Egyes vállalatok a semmiből jönnek, és hirtelen mindenhol vannak. A Starbucks például 1971-ben alakult, és ma már közel 15 000 fióktelepe van az Egyesült Államokban, és hasonló számmal rendelkezik az egész világon. Más vállalkozások lassabban, de egyben stabilabban növekednek, közösségekké tömörülve, és nem mutatják az életkor jeleit, még akkor sem, ha hűek maradnak alapító értékeikhez.
Ez történt Chick-fil-A-val. A céget 1946-ban alapították, és ma már több mint 2400 fiókkal rendelkezik országszerte. Ezek az ágak évente átlagosan körülbelül 4,8 millió dollárt keresnek, ami majdnem megduplázza a tipikus McDonalds outlet árbevételét. A cég hamarosan Amerika harmadik legnagyobb gyorséttermi láncává válik. Ez a lassú, de állandó siker négy alapelvnek felel meg.
1. Elkötelezettség az ügyfélszolgálat felé
A gyorséttermi cégek nem ismertek kiváló ügyfélszolgálatukról. Az ügyfelek számíthatnak arra, hogy minimálbéres serdülő tinédzserek szolgálják őket, akik jobban érdekeltek a szórakozásban a barátaikkal, mint az, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a hamburger friss, vagy hogy a neve pontosan a Frappuccino csészére van írva. A Chick-fil-A mind a szupergyors hatékonyságról, mind a személyzet barátságos modoráról ismert. - nak adott interjúban Buzzfeed , David Farmer, a vállalat éttermi tapasztalatokért felelős alelnöke elmondta, hogy „a gödör legénységének hatékonyságát keresi, de ahol úgy érzi, hogy közben csak megölelték”.
shaunie o'neal nettó értéke 2016
A Chick-fil-A következetesen felülmúlja a többi gyorsétterem-láncot az elégedettség, a pozitív zümmögés és a vásárlás valószínűsége mellett, miközben 2600 tranzakciót gyűjt össze egy forgalmas napon New Yorkban.
2. Erőteljes marketing
Míg a McDonalds küzdött azért, hogy a cég ikonikus bohócát elhozza naprakész és tartsa relevánsnak Ronald McDonalds-t, a Chick-fil-A „Eat Mor Chikin” szlogenje még mindig közel 25 évvel az indulása után is erős marad. A tápláléklánc számára szokatlan megközelítés az olyan tehenek használata, amelyek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy egyenek más állatokat. Az éttermek általában megpróbálják elrejteni termékeik forrását, és úgy tesznek, mintha a hús nem része annak a folyamatnak, amely a farmtól a vágóhídig tart. A Chick-fil-A megközelítése egyszerre őszinte és szellemes, és egy történetet mesél el arról, hogy ki a cég és mit csinál. Az ügyfelek azonosulnak a kétségbeesett hátrányos helyzetben lévő tehenekkel, akiket veszélyeztetnek a McDonalds és a Taco Bell.
cami elliott feleségül vette Brennant
A teheneket bevezették a Madison Avenue hírességek sétányába. A tehénbecsülés napján az ágak ingyenes ételt adnak a tehénnek öltözött vásárlóknak. A vállalat reklámmenedzsere „Tehén cár” néven ismert. Ez egy erőteljes márkajelzés, amely még mindig visszhangzik.
3. Speciális menü
Látogasson el egy Chick-fil-A-ba, és csak egyféle ételt szeretne vásárolni: egy csirkés szendvicset. Persze lehet, hogy a reggeli egy kicsit változatos, és a menü tartalmaz rögöket, de senki nem megy Chick-fil-A-ba az angol muffinért. A csirkés szendvicsért mennek.
mikor nősült meg Derek Jeter
Van egy tanulság más vállalkozások számára. Miután meghódította az egyik fülkét, csábító elágazni és megpróbálni ellopni egy másik társaság ebédjét. A Chick-fil-A elkezdhetett hamburgert dobni vagy népszerűsíteni a kávéját. Nem tette. Ehelyett arról ismertek, hogy egy dolgot jobban csinál, mint bárki más. Ha csirkés szendvicset szeretne, akkor a Chick-fil-A-hoz megy. Ha bármilyen más szendvicsre vágysz, menj a Metróhoz. Mindaddig, amíg elegendő kereslet mutatkozik az egy termék iránt, a cég jól lesz.
4. Értékek és hitelesség
De a Chick-Fil-A sikerének legfontosabb jellemzője az volt, hogy elhatározta, hogy megtartja értékeit. A cég alapítója, Truett Cathy déli baptista volt, és az üzlet továbbra is családi tulajdonban van. A cégé vállalati cél az, hogy „dicsőítsük Istent azzal, hogy hű gondnokok vagyunk mindannak, amelyet ránk bíztak, és pozitív hatást gyakorolunk mindazokra, akik kapcsolatba kerülnek a Chick-fil-A-val.”
Ezeket az értékeket nem könnyű megtartani. Miután a hét minden nap olyan éttermekben dolgozott, amelyek soha nem voltak bezárva, Truett Cathy úgy döntött, hogy étterme vasárnaponként bezár. Még mindig. Míg más gyorsétteremláncok soha nem zárják be az ajtót, a Chick-fil-A csökkenti a napi jövedelmet és biztosítja, hogy dolgozói minden héten pihenőnapot kapjanak.
Ennek az az eredménye, hogy bár a vállalat veszíthet némi bevételből, hitelességet is szerez. Az ügyfelek láthatják, hogy ez a vállalkozás nem csak a pénzkeresettel foglalkozik. Ha annyira törődik az értékekkel, hogy hajlandó elveszíteni a jövedelmét, az ügyfelek feltételezik, hogy ezek az értékek minőségi terméket is tartalmaznak. Előfordul, hogy a meggyőződésed melletti állás valóban jó lehet az üzleti élet számára.
