Ha olyan iPhone-ja van, amely teljesítménycsökkenéstől szenvedett, Az Apple 25 dollárt ad neked 500 millió dolláros település részeként. Vagyis legalábbis akkor, ha jelenleg vagy korábban tulajdonában volt egy iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus vagy SE, amely iOS 10.2.1 rendszert futtatott 2017. december 21-e előtt. Kerületi Bíróság San Jose-ban, Kaliforniában.
A megegyezés olyan perek eredménye, amelyeknek az Apple szembesült azzal a gyakorlattal, hogy csökkentette az elavult akkumulátorral rendelkező régebbi telefonok teljesítményterhelését. A fojtás valójában az volt, hogy megakadályozza ezeknek az eszközöknek a kikapcsolását, ha az akkumulátorok már nem bírtak elegendő töltéssel az áramellátáshoz, ami jó dolog. A probléma az, hogy az Apple nem hozta nyilvánosságra a funkciót, és csak azután ismerte el, hogy a felhasználók felfedezték iPhone-juk csökkent teljesítményét.
Az Apple már csökkentette az elemek cseréjének költségeit ezekben az eszközökben, de több csoportos keresetet nyújtottak be, amelyek mindegyikét megoldja ez a megállapodás. Az Apple arra számít, hogy minimum 310 millió dollárt költ az egyes iPhone-tulajdonosok részére történő kifizetésekre, ami azt jelenti, hogy a 25 dolláros kifizetés növekedhet vagy csökkenhet attól függően, hogy hány tulajdonos jogosult.
Két elvihető van itt. Az első egyszerű: ha iPhone tulajdonosa van, akkor kis összegű kártérítésért lehet sor, ha a bíróság hivatalosan jóváhagyja az egyezséget.
A második sokkal fontosabb minden vállalkozás számára.
Az Apple szerint mintegy 1,5 milliárd iOS eszköz (iPhone és iPad) van a vadonban. Ezek egyike egy olyan felhasználóhoz tartozik, aki úgy véli, hogy az Apple a legjobb érdekét tartja szem előtt. Valójában az Apple keményen dolgozott e hírnév ápolásáért, az alábbiakra összpontosítva egyszerű használat , a magánélet védelme, valamint a szoftverek és hardverek általános integrálása a legjobb felhasználói élmény érdekében.
Ha márkája a felhasználó legjobb szándékának szem előtt tartásán alapul, akkor a teljesítményt befolyásoló titkos változtatások végrehajtása nem a legjobb módja annak, hogy megtestesítse ezt a narratívát. Igen, az Apple esetében a változtatások valójában az iPhone-ok megvédésére irányultak a sérülésektől vagy a leállástól, de az ügyfelek számára ez csak olcsó módja volt annak, hogy a régebbi eszközök tulajdonosait frissítsék a jobb teljesítmény érdekében. Annak ellenére, hogy ez nem volt az Apple célja, a változtatás anélkül, hogy közölné a felhasználókkal, hogy csökkentik az eszközeik képességét az ígéretek szerint teljesíteni, a bizalom valódi megsértése.
A bizalom, amint azt már sokszor elmondtam, márkája legértékesebb eszköze. Miután ezt elvesztette, már nem számít, hogy jól értette-e. Ha ezt elvesztette, a végén sokkal többe kerül, mint bármely 500 millió dolláros elszámolás.
