatokat, ha mindent megtanul arról a világról, amelyben működik.
5. Tudja meg, mikor kell nemet mondania az ügyfélnek.
Nagyszerű állandóan hősnek lenni, hacsak nem lehet. 'Ha jelentős a meghibásodás kockázata, akkor az ügyfél megköszöni, hogy ezt mondta.' ajánlotta Phillips. 'Meg fogja szerezni a hitelességét, javítja az ügyfélkapcsolatot, és ami még fontosabb: megfelelő módon fogja kiszolgálni őket.'
6. Indítsa el kicsiben, hogy kivasalja a kinkeket.
Ha nagy művelete van, amelynek tökéletesnek kell lennie a kapun kívül, létre kell hoznia saját tesztterületét. 'Tudjuk, hogy a kudarcnak mindig vannak következményei, de ha kipróbálhatunk egy programot egy vagy két városban, majd megállunk és megtanuljuk a leckéinket, mielőtt globálisan elindítanánk a programot, akkor sok fejfájást takaríthatunk meg magunknak' osztotta meg Phillips.
7. Folyamatosan kommunikáljon csapattagjaival.
A tudás haszontalan egy csapat forgatókönyvében, hacsak nem osztják meg. Ha bárkit kihagyunk a kommunikációból, váratlan hibákhoz vezethet, amikor a nyomás fellendül. 'Beszéljen munkatársaival, és amikor veled beszélnek, hallgasson' - jelentette ki Phillips. 'Nagyon kevés olyan probléma merülhet fel, amelyet nem lehet megoldani, ha tud róla.'
hány éves tammy souza
8. Tartsa a külső pártokat a hurokban.
Mindenkinek a csapatán belül és kívül egyaránt szinkronban kell dolgoznia a kritikus projektek megvalósításáért. Ne hagyja véletlenül, hogy külső csapatai tudják, mi történik. 'Tartsa a kapcsolatot minden eladóval, és tudja, hogyan tervezik a művelet végrehajtását.' jegyezte meg Phillips. Azt is hangsúlyozza, hogy az ügyfelek elvárásait menet közben kell kezelni. „Tartsa a kapcsolatot az ügyféllel, és naprakészen tartsa őket a történésekről. Tegye ezt akkor is, ha a dolgok éppen a tervek szerint haladnak. Igen, unalmas. Az én világomban az unalom egyenlő a sikerrel.
9. Készítsen készenléti tervet ... mindenre.
Phillips sikereinek nagy részét csapatának tervezési képességeinek köszönheti. Azáltal, hogy minden lehetséges esetet és megoldást előre átgondolnak, időt és stresszt spórolnak meg, amikor a dolgok valóban rosszul alakulnak, még akkor is, ha olyan forgatókönyvről van szó, amelyre nem számítottak. 'Pontosan tudja, hogyan reagál, ha a szállító késik, ha a gépnek mechanikai problémái vannak, ha hófúvás van a Középnyugaton,' - mutatott rá Phillips. Hajnali három óra általában rossz idő a kreativitás próbálkozására. Tehát előzetesen tegye meg az innovatív problémamegoldást.
10. Hozz létre olyan csapatot, amelyik sikert akar.
A küldetéskritikus projektekben a siker akkor következik be, amikor mindenki boldogan játszik együtt. Munkatársainak, eladóinak és ügyfeleinek bízniuk kell abban, hogy a projekt méltó és megvalósítható legyen. Vigyázzon rájuk mint egyénekre és támogassa őket csapatként, így együtt csodákat tehetnek. 'Amikor mindhárom csoport egy közösségként működik, a problémák ritkák, és nagyon kevés az, amit nem lehet orvosolni' - fejezte be Phillips.
Kevin minden héten exkluzív történeteket tár fel a (YPO), a világ vezető premier társ-szervezete a vezetők számára, 45 évnél fiatalabbak.
