Helyes és rossz mód van a PR és a károk ellenőrzésére. Sajnos a Fine Brothers - a rendkívül népszerű React csatorna létrehozói a YouTube-on - a legfrissebb példa a csavarozásra.
milyen magas Jack Gilinsky
Azok számára, akik nem követik a YouTube közösségét, a Finom Testvérek alkotják a Reagál csatorna, videósorozat, ahol gyerekek, tizenévesek, felnőttek, idősebbek stb. reagálnak a modern popkultúra szenzációira és a múltbeli tárgyakra. 14 millió előfizetőjük van, és felépítettek egy mini birodalmat, amely több tévéshow-ajánlatot és a múlt héten a React World-et is magában foglalja - egy licencszerződés, ahol bárki létrehozhat YouTube-műsorokat a React ötletei alapján és megszerezheti az erőforrásait cserébe számukra a nyereség csökkentése.
Itt nézze meg bejelentésüket:
Ez lett volna a legnagyobb diadaluk. Ehelyett az internet, a Reddit és a YouTube legnépszerűbb alkotói életet zúgtak ellenük. A videó több mint 176 000 nemtetszést mutat a YouTube-on (szemben csupán 36 000 kedveléssel).
Az internetnek számos kifogása volt. Sokan nem hiszik, hogy a Finom Testvérek törvényesen birtokolhatják a reakcióvideókat - ez egy népszerű műfaj jóval azelőtt, hogy a Finom Testvérek elindították csatornájukat. A bejelentés szándékosan homályos volt - mi a React formátum? Kié a tulajdonos? Nyelvük tele van PR szakzsargonnal. Megpróbálták megkötni a hagyományos hollywoodi stílusú engedélyezési megállapodást, mint valami nem vállalati.
De az internet legnagyobb problémája a Fine Brothers React World-szel kapcsolatban az volt, hogy kísérletnek érezte, hogy megakadályozza az embereket abban, hogy védjegyeik és ügyvédeik révén törvényesen készítsenek reakcióvideókat.
A FilmCow, a népszerű „Charlie az Egyszarvú sorozat” készítője sokkal jobban megmagyarázza az internet kifogásait ( Figyelem: Néhány erős nyelvezet ebben a videóban ):
Reddit népszerű / r / videos subreddit dühös videókkal és kommentekkel teli közvetlenül a Finom Testvéreknél. Előfizetőik száma az elmúlt három napban csökken.
Ma korábban közzétettek egy „Update” videót, amelyben elnézést kértek a React World-től, és megfogadták, hogy igazat adnak közösségüknek.
Ha! Csak viccelek. Azért írom ezt a cikket, mert a frissítés nélküli, bocsánatkérésről szóló videójuk megsérti a PR és a károk ellenőrzésének szinte minden szabályát, amit ismerek. Nem hittem el, hogy még közzé is teszik.
Nézze meg, majd olvassa el a PR és a károk ellenőrzésének összes szabályát, amelyet a Finom Testvérek megszegtek alatta:
tommy lee jones felesége és gyermekei
Sóhaj. Nézzük át azt a sok dolgot, amelyet a Finom Testvérek rosszul követnek el ebben a 'bocsánatkérés' videóban:
1) Nem nevezik el, hogy sajnáljuk. Frissítésnek nevezik, mintha túl jók lennének ahhoz, hogy bocsánatot kérjenek közösségüktől
2) Nem kérnek bocsánatot azért, ami valójában feldühíti az embereket, hanem „bocsánatkérésükkel” sértik közönségüket. Ez egy tényleges idézet a videójukból:
'Sajnáljuk, hogy összetévesztettük az embereket olyan terminológiával, mint a' mi reakció formátum '.
Ez a bocsánatkérés alapvetően azt mondja a hallgatóságának: 'Sajnáljuk, hogy hülye vagy.' Ez a legkíméletesebb módja annak, hogy bocsánatot kérjen egy embertől. A Finom Testvérek pedig azon tűnődnek, miért mindenki dühös rájuk.
3) Azt mondják közönségüknek, hogy nincs idejük megválaszolni a kérdéseiket. Azt mondják, hogy ez az 50 másodperc körül van. És bár nem tudnak minden panaszra válaszolni, soha nem mondod el a hallgatóságodnak, hogy túl elfoglalt vagy, vagy túlterhelt ahhoz, hogy válaszolj a kérdéseikre. Azt mondod nekik: 'Minden kérdésére igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni.' Nem kell mindegyikre válaszolnia, de ne mondja meg nekik, hogy nem fog.
4) Megnézik a bocsánatkérő videót. Tényleg, az arrogancia! Körülbelül 22 másodperc alatt szemforgatnak, egyértelműen bizonyítva, hogy bocsánatkérésük őszintétlen. Ez engem ingerel a legjobban. Még a legalapvetőbb PR-személy is szerkesztheti a szemforgatást a vezérigazgató bocsánatkérő videójából. Legalább nem mutathat megvetést a közönsége iránt?
5) És végül nem zárták le a rejtélyt. Erről beszélek egy egész fejezetben Captivology . Az emberek folyamatosan figyelnek az olyan történetekre, mint a Finom Testvérek fiaskó, mert szeretnék látni, hogyan zárul le, és választ kapnak kérdéseikre. Egy jó bocsánatkérés lezárja a rejtélyhurkot, így nincs több laza vég. A jó márka bocsánatkérés közvetlen bocsánatkérést kínál, és nagyon világosan kifejti, hogy a márka mit fog tenni a probléma megoldása vagy megoldása érdekében.
Dick van dyke felesége kora
A Finom Testvérek egyiket sem tették meg. Nem kértek bocsánatot azért, ami igazán dühíti közönségüket, és nem magyarázták el, hogy pontosan hogyan fogják megoldani a problémát. Ennek eredményeként ez a történet csak növekedni fog. Talán az a meggyőződésük, hogy egyszerűen „ki tudják hajtani”, de ez ritkán fordul elő. Az Airbnb megpróbálta ezt egyszer, amikor bírálták gyenge válasza miatt egy Airbnb-házigazda felé, akinek házát feldúlták, és nem repült. Csak akkor, amikor a társaság kiadta a közvetlen bocsánatkérés régen elhúzta a problémáit.
Ha én lennék a Finom Testvérek, azonnal felvennék egy intelligens kárelhárító PR céget (mert nyilvánvalóan nem tudják megtenni maguk), valódi bocsánatkérést küldök és visszahúzom a React World-t, amíg nem találnak rá módot erre nem fogja felháborítani az egész internetet. (HALLGASSA meg hallgatóságát, srácok!)
Ne légy olyan, mint a Finom Testvérek. Ha hasonló helyzetben találja a márkáját, tegyen közvetlen bocsánatkérést, csökkentse ambícióit, és magyarázza el, hogyan fogja megoldani a problémát.
