Eredetileg a Colin Shaw a LinkedIn-en: Hogy az apró dolgok nagy hatással vannak az ügyfelek viselkedésére
Brooke Baldwin és Jay David
Nem tudatos befolyás jelentős hatással van az ügyfél viselkedésére. A nem tudatos hatások olyan ingerek, amelyekről az ügyfél nem tud. Sőt, ezek a tudattalan hatások akkor is fennállnak az ügyfélélményben, ha még nem szándékoztak a tervezésükre.
Legfrissebbünkben podcast , definiáltunk néhány kifejezést, amelyek leírják a viselkedést befolyásoló információkat, többek között:
- Tudatalatti: Valamit, amit érzékel, de amit a tudatos elméd nem regisztrált, vagyis a tudatalatti elme veszi fel. Nem tudja, hogy látta (vagy megkóstolta, vagy érezte, stb.), De a szeme észlelte (vagy a nyelvét, vagy a bőrét stb.).
- Fölösleges: Valami, amit érzékel, amellyel tisztában van, vagyis meghaladja a tudatalatti elme szintjét. Tudod, hogy láttad (vagy megkóstoltad vagy érezted).
Daniel Kahneman professzor könyvében meghatározza gondolkodási rendszereinket Gyors és lassú gondolkodás. Mindkettő itt működik, a tudat alatti és a felesleges hatásokkal. A két rendszer a gyors és ösztönös System One (vagy amire könyvemben utaltam, Az intuitív ügyfél , mint az intuitív rendszer), valamint a lassabb és módszeresebb második rendszer (amelyet Racionális rendszernek neveztünk). Intuitív rendszerünk befogadja az összes tudatalatti és felesleges információt, és feldarabolja azt, ami a legfontosabb az Ön számára, felrúgva ezt a tudatos elméig. A racionális rendszer lehetővé teszi.
Nagyon jó, hogy az Intuitív Rendszer elvégzi ezt a válogatást az Ön számára. Ellenkező esetben túlterheltek lennének az információk. Így a tudatos elméd megkapja az alapvető információkat. Tegyük fel például, hogy azt hallgatta, hogy egy ember mond valamit a buliban. Arra koncentrál, amit az illető mond, a háttérzaj ellenére. Ezután valaki a parti másik beszélgetésében kimondja a nevét. Intuitív rendszere ezt is felvenné, és ezt továbbadná a tudatához. Átugorja azonban a szomszédos bulizós beszámolóját arról, hogy hol kellett ma parkolniuk az élelmiszerboltnál.
A tudatalatti reklám nem tudatos, nem kezdő
Hallottál már arról a történetről, hogy James Vicary kutató 1957-ben tudatalatti reklámot fűzött egy filmhez, amely az evésről és ivásról szóló engedményekről szól, és ez az uzsonnaeladások szárnyalását idézi elő? Nos, ez soha nem történt meg. Vicary kitalálta. Annak ellenére, hogy tanulmánya e kezdetektől fogva kezdetét vette, a tudatalatti reklám még a mai napig dolog.
A tudatalatti reklám szórakoztató, és hatással van az emberekre, de a tudatalatti reklám nem olyan, amelyre ki lehet építeni az ügyfélkapcsolatot. Marketing szempontból ez a terület aknamező. Az emberek nem szeretik, ha a tudatalatti hirdetések befolyásolják őket, így ennek használata káros hatással lehet a márkára. Ráadásul az emberek trükkös bolondozása nem teremti meg a kapcsolat szilárd alapját. Mire jó a tudatalatti reklám, az egy jégtörő történet egy buliban, amikor valaki azt kérdezi tőled, hogy mit csinálsz, ami, ha más nem, végtelenül jobb, mint egy parkolóhelyről szóló történet!
milyen magas aisha tyler a beszédben
Miért fontos a nem tudatos befolyásolás az ügyfélélmény szempontjából?
A tudatalatti reklám egy dologra jó, ami az ügyfélélményhez kapcsolódik. Ez azt bizonyítja, hogy az apró dolgok sokat jelentenek, különösen az ügyfelek számára. Amikor rájön, hogy mik azok a kis dolgok, akkor jelentős esélye van arra, hogy tapasztalatai szerint toborozza őket.
Mint L.T. tovább A Simpson család azt mondja, ez háromágú támadás:
Használhat olyan termékeket és szolgáltatásokat érintő szavakat és marketingpozíciókat, amelyek valakire hatással vannak. Nem feltétlenül egy dolognak kell lennie. Ez lehet egy transzparens, amely azt mondja: 'Mi vagyunk a legolcsóbbak!' (felesleges). Lehet azonban olyan szavak használata is, mint „megfizethető”, „megtakarítás” és „árcsökkentés”, valamint olyan konkrét képek támogatása, amelyek befolyásolják az embereket abban, hogy azt gondolják, hogy a terméke nagy értékű (tudatalatti).
hány éves ellie Zeiler
A dolgok, amelyek befolyásolják az embereket, finomak. Ez lehet a hirdetésekben használt szavak és képek. Ez lehet az a környezet, ahol az emberek az Ön tartózkodási helyén találkoznak. Ez lehet az, ahogyan emberei állnak, vagy mit csinálnak a kezükkel, amikor az ügyfelekkel beszélgetnek. Mindezek befolyásolják az emberek véleményét az ügyfélélményről. Rajtad múlik, hogy kezeled ezeket az apróságokat.
A következetesség nagyban hozzájárul ahhoz, hogy ezek a nem tudatos hatások együtt működjenek az ügyfélélmény érdekében. Ez azzal kezdődik, hogy meghatározza, milyen ügyfélélményt szeretne nyújtani. Ezután közölje ezt az egész szervezetével, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen. Ezután eldönti, hogy miként tudja eljuttatni ezt az üzenetet az ügyfélélmény minden részletében, még a nem tudatos is.
Amikor következetes üzenetet ad minden apró dologgal, amit tesz és mond, az elküldi az ügyfeleknek azt a nem tudatos üzenetet, hogy komolyan gondolja, amit mond. Azt is elmondja nekik, hogy tudod, mit csinálsz, és megbízhatsz abban, hogy teljesítsd a márka ígéretét. A legjobb az egészben, hogy mindezt egy háromágú támadás során teszi meg, amely a két gondolkodási rendszert használja arra, hogy a kívánt valódi élményt biztosítsa.
Tudott valamilyen tudatalatti reklámról? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben.
