A TikTok @anasteeezy kezelő alkalmazottja, aki azt mondja, hogy a Chick-Fil-A-nál dolgozott, a videó- a TikTokhoz egy egyszerű menüsöréssel. A lánc szezonális italként Mango Passion Tea Limonádét kínált, de az ügyfelek vásárolhattak egy „Arnold Palmer” -t (limonádéval kombinált jeges tea), amelyhez négy pumpás mangószirup került hozzá. Ugyanannak az italnak felel meg, és kétszer annyit kapna ugyanazért az árért.
A videó vírusos lett, eddig több millió nézettség volt, feltehetően jelentős növekedést eredményezett a Chick-Fil-A italértékesítésében. Ez az a fajta közösségi média promóció, amiért a legtöbb vállalat megölné, de az éttermi lánc válaszul inkább kirúgta őt.
hány éves Andrew Walker
Ez egy egyedülállóan hálátlan lépés volt egy olyan társaságtól, amelyet éppen egy nagyon hatékony közösségi média marketing kampánnyal ajándékoztak meg ingyen. De ez egy nagyon buta mozdulat is volt. Mert természetesen @anasteeezy (19 éves, Ana keresztnevű Business Insider) jelentések ) azonnal megfordult, és a második TikTok videó mindent arról, hogy kirúgták az első videó miatt. Ez is vírusszerűen terjedt, és körülbelül 1,8 milliószor látták.
Van néhány egyszerű tanulság minden vállalkozás tulajdonosának, bár úgy tűnik, hogy megúszták a Chick-Fil-A-t.
1. Értékelje azokat az alkalmazottakat, akik izgatottak a termékei iránt.
A szakképzetlen munkavállalókkal rendelkező gyorsétteremláncok számára az emberek munkába állásának megőrzése küzdelmet jelenthet. De itt volt valaki annyira izgatott a munkájáért, hogy szabadidejét videók készítésével töltötte az ügyfelek érdekében. Ezt a kezdeményezést tapsolni kellett volna, nem pedig megbüntetni.
Nem csak, Ana egyértelműen megajándékozott videókat létrehozni a közösségi médiában és bevonni a nézőket. Egy okos franchise-tulajdonos vagy -menedzser megvizsgálhatta a természetes készség kiaknázásának módját azzal, hogy ötletelt néhány más menühackeléssel, amelyet felajánlhat a nézőinek további vírusos videók létrehozására. Nagyon értékes eszköz lehetett.
2. Nem irányíthatod a közösségi médiát.
Mi lenne, ha egy marketingszakember előállna egy kuponral, amely ingyenes frissítést kínál egy nagyobb italra, és közzéteszi a közösségi médiában? A promóció ugyanaz lett volna, a különbség az, hogy nem lett vírusos. A másik különbség az, hogy a Chick-Fil-A-t vagy annak franchise-tulajdonosát egyenesen az ellenőrzése alatt tartotta volna a promóciót és az üzenetküldést.
Ez az igazi probléma itt. A vállalatok annyira megszállottja lehet a márkák vagy termékeik körüli üzenetek irányításának, hogy minden mást elfelejtenek. Megpróbálják bezárni azokat az üzenetküldéseket, amelyek nem tőlük származnak - még akkor is, ha az üzenet bevezeti a fogyasztókat az üzleteikbe.
Elfelejtik a közösségi média alapvető jellemzőit, vagyis azt, hogy nem tudod irányítani. A @anasteeezy videó arról szólt, hogyan lehet kétszer annyi Mango Passion Tea Limonádét szerezni ugyanazon az áron, még mindig fent van a TikTok. Így van ez a második videóval is, ahol a főnökét nyársra ejti, mert kirúgta. És nem csak, hogy volt Chick-Fil-A alkalmazottként a harmadik videó válogatott menüsorokkal, köztük egy négysávos csirke előétel és két zsemle megvásárlásával, amely szerinte két szendvicset kap hozzávetőleges áron.
hány éves tanner braungardt
3. Ha megpróbálja irányítani a közösségi médiát, akkor az még rosszabbá teszi a helyzetet.
Ha Ana főnökének az volt a célja, hogy az étlapfeltöréseket ne tartsa a közösségi médiában, akkor ezt nem tette meg. Ha a márka hírnevét meg akarja őrizni, ott is kudarcot vallott, mert Ana elbocsátásával ezt hírhírré változtatta, amelyről sok média számolt be. Eszembe sem jut, hogy a franchise vagy a Chick-Fil-A számára előnyös volt-e a kirúgása.
Ami Anát illeti, hajlandó vagyok fogadni, hogy sokáig nem marad munkanélküli. Bárki, aki látta a videókat, tudja, milyen okos és vonzó, és azt hiszem, sok munkáltató meglátja annak potenciális értékét, ha ezeket a tulajdonságokat márkáinak támogatására alkalmazza.
(Megkértem a Chick-Fil-A-t, és frissíteni fogom ezt a darabot, ha a cég megadja.)
