Néha az AI-uralta jövő fogalma komor képet fest arról, hogy az embereket saját alkotásaik váltják fel. Az AI-termékek építésének koncepciójának azonban nem mindig kell ütköznie az emberi munkahelyek kilátásaival és a modern munkaerő befolyásának lehetőségével.
Ez az Előrelátás elérésére törekszik. Ahelyett, hogy kiszorítanák az embert a munkaerőből, hatékony szoftvereszközökkel akarják ellátni őket a termelékenység növelése érdekében.
'Az előretekintés mesterséges intelligenciával működő termékeket épít, amelyek proaktív módon beépítik a releváns információkat az alkalmazottak napi munkafolyamataiba' - mondja a Forethought alapítója, Deon Nicholas.
A Forethought kiemelt terméke, az Agatha egy mesterséges intelligencia-alapú válaszajánló eszköz az ügyfélszolgálati csapatok számára, amely gyorsan felhívta magára mind a nagy horderejű befektetők, mind a hatékonyság javítására törekvő vállalkozások figyelmét. Nicholas és a Forethought csapat azon dolgoznak, hogy kibővítsék mesterséges intelligencia termékeik képességeit az ügyfélszolgálaton túl, és mélyebben integrálják őket a modern munkafolyamatba.
Más pörgetés az AI termékeken
Az elgondolás egyedülállóan veszi át a mesterséges intelligencia és a gépi tanulási (ML) eszközök felé történő átmenetet, amely egyre inkább elterjed a munkaerő körében. Agatha pedig kiválóan felméri, hogy mekkora potenciálkülönbséget kínál a vállalati mesterséges intelligencia termékekkel kapcsolatos megközelítésük.
'Számos' mesterséges intelligenciával működő 'szoftver termék kínál választ az ügyfélszolgálat számára' - részletezi Nicholas. 'Az Agatha egyedülálló abban az értelemben, hogy a bemenetek szélesebb skáláját használhatja fel, nem csak a rendszeresen elkészített, szépen megírt súgócikkeket, hanem a múltbeli segélyjegyeket, beszélgetéseket és e-maileket is, amelyek nagyon rendezetlenek.'
Az Agatha egy jártas ML-termék, amely segít a releváns tartalom felszínre kerülésében az adott ügyfél-támogatási helyzetekben. Ahelyett, hogy a leggyakoribb kulcsszó-vezérelt keresési struktúrát választaná, az Agatha egy beugró megoldás a munkafolyamatra, amely természetes információk feldolgozásával (NLP) és természetes nyelv megértésével (NLU) képes dokumentumok millióinak indexéből kinyerni a szükséges információkat.
A válaszok több forrásból származnak, beleértve Google Dokumentumok , videók, KB cikkek és a korábbi jegyek eredményei - az AI kategorizálta és gondozta.
hány éves vera jimenez
'Agatha összefüggésekben javasolja a válaszokat, vagyis azt, hogy végigolvassa az ügyfélszolgálati jegyeket, és válaszokat javasol, mielőtt még keresgélnie kellene' - idézi Nicholas. Az elképzelés az, hogy jelentősen javítsa az alkalmazottak termelékenységét azáltal, hogy megszünteti az egyik legidőigényesebb tevékenységet több iparágban - a releváns információk kutatásával és megkeresésével.
Az ügyfélszolgálati hívások általános hatperces mutatói közül közel 75 százalék ebből az időből az ügynök manuálisan kutat az információk után. Az előrevetítéssel a megoldásig eltelt idő drasztikusan lecsökkenhet, ami jobb alkalmazotti termelékenységhez és ügyfélmegtartáshoz vezet - ami javítja a bevételt .
mellett az AI hatékonysága , a könnyű integráció és a meglévő rendszerekkel való kompatibilitás kritikus fontosságú a vállalkozások általi elfogadás elősegítése szempontjából. 'Az Agatha telepítése rendkívül gyors, hetek vagy hónapok helyett napokról beszélek, ami inkább a Saas hagyományos bevetésére jellemző' - mondja Nicholas.
A nem zavarónak tervezett Agatha kompatibilis a vezető domináns CRM és helpdesk szoftverekkel, beleértve a Salesforce, a Zendesk, a Freshworks és a Front ügyfélszolgálatokat. A Forethought zászlóshajójának sikere segített nekik kegyelmet szerezni néhány vezető kockázatitőke-társaság mellett Village Global , amelyet a világ vezető vállalkozói támogatnak.
hány éves Beth Behrs
Az előzetes gondolkodás 9 millió dollárt gyűjtött az A sorozatukban, amelyet a New Enterprise Associates vezetett. Amint a vállalat a kardinális termékükre, az Agatha-ra épít, céljaik túlmutatnak az ügyfélszolgálaton.
Lendület építése a gépi tanulás korában
Agatha kapcsán az Forethought további platformok bevezetését tervezi, hogy a válaszgeneráló eszköz hamarosan kompatibilis legyen. Az Agatha-n kívül a csapat egy olyan kezdeményezést térképez fel, amely hasonló alkalmazott-bővítő termékeket juttat a vállalati munkafolyamat más területeire. Például a Forethought azt tervezi, hogy végül felhőszolgáltatásként fog működni, ahol a különböző helpdesk, CRM és más szoftverplatformok hitelesítése közvetlenül kompatibilis a szolgáltatásukkal.
A vállalat már megtette az első lépéseket a szolgáltatások bővítése felé, ideértve a közelmúltbeli partnerséget is Elülső - együttműködési és kommunikációs platform a szakmai csapatok számára.
'A Frontba telepített Agatha Answers alkalmazással az Agatha automatikusan megkeresi a nyílt beszélgetéseket a kontextusra utaló jelek után, és közvetlenül a beérkező levelek mappában ad válaszlehetőségeket, nincs szükség keresésre vagy már létező sablonra' - részletezi az Előretekintés csapat.
Agatha a kontextusban válaszol Front integrációja lehetővé teszi a tudásbázis átfogó kinyerését, beleértve az adatokat a Dropbox fájlokból, a Discourse bejegyzésekből, a helpdesk cikkekből, a videókról és egyebekből.
A jövőbeli globális munkaerő részeként az AI-alapú megoldások annyi ígéretével az ügyfélszolgálat készen áll hogy a jelentős zavarok miatt az első piacok egyike legyen. Ne félj azonban, mert az olyan gondolatok, mint az Előretekintés, inkább a munkavállalók felhatalmazására törekszenek, mintsem helyettesítésére.
'Az AI az emberek gyarapításának eszköze. Az a küldetésünk, hogy mindenki számára lehetővé váljon, hogy rocksztár legyen a munkájában - mondja Nicholas.
