A Starbucks okosabb, mint gondolná.
Az évek során a cég jelentős összegeket fektetett be mobilalkalmazásába. Az ügyfelek egyre jobban megszerették a felhasználóbarát élményt. Szeretik a testreszabási funkciókat. És legfőképpen szeretik a jutalmakat.
De nemrégiben felfedeztem egy nagyon egyedi stratégiát, amelyet a Starbucks arra használ, hogy még nagyobb értéket szerezzen mobil ügyfeleinek:
Azáltal, hogy ezeket az ügyfeleket nagyon nagyvonalú hitelezési partnerként használja.
A Starbucks ötletes mobilstratégiája
Így működik a Starbucks terv.
Egészen a közelmúltig, ha a Starbucks alkalmazást akarta fizetni a bolti fizetéshez, először pénzt kellett töltenie az alkalmazásba. A Starbucks ezt digitális Starbucks-kártyájának nevezi - gondolja úgy, mint egy ajándék kártyát magának. Valahányszor előre betöltött digitális Starbucks kártyájával fizet, minden elköltött dollárért két csillagot keres. Ezeket a csillagokat később felhasználhatják jutalmakhoz, például ingyenes italokhoz.
Memphis nettó értékűnek bizonyult 2016-ban
A vállalat új hűségprogramja értelmében az ügyfelek mostantól megengedhetik, hogy hitelkártyát, betéti kártyát vagy mobil pénztárcát kössenek a számlájukhoz, és közvetlenül fizessenek a vásárlásokért - de akad fogása. Ha közvetlenül hitelkártyával vagy más kapcsolódó fizetési móddal fizet, minden elköltött dollárért csak egy csillagot keres - szemben a két csillaggal, amikor digitális Starbucks-kártyáját használja.
Természetesen a Starbucks fizikai ajándékkártyákat is kínál, lehetőséget biztosítva ezekkel történő fizetésre. És igen, kitaláltad, a fizikai Starbucks ajándékkártyák két csillagot is kapnak minden elköltött dollárért.
milyen magas Peter cetera
A legújabb darabja A tarka bolond , Neil Patel befektető kiemelte, hogy március 29-én a Starbucks vevői előre fizetett egyenlegei (digitális vagy fizikai ajándékkártyákon ülő fel nem használt számlák egyenlegei) alig több mint 1,4 milliárd dollárt tettek ki.
Szóval, mi a nagy baj?
Patel elmagyarázza:
Gondoljon erre egy pillanatra. A fogyasztók annyira szeretik a Starbucks-t, hogy hajlandóak letétet befizetni a kávé beváltására egy ismeretlen jövőbeli időpontban és időpontban. A Starbucks lényegében kamatmentes hitelkerethez jut, amely a vállalat összes kötelezettségének nagyjából 4% -ának felel meg. Mivel egy hagyományos bankot szigorúan korlátoznak az ügyfelek betétei felhasználásával megtehető tevékenységek, a Starbucksnak nagyobb mozgástere van; közvetlenül visszaforgathatja a vállalkozásba a terjeszkedési lehetőségeket. A vállalat szabad cash flow-ja is növekszik, mivel ez a jelenség csökkenti a működő tőke szükségletét.
És ha ez nem lenne elég, folytatja Patel, 'e' kávé betétek 'jelentős része végül felhasználatlan marad.' Mivel a Starbucks digitális és fizikai ajándékkártyáinak nincs lejárati ideje, a Starbucks a korábbi adatok alapján megbecsüli, hogy a vállalat várhatóan soha nem váltja be. A vállalat ezt „törésnek” írja le, és Patel szerint a Starbucks 141 millió dolláros bevételt termelt belőle 2019-ben.
Ez 141 millió dolláros adomány a Starbucks számára.
„A jelenlegi felelősségegyenleg alapján - írja Patel - a Starbucks valójában keres körülbelül 10% -os kamatláb. ”
Mielőtt azonban hibáztatnád a Starbucks-ot, ami ördögi tervnek tűnhet, fontold meg ezt:
milyen magas Freddie Freeman
A Starbucks alkalmazás az egyik legnépszerűbb mobilalkalmazás a világon, egyedül az Apple alkalmazásboltban több mint 3,5 millió értékelést kapott, az átlag 5 csillagból 4,8. Ezek elképesztő számok.
Magam Starbucks ügyfélként számtalanszor használtam az alkalmazást, és fizikai ajándékkártyákat is vásároltam már többször barátainak. Van esély arra, hogy néhány barátom soha ne fizessen be ezekre a kártyákra? Biztos. De szereztem-e többszöröset az alkalmazás révén megszerzett jutalmak révén? Egyértelműen.
Végül a Starbucks stratégiája zseniális, mert hozzáférést biztosít a vállalatnak a cash flow-hoz, és extra bevételt hoz. Nagylelkűen megjutalmazza az ügyfelek hűségét is, így az ügyfelek nem sértődnek meg, ha egy kis el nem költött készpénzt hagynak valahol ajándékkártyán.
És ezek olyan tanulságok, amelyekből minden vállalkozás tanulhat.
