Amikor az e-mailek és a hangüzenetek napi lavinája elsöprő erejű, annyira csábító visszavonulni az irodámba, és elkezdenem gépelni a válaszokat és visszaadni a telefonhívásokat. Ez az egyik legnagyobb hiba, amit elkövethetek.
Nem számít, milyen iparágban vagyunk, mindannyian az emberek üzletében vagyunk. Csak akkor leszünk sikeresek, ha valóban megismerjük ügyfeleinket és kollégáinkat. Számos techmarketing ügyfelem annyira elfoglalt, hogy most már inkább az SMS-eket, sőt az e-maileket vagy a hívásokat is szívesebben használja. A Skype, a WebEx és az audiohívások kényelmesek, és azt az illúziót keltik, hogy valójában találkozunk - de semmi sem éri el az igazán személyes, személyes kapcsolat hatalmát.
Mit tanulhat meg egy személyes megbeszélésből, amit nem egy virtuálisból?
1. Nincs nyilvántartva. A Szilícium-völgyben és sok más helyen kevés magániroda működik. Sok ügyfelem kockákban dolgozik, és nem folytathat magánbeszélgetést sem velem, sem mással. Ez azt jelenti, hogy amikor telefonon beszélek velük, előfordulhat, hogy nem hallom meg a legfontosabb információt, amelyet megoszthatnak: az egyedi csapatdinamikát vagy az ügyvezető személyiségének furcsaságait, amelyek megnehezítenék vagy megtörnék a képességünket, hogy megfeleljünk egy szakértői tanácsadónak. Sushi, tejeskávé vagy a háztömb körüli séta során ügyfeleim többet tudhatnak velem - több színnel -, mint telefonon vagy e-mailben.
2. Használja ki a nem túl kicsi beszélgetést. A legtöbb üzleti beszélgetés a probléma gyors és hatékony megoldására összpontosít, míg az üzleti kapcsolatok akkor épülnek fel, amikor az emberek időt szakítanak egymásra, és többet megtudnak egymásról. Ez természetesebben történik személyesen, mint telefonon vagy e-mailben. Mi köti meg az emberek közötti köteléket? Apró beszélgetés a kedvenc csapatról, a pekándiós pite iránti szenvedély, a szülői kihívások és a többi darab, amely egyedivé és érdekessé tesz minket.
3. Tegyen benyomást. Vettem egy új kézitáskát. Faux strucc és rózsaszínű. Tényleg rózsaszínű. Minden nőtől (és egy férfitól) dicséretet kaptam, akivel az elmúlt két hétben találkoztam. Aggódtam, hogy talán nem elég profi az üzleti élethez. De a stílus és a szín merész volt, tavaszi, és mosolyra késztetett. Ki tudta, hogy a 60 dolláros kopogtató táskám olyan nagyszerű beszélgetésindító és olyan erős személyes nyilatkozatot jelent? Hogyan csinálod ezt Skype-on keresztül?
4. Olvassa el a testbeszédet. Az arckifejezések gyakran sokkal többet kommunikálnak, mint szavak. Tanácsadói kávékat fogadunk, és egy maroknyi független tanácsadót hívunk meg irodánkba, hogy nyugodtabb körülmények között jobban megértsük az egyes szakemberek árnyalatait. Tudnunk kell, mit nem az önéletrajzon, amely minden embert egyedivé tesz. Szemükben és testbeszédükben magabiztosságot, empátiát, félelmet, barátságosságot vagy őszinteséget láthatunk. Ez az a képesség, hogy egy jelöltet elolvashat a kulcsszavakon túl, hatalmas versenyelőnyt jelent számunkra.
5. Tudja meg, hol van a cselekvés. Annyit megtudok, amikor meglátogatom az egyik ügyfelemet az irodájukban. A lobby fényes és hívogató, a legújabb elismerésekkel büszkén mutatják be? Az alkalmazottak boldognak tűnnek? Van-e ingyenes lé és egészséges snack a kávézóban? Vadonatúj Herman Miller székek a konferencia teremben? Mindenki lassított mozgásban mozog, vagy érezhető zümmögés hallható? A környezet sokat beszél, és figyelembe veheti üzleti javaslatát vagy tervét. A vállalati dinamika megértésével hatékonyabban kommunikálhatunk az igényeik kielégítése érdekében.
Szeretem az új technológiákat, amelyek lehetővé teszik, hogy szabadabban és gyorsabban kommunikáljak másokkal. Vállalkozás tulajdonosaként azonban megpróbálok emlékezni arra, hogy az ügyfelek valakivel akarnak dolgozni, akihez kapcsolódhatnak, és nem csak vásárolni.
És hiszek abban, hogy sétáltam. Szeretne személyesen találkozni velem? A kaliforniai Pleasantonban, a Faz étterem társalgójában leszek március 7-én, szerdán öt és hét óra között. Találkozzon a csapatommal, és csatlakozzon hozzánk egy italra. Válaszolj a @renesiegel címre.
Én leszek az igazán rózsaszín pénztárcával.
