A Netflix mindig is a nyugodt álláspont a jelszavakat megosztó emberekkel szemben . Valamilyen íratlan szabály volt, hogy bár a cég nem egyezett bele egyenesen a rendbe, rendben volt azzal, hogy a gyerekek egyetemre mentek, és mégis anya vagy apa számláját használták. Ez volt az egyik dolog, ami miatt a Netflix annyira népszerű és népszerű volt.
Aztán márciusban A Netflix elkezdte tesztelni egy funkciót ez üzenetet jelenít meg, ha megpróbálna fiókot használni a tulajdonos otthonán kívül. Mint annak idején jelentették A The Streamable szerint a Netflix azt mondja a felhasználóknak: 'Ha nem a fiók tulajdonosával élsz együtt, akkor a saját fiókodra van szükséged a folytatáshoz.' A Netflix ekkor kéri, hogy írja be a fióktulajdonosnak e-mailben vagy szövegesen elküldött kódot, hasonlóan a kétfaktoros hitelesítéshez.
Ez, ahogy el lehet képzelni, nem ment túl jól. Úgy érezte, hogy a Netflix arra készül, hogy visszaszorítsa valamit, amit évek óta megengedett. Valójában, Magid kutatása azt mutatja, hogy a Netflix összes felhasználójának egyharmada osztja meg fiókja jelszavát. Ez sok jelszómegosztás, tekintve, hogy a streaming szolgáltatásnak alig több mint 200 millió előfizetője volt az év elején.
Most azonban a Netflix tisztázta álláspontját. Pontosabban, a legfelsőbb vezetőket egy keddi elemzői hívás során megkérdezték, hogy ez annyit jelent-e, hogy „elcsavarják” azokat az embereket, akik valaki más számláján szabadon töltődnek be.
'Sok mindent tesztelünk, de soha nem dobnánk ki olyan dolgokat, amelyek úgy éreznék, mintha elcsavarnánk a csavarokat' - mondta Reed Hastings, a Netflix egyik vezérigazgatója. a konferenciahívás során .
Gondolom, ez jó hír, ha véletlenül azok közé tartozol, akik még mindig figyelnek Stranger Things régi szobatársad Netflix-fiókján. Ennél is fontosabb azonban, hogy Hastings válasza két okból is kiváló példa az érzelmi intelligenciára.
Először nem tagadta, hogy a Netflix megnehezítheti a jelszavak megosztását olyan emberekkel, akik nem veled laknak. Hastings okos üzletember, és tudja, hogy a vállalat növekedése egyre nehezebb. Például a Netflix 4 millió nettó bővülést jelentett az előfizetői bázisban az elmúlt negyedévben, szemben az előző év azonos időszakának 10 milliójával.
Még ha figyelembe vesszük is, hogy a tavalyi év kivétel volt, mivel a Covid alatt otthon maradva streaming videókat néztek meg, minél nagyobbat kapsz, annál nehezebb ugyanabban a tempóban tovább növekedni. Egy bizonyos ponton a Netflixnek arra lesz szüksége, hogy a fiókot megosztó személyek mindegyike regisztráljon egy sajátot. Hastings tudja ezt, ami azt jelenti, hogy a vállalat valószínűleg továbbra is tesztelni fogja az embereket a regisztrációra való ösztönzésre.
És mégis, sikerült megmutatnia, hogy megérti, hogy a kommunikációja számít. Lényegében az a válasza, hogy: 'Igen, valószínűleg folytatni fogjuk a dolgokat, de mindenki ellazul, a közvetítő rendőrök nem fognak kopogni az ajtódon, és nem kérik tőled a pénztárcádat. Ismer minket - nem vagyunk ilyenek.
És a Netflix még soha nem volt ilyen. Soha nem próbálták rosszfiú lenni. Soha nem próbálták visszafogni az ügyfeleket.
mióta házas pat sajak
Annak ellenére, hogy a vállalat rendszeresen emelte árait, ezt az ütést csillapította az a tény, hogy ez mégis nagy érték volt, ha úgy gondolja, hogy ez lehetővé tette, hogy lényegében több ember között ossza meg ezt a költséget. Még akkor is, ha maga fizette a számlát, tudva, hogy a gyerekei is használják a fiókot, ez egy kicsit kevésbé volt fájdalmas, valahányszor a Netflix néhány dollárral többet kezdett felszámítani.
A válaszának így való megfogalmazásával Hastings megismételte, hogy bár a Netflix üzleti vállalkozás, az ügyfeleket is elég nagyra értékeli, hogy ne idegenkedjen tőlük azzal, hogy megnehezíti a dolgokat egy gyors ütés elérése érdekében. Ez nemcsak ragyogó, hanem az érzelmi intelligencia remek példája is.
