Képzelje el, hogy Ön a világ legjobb és legnépszerűbb aktív utazási társasága. Gyalogos és kerékpáros kirándulásokat szervez hat kontinensen az ügyfelek számára, amelyek akár egy hétig is eltarthatnak - ami azt jelenti, hogy több száz nagyon elosztott, majdnem autonóm utazásvezetőt és idegenvezetőt kezel.
A kalandos vakációt igénybe vevő ügyfélnek, az utazás vezetőjének van a cég.
Ami azt jelenti, hogy felvételi folyamatának nemcsak a tökéletes jelölteket kell azonosítania, hanem fedélzetén is.
Évente ez történik Backroads , az aktív utazási társaság, amely több ezer vendéget fogad kerékpározáson, gyalogláson, túrázáson és több sportos kirándulásokon, világszerte több mint 180 útvonalon.
Hogy megtudjam, hogyan csinálják - és betekintést nyerhetek abba, hogy tavaly a több mint 25 000 vendég által értékelt több mint 600 vezető átlagosan 9,79-es pontszámot ért el 10-ből - beszéltem Jo Zulaica , a vezető fejlesztésének vezetője, és Lauran Intinarelli , globális vezető fejlesztési menedzser.
Mielőtt a felvételről beszélnénk ... a munka bonyolult részének meg kell egyeznie a vezetői kapacitással és a kereslet-előrejelzésekkel.
Igazad van. Ezért kezdődik a folyamat egy rendelkezésre állási felméréssel, amelyet a jelenlegi munkatársak végeznek el: Szeretne visszatérni, milyen szinten, van-e lehetősége bárhová menni, csak bizonyos helyeken áll rendelkezésre, korlátozott-e a rendelkezésre állása ... mindent elrúg.
Ha nem vagy teljesen elérhető, akkor csúcsidőnkben dolgoznod kell. Tehát, ha csak néhány hetet szeretne dolgozni ... csúcsidőszakban elérhetőnek kell lennie.
A folyamatnak ez a része meglehetősen egyszerű, mivel a megőrzési arányunk körülbelül 90 százalék évről évre, és legalább öt éve. Ha az állás megfelel neked, akkor nem akarsz elmenni. Persze, végül elmehet ... de ez inkább elhalványul, mint hirtelen távozás.
De igazad van: trükkös lehet. Néhány héten belül 700 vezetőre van szükségünk. Néhány héten át 500 vezetőre van szükségünk. Nehéz lehet befűzni a tűt. Természetesen a túl sok vezetőnek szinte akkora problémája lehet, mint a túl kevésnek.
Tehát nemcsak a kapacitás tervezését végzi, hanem a személyzet elvárásait is. Sok vállalatnak jól áll az első rész ... de a másodiknál csúnyán megbukik.
Mondja el, hogy elmondja, hogy májustól októberig teljes mértékben elérhető. Becslést adunk arról, hogy mennyit fog dolgozni. És megkérdezzük az embereket, hogy akarnak-e egy utat, aztán egy hét pihenést ... vagy két utat, majd egy hét pihenést ..., vagy annyi munkát akarnak, amennyit csak tudunk adni nekik. Ez segít az elvárások megfogalmazásában. És ne feledje, vannak más munkák is, amelyeket az emberek elvégezhetnek - nem feltétlenül utazásvezetőként kell dolgozniuk.
Nagyon jól tudjuk a frekvenciát felfelé és lefelé tárcsázni ... és nagyon jóak vagyunk abban, hogy munkatársaink tudják, mire számíthatnak. Azt akarjuk, hogy a folyamat mindenki számára működjön: vendégeinknek, alkalmazottainknak és a vállalatnak.
De az utazások sokfélesége azt jelenti, hogy a készségeket is össze kell hangolni az úti célokkal.
Ez igaz, de gondolja át így. Három alapvető helyszíni személyzeti beosztásunk van: kirándulások vezetői, akik a helyszínen vannak a vendégeinkkel, kirándulás-előkészítő szakemberek, akik a régióban tartózkodnak és logisztikai, felkészülési stb. többnyire észak-amerikai utainkon.
David Bromstad meleg
Terepi munkatársaink 95 százaléka utazásvezető. Mind egyenlőek. Tudják, hogyan kell kirándulásokat vezetni.
Az elhelyezés ezután más képességekkel függ össze: Tud olaszul beszélni és biciklizni? Nagyszerű vagy a gyerekekkel, és élvezed a vezető családi kirándulásokat? Vagy van családja, és szeretne otthona közelében maradni? Minden vezetőnek ugyanaz a szerepe ... de mivel minden vezető egyéniség, egyedi körülményeket kell figyelembe vennünk.
Tehát hogyan döntheti el, hogy vissza akar-e hívni valakit, aki azt mondja, hogy vissza akar térni?
Hatalmas áttekintést végzünk minden alkalmazott teljesítményéről annak eldöntésére, hogy visszahívják-e őket, és milyen szinten. Néha arra ösztönözhetjük az embereket, hogy legyen könnyebb szezonjuk, és tárcsázzuk a dolgokat. Vagy arra ösztönözhetjük őket, hogy maradjanak egy régióban. Vagy maradni közelebb az otthonhoz. Vagy kevésbé vendégnek szánt szerepben szolgálni.
És amikor visszahívjuk őket ... jóval több mint 90 százalék akar visszatérni.
A megtartás ilyen szintje mellett is növekedésünk minden évben azt jelenti, hogy 80 és 150 embert kell alkalmaznunk. Idén 200-at veszünk fel - és ez csak az utazás vezetői.
Beszéljünk a felvételről. Mit keres az utazás vezetőjénél?
Annak alapján, amit tudunk, egyenlő a siker a vendégeinkkel és a társvezetőkkel, 6 fő jellemzőt keresünk: Vezetés, ítélőképesség, karizma, mélység (érett, életben tapasztalt, megalapozott, saját bőrükön kényelmes), kifelé irányuló figyelem vágy, hogy másokat boldoggá tegyen), és a csapatmunka.
Ez az, amit keresünk egy jelöltnél, és a felvételi folyamatunkat e jellemzők azonosítására strukturáltuk.
Ez egy hosszú folyamat - az utazás vezetője rendkívül nehéz munka. Annyi jelentkezőt vonzunk, hogy csak a jelentkezők 8–9 százalékát alkalmazzuk.
A túl sok jelölt vonzása szinte akkora problémát jelenthet, mint a túl kevés.
Van egy remek felvételi weboldalunk, amely rengeteg információt tartalmaz arról, amit keresünk, a munka magas és mély pontjairól, arról, hogy egyesek számára ez az álommunka, mások viszont nem. Vannak olyan videók, amelyek segítenek az elvárások megfogalmazásában. rendkívül átláthatóak vagyunk a munka jellegével kapcsolatban.
És rendkívül szándékosak vagyunk a toborzás módjával kapcsolatban. Hatvan százaléka belső utalásokból és szóbeszédből származik. Ezután célzott toborzást hajtunk végre a Facebookon és a közösségi médián keresztül. Távol maradunk az olyan munkahelyektől, mint a Monster vagy a ZipRecruiter, mert ez olyan emberekkel töltheti meg a vezetéket, akik esetleg nem értik a munka természetét és azt, hogy nekik megfelelő-e.
Ez megint sok ember számára álommunka. De nem mindenkinek.
Végigvezeti a kiválasztási folyamaton.
Elég rövid írásbeli jelentkezéssel indulunk: oktatás, foglalkoztatás előzményei, és felteszünk néhány kérdést arról, hogy a jelöltek szerint mi lehet a szükséges készség. És felteszünk néhány kérdést a kerékpárjavítási tapasztalatokról, a jelölt aktivitási szintjéről ... de ezek közel sem olyan fontosak, mint a puha képességek, amelyeket keresünk.
Nagyszerű lennék a kerékpárokkal ... de az emberekkel szörnyű. Valójában valószínűleg az vagyok.
(Nevet.) A következő lépés 5 kérdés megválaszolása videón keresztül. Ezeket a kérdéseket figyelembe vesszük azokon a kritériumokon, amelyekről korábban beszéltünk. Ezek a videók rendkívül éleslátóak; ez egy nagyszerű módja annak, hogy a sorok között olvashassuk, milyen egy jelölt.
Ezután, ha kiválasztják őket a következő szakaszra, személyes interjút készítünk a felvételi csapatunk egyik tagjával.
Mivel a folyamat szakaszairól beszélünk, ki kell emelnem valami fontosat. Nagyon keményen dolgozunk azon, hogy kedves és gondos hangot adjunk attól a pillanattól kezdve, hogy a jelölt rákattint az 'Jelentkezés most' gombra. Előtérbe helyezzük a jelölt tapasztalatait. Heti frissítéseket biztosítunk, elmondjuk az embereknek, hogy hol vannak a folyamatban ... mindenki tudja, melyik szakaszban vannak a folyamat során.
Tehát: A személyes interjú után egy központba vezetjük Önt egy napos interjú / bérbeadási eseményre: Szerepjáték, problémamegoldási forgatókönyvek, nyilvános beszéd, kerékpáros mechanika ... majd eldöntjük, kit veszünk fel.
scott van pelt nettó értéke
És elhozzuk ezeket az embereket egy kéthetes képzési eseményre.
Sokan válogatnak abban a szakaszban?
Nagyon kevés. Talán 5 ember, akit felvettünk, úgy döntött, hogy a munka nem megfelelő nekik a képzési esemény után. Ez azért van, mert nagyon keményen dolgozunk az elvárások korai meghatározása érdekében.
Tehát igen, néhány ember úgy dönt, hogy a munka nem megfelelő számukra, miután jobban belemerültek ... de a legtöbb ember nagyon-nagyon befektetett.
Ne feledje, számukra ez egy álom munka. Érezheti szenvedélyét - nagyon szeretnék, ha ez az élet meglenne.
És mivel annyira szándékosan állunk hozzá az emberek megválasztásához ... itt egyetlen bunkó sem működik. (Nevet.) Az embereink melegek, törődnek másokkal, remek társadalmi készségekkel rendelkeznek ... sokan azért jönnek be a munkába, hogy kint szeretnének utazni és dolgozni, de a közösség és az emberek típusa miatt maradnak vonz.
Ezért nevetséges a hivatali idejű statisztikánk: Tervezői csapatunk átlagos szolgálati ideje 17 év.
Látom, miért szeretnék az emberek a munkát, de mégis: Mi a legnehezebb az utazás vezetőjeként?
A munka legjobb része a legnehezebb is lehet: Mindig úton vagyunk, és soha nem érzem igazán gyökérzetnek. Ez nagyszerű ... de egy idő után újat is fizethet.
Ezért ügyvezető csapatunk olyan vezetőkből áll, akik meg akartak telepedni, de nem akarták elhagyni a Backroads-t.
Az utazás vezető szerepe fizikailag és érzelmileg megterhelő, ezért alkalmazunk olyan embereket, akik ilyen környezetben boldogulnak. Amint a terepen jár, teljes autonómiával rendelkezik. Senki nem ellenőrzi Önt. Senki nem követ mögötte. Hívhat minket segítségért vagy útmutatásért ... de nem muszáj.
Utazásvezetőinknek meg kell birtokolniuk az eredményt: Úgy mennek ki oda, mintha a cég a sajátjuk lenne, senki sem nézne a válluk fölött, és meg kell találniuk a módját, hogy kapcsolatba léphessenek minden vendéggel.
Nagyon sokat edzünk, hogy megbizonyosodjunk az utazás mindenki motivációjáról és mindenkivel jelentkezzünk. Függetlenül attól, hogy mire tervezték az utat, minden vendég megkapja, amit akar?
Összegezve mindezt, és Ön felelősséggel tartozik azért, hogy boldoggá tegye az embereket.
De minden mással kapcsolatban is.
Teljesen. Egy 6 napos, 5 éjszakás rendezvényen Ön birtokolja az összes logisztikát, az összes szállást, a csomagok elszállítását a szobákba, vacsorákat, túrázást és kerékpározást ... mindent.
Amire igazán büszkék vagyunk, az az, hogy vezetőink teljesítménye minden évben javult az elmúlt 6 vagy 7 évben. A tavalyi év volt a legnagyobb felvételi évünk ... és a vendégértékelési pontszámokat tekintve minden eddiginél jobb volt.
hány éves cade foehner
Az úti célok hihetetlenek, de az ilyen visszajelzések megszerzése a mi titkos szószunk.
Írja le, mi a közös a legjobban teljesítő utazásvezetőiben.
Valaki, aki rendkívül kényelmes a saját bőrén. Valaki, aki nem veszi túl komolyan magát ... de veszi a munka nagyon komolyan.
És valaki, aki képes olvasni embereket. Ha az érzelmi intelligencia proaktív, az választja el a jót a nagytól.
Legnagyobb utazásvezetőink közül a legmelegebb ember, akivel valaha találkozott. Szeretne velük időt tölteni, szerencsésnek érzi magát, hogy vezetik az utazását ... egyszerűen csodálatosak.
A munka emberi aspektusa a legfontosabb. Az utazás vezetője a házigazda. Meghatározták az egész csoport társadalmi kereteit.
Tudod, hogyan találkozol valakivel, és azt gondolod: 'Ez jó móka volt, de nem szeretnék egy egész hetet eltölteni azzal a személlyel?' (Nevet.)
Utazásvezetőink olyan emberek, akikkel mindenképpen egy egész hetet szeretnél eltölteni.
