Úgy tűnt, hogy a PepsiCo vezérigazgatója, Indra Nooyi tegnap jelentette be „Lady Doritos” -t, és a közösségi média dióba esett. Nem jó értelemben. A mai naptól azt a céget közölte, amely snack-birodalmának részeként a Doritos márkanevet birtokolja mind hiba volt , miszerint egy PR képviselő elmondta az AdAge-nek.
Hú, ez olyan, mintha a vezérigazgatók jegyzeteket készítenének a modern politikából. Mondj egyet ma, és holnap teljesen tagadd. A PepsiCo-nak azonnali válságkommunikációra volt szüksége. A visszalépés túl kevés volt, túl késő, és sérthette a vállalat kapcsolatait sok fogyasztóval.
Rengeteg ember azonnal felbőszült azon a felfogáson, hogy a nők nem látták elég férfinak, hogy falatkát fogyasszanak. Hogy túl kényesek voltak a hangos ropogáshoz, és féltek a rejtélyes narancssárgától, amely Doritosról leválik, és ujjait borítja. Teljesen tévedtek az újságírók és a nyilvánosság?
milyen magas Matthew Goode
Figyelembe véve Nooyi észrevételeit a Freakonomics rádióműsorban, magyarázza el, hogy a reakció miért volt ésszerű, sőt kiszámítható:
Ha rugalmas zacskóból eszik - az egyik egyszeri adagunkból álló táskánk -, főleg, amikor azt nézi, hogy sok fiatal srác megeszi a chipset, imádják a doritóikat, és nagy vidámsággal nyalogatják az ujjaikat, és amikor elérik a táska alját, és a kis törött darabokat a szájukba öntik, mert nem akarják elveszíteni az íznek ezt az ízét és az alján lévő törött zsetonokat. A nők szívesen tennék ugyanezt, de nem teszik. Nem szeretnek túl hangosan ropogni a nyilvánosság előtt. És nem nyalogatják nagylelkűen az ujjaikat, és nem szeretik a kis törött darabokat és az ízt a szájukba önteni.
A műsorvezető, Stephen Dubner azonnal megkérdezte, hogy vannak-e férfi és női chip-verziók, amelyeket fontolgatnak. Nooyi így válaszolt:
Ez nem annyira férfi és nő, mint 'vannak-e olyan nőknek szánt snackek, amelyeket másképp lehet megtervezni és csomagolni?' És igen, megvizsgáljuk, és arra készülünk, hogy hamarosan elindítsunk belőlük egy csomót. A nők esetében az alacsony ropogósság, a teljes ízprofil nem rendelkezik annyira az aromával az ujjakon, és hogyan lehet erszénybe tenni? Mivel a nők imádnak snacket hordani az erszényükben. A PepsiCo-ban felépített tervezési képességünk az volt, hogy lehetővé tegyük a tervezésnek az innovációval való együttműködését. Nem csak a csomagolás színein, hanem az egész cikluson keresztül, és azt kell mondani: 'Egészen a kamrában lévő termékig, vagy hogy hogyan hordják körül, vagy hogyan eszik meg az autóban, vagy igyák az autóban , mi legyen a termék, a csomag, a tapasztalat kialakítása, hogy az egész láncot befolyásolhassuk? '
A nők különféle reakciói a harapnivalókra - Doritos külön megemlítette - egymás mellé helyezése, majd az a megemlítés, miszerint a vállalat úgy látta, hogy szükség van a nők számára kevéssé gyengébb harapnivalókra, és azt tervezi, hogy „hamarosan egy csomót dob piacra”.
mennyit keres erin burnett
Akár akarta, akár nem, Nooyi az egész internetet fókuszcsoportokká változtatta, amely egyértelműen reagált. Ezenkívül közölte, hogy a PepsiCo már fontolgatja a férfiak és nők számára készült termékek különböző verzióit. A mai környezetben a nemek nehéz téma. A termékekben ez néha működhet, mint például a férfiak és nők különböző borotvája. Teljes katasztrófává is válhat, amint azt Bic egy nőknek tervezett tollal megtudta.
A történelemnek tájékoztatnia kell a vezetőket. A Lady Doritos-szal a vállalat nagyjából olyan innovációs katasztrófákat nézett ki, mint a 'Bic for Her' vagy az 'New Coke', és felhorkant, és azt mondta: 'Tartsa meg a Pepsiemet'. Ez egy fogalmi fiaskó volt.
alyssa rose temető carz válás
A válságkommunikációs tervet még rosszabbá teszi, hogy a PepsiCo soha nem fogja megközelíteni azt a sajtómennyiséget, amelyet egy lágyabb, szelídebb Doritoért kapott.
