Míg a vállalkozások gyakran új ügyfelek vonzására irányítják a figyelmüket, a meglévő ügyfelekkel való kapcsolatuk megerősítése ugyanolyan, vagy talán még fontosabb.
A visszatérő ügyfelek minden vállalkozás éltető elemei, és a közösségi médiának köszönhetően képesek online nagykövetnek lenni a szervezetében. A hűséges vásárló nemcsak az Ön termékeiért és szolgáltatásaiért fizet, hanem másoknak is mesél rólad.
Az ismételt üzleti tevékenység magától értetődőnek számít. Az ügyfelek jönnek és mennek, gyakran eltűnnek anélkül, hogy valaha is tudatában lennének velük, miért nem térnek vissza. Ügyeljen arra, hogy megvédje a befektetését, amelyet üzleti tevékenységének első keresése érdekében tett, azáltal, hogy a lehető legjobban vigyázott rájuk, ha egyszer csak a piacon vannak.
Íme 9 módszer az ismételt ügyfélkör bővítéséhez.
1. Maradjon kapcsolatban.
Az eladás után fordítson erőforrásokat a kapcsolat kiépítésének folytatására ahelyett, hogy csupán a következő tranzakcióra irányulna. A lehetőségek között szerepelhet a közösségi médiában való aktív tevékenység, az ügyfelek speciális ösztönzésének elküldése és a rendszeres kommunikáció, például e-mailes hírlevelek. A kapcsolattartás és a kellemetlenné válás között azonban van egy finom határ. A kommunikációnak értelmesnek és célnak kell lennie.
mennyit ér daryl hall
2. Tegyük fel, hogy nem fognak rád emlékezni.
Lehet, hogy egy ügyfél felvett téged egyszer, de ez nem garantálja, hogy rád gondolnak, amikor legközelebb szüksége lesz az általad kínált szolgáltatásokra. Naponta millió más zavaró tényező közepette versenyezel a figyelmükért (ez igaz mind a kiskereskedelmi, mind a vállalkozások közötti vállalkozásokra). Ha más cégeknek nyújt szolgáltatásokat, és egy ideje nem hallott tőlük, lépjen kapcsolatba és közölje kapcsolattartójával, hogy értékelné jövőbeli üzleti tevékenységüket.
3. Tartsa frissen és relevánsan az élményt.
Adjon okot ügyfeleinek, hogy újra vásárolhassanak. Folytassa kínálatának csiszolását és javítását - és ne felejtse el megismertetni a meglévő ügyfelekkel az újdonságokat. A változtatások és frissítések inkább arra szolgálnak, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélkörrel.
4. Lepd meg őket.
Amikor valaki várakozásainkon felül és túllép valamit, örömmel és izgatottan érezzük magunkat, és valószínűleg elmondjuk másoknak. Ez lehet olyan egyszerű, mint emlékezni az ügyfél nevére, vagy különleges, mint ajándékot ajánlani a születésnapján vagy más mérföldkőnél. Jutalmazza meg őket üzleti tevékenységükért azáltal, hogy hűségkedvezményeket vagy extrákat ad nekik, amikor ismételten használják az Ön szolgáltatásait.
5. Együttműködés.
Csinálj együtt jó dolgokat a közösségben. Legyen szó minden eladás egy részének nonprofit célokra történő elajánlásáról vagy a helyi élelmiszerbank számára történő gyűjtemény megrendezéséről, válasszon olyan tevékenységet, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jó cselekedettel segítsenek, így jól érzik magukat abban, ha veled üzletet kötnek.
6. Legyen megfelelő ember az élvonalban.
Lehet, hogy a világ legjobb terméke van, de ha az a személy, akivel az ügyfele interakcióba lép, nem vonzó, vagy még rosszabb, egyenesen kellemetlen a bánásmód, akkor elűzi az embereket. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik-e szakképzett emberekkel a csapatában. A barátságos, hatékony és személyre szabott szolgáltatásnak szabványnak kell lennie.
7. Könnyítse meg az ügyfelek elérését.
Ne küldje el őket a menüopciók hosszú láncolatán, mielőtt képesek lennének felvenni egy személyt a vonalra. Tegyen egy pontot arra, hogy azonnal reagáljon a közösségi média megjegyzéseire, e-mailjeire és hangposta üzeneteire.
8. Figyelj.
Ez két lépést igényel: odafigyelés, amikor visszajelzéseket osztanak meg, és proaktívan megkérdezi tőlük, mit gondolnak a vállalkozásáról. Küldjön felméréseket az ügyfeleknek a termékével és a kapott szolgáltatással kapcsolatos véleményükről, majd vegye a szívére az információkat.
9. Mutassa meg elismerését.
Fejezd ki háládat oly egyszerű dologgal, mint egy szívből jövő köszönet, amikor személyesen üzletelsz (nem csak egy „szívesen látunk”, ha először köszönnek). Tegyen egy lépést tovább egy köszönöm vagy külön jutalom a beutalásért. Az erős kapcsolatok kiépítése időbe telik, de a megtérülés megéri az energiát.
