Vállalkozásvezetőként az átalakítási üzletágban tevékenykedsz. Segít abban, hogy az ügyfelek átalakuljanak oda, ahol vannak, ahová vágynak. Segít átalakítani csapatát nagy teljesítményű csapattá. Ötleteket alakít olyan termékekké, szolgáltatásokká és tapasztalatokká, amelyek az ügyfelek problémáit nem úgy oldják meg.
De ahhoz, hogy ez az átalakulás bekövetkezhessen, először meg kell látnod, hogy milyen változást akarsz létrehozni.
Például ezen a héten a Disney Worldben vagyok néhány napig egy workshopon. Soha nem tartottam magam 'Disney' embernek, de amikor a csoportom eljutott a Varázsbirodalomba, és láttam, hogy a vonat kürtjével hallatszik, a karácsonyfa megvilágosodott minden díszítéssel, és bepillantást engedett Hamupipőke kastélyába Gyermekkoromba szállítottak.
Mosoly maradt az arcomon, aminek kornak tűnt, és érzékeimet túlterhelte a környezetem okozta csodálkozás és „varázslat”. Miután fotókat tettem közzé az Instagram-on, ahol megmutattam, hol vagyok, rengeteg üzenetet kaptam másoktól, akiket egy Disney-élmény is átalakított, felkiáltva: 'ez a legboldogabb hely a Földön.'
A Disney minden ügyfelet átalakít. Tervezik ezt. Aprólékosan. Ez a tervezés azzal kezdődik és végződik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az általuk végzett munka belefér-e a céljaikba:
'A boldogságot azáltal hozzuk létre, hogy a legjobb szórakozást nyújtjuk minden korosztály számára, bárhol.'
lil fizz nettó értéke 2016
A Disney átalakítási célja a „boldogság megteremtése”. Nekem sikerült. Azoknak az embereknek, akik nekem küldtek jegyzeteket az Instagram-on, sikerült. És több millió ember számára, akik rendszeresen részt vesznek termékeikben és tapasztalataikban, ugyanaz a történet.
Megteheti ugyanezt. Sikeresen átalakíthatja saját ügyfeleinek tömegét következetes alapon. A kezdéshez kövesse ezt a három egyszerű lépést:
1. Mondja el, hogyan szeretné átalakítani ügyfeleit.
Határozza meg szándékát. Írja ki, milyen hatást szeretne gyakorolni az ügyfelekre. Felveheti a cége célnyilatkozatába, mint a Disney tette. Vagy létrehozhat egy külön ügyfélélmény-küldetést.
Ez év elején olyan csapattal dolgoztam, amely egy nagyobb vállalat része volt, amelynek már jól megalapozott küldetése volt. A divízió vezetői nem voltak képesek megváltoztatni a vállalat küldetését, jövőképét vagy célkitűzéseit, ezért közösen dolgoztunk ki egy kifejezetten a fókuszterületükre kiterjedő ügyfélélmény-küldetést.
2. Közölje ezt a célt a csapatával.
Az ügyfelekben létrehozni kívánt átalakítás bejelentése csak az első lépés. A csapatod lesz az, aki életre kelti ezt a jövőképet, amikor minden nap munkába állnak.
Ez magában foglalja mind a csapatát, aki az élvonalban dolgozik az ügyfelekkel, mind azokat, akik befolyásolják az ügyfeleknek nyújtott élményt. Ez azt jelenti, hogy a társaságában mindenkinek szerepet kell játszania.
Tegye prioritássá a folyamatos képzést. Mondja el a csapatának, hogy min dolgozik együtt az ügyfelek tapasztalatával kapcsolatban. Ezután adjon következetes példákat arra, hogy milyen a jó és a rossz, és erősítse meg azokat a viselkedéseket, amelyeket rendszeresen szeretne látni, jutalmazva azokat, akik munkájukban gyakorolják ezt.
3. Térképezze fel az ügyfelek érintési pontjait.
Az ügyfél útjának különböző elemei vannak. Ezen elemek mindegyikének megvan a saját érintési pontja, amely befolyásolja az ügyfelek általános tapasztalatait a vállalatával kapcsolatban.
beth smith chapman melltartó mérete
A cél az összes olyan hely megtervezése, ahol vállalkozása „megérinti” az ügyfelét, hogy összhangban legyen az ügyfélélmény víziójával. Ennek eléréséhez fel kell térképeznie az interakció minden lehetőségét.
Nem kell mindent egyszerre megszólítania. Ha teljes körűen áttekintheti az összes olyan területet, amely befolyásolja az ügyfelek érzését, könnyebb meghatározni azokat a területeket, amelyeken javíthatna a gyors győzelem elérése érdekében. Ezenkívül ötletet ad arról, hogy miként állíthatja fontossági sorrendbe, mely területeken fog dolgozni, hogy igazodjon a jövőképéhez, mindaddig, amíg az ügyfélút minden aspektusa meg nem nyújtja a kívánt élményt.
Nem kell Disney-nek lennie ahhoz, hogy következetesen átalakítsa és örömet szerezzen ügyfeleinek. Kövesse a fenti lépéseket a saját útjának megkezdéséhez, hogy nagy hatást gyakoroljon minden olyan ügyfélre, akivel kapcsolatba lép.
