Mennyit fizetne egy Krispy Kreme rajongó egy tucat fánkért?
Jayson Gonzalez, a minnesotai főiskolai hallgató az év elején fedezte fel a választ, amikor egy váratlan üzleti lehetőségbe botlott: minnesotai lakosok, akik nagyon szeretnék a Krispy Kreme fánkokat, annak ellenére, hogy a közelben nincsenek üzletek. Valójában olyan kétségbeesetten, hogy hajlandók voltak fizetni a kiskereskedelmi ár körülbelül dupláját egy tucatnyi dobozért.
Tehát, Gonzalez mindkét irányban körülbelül négy órát kezdett el haladni az iowai Clive-ba, hogy kielégítse az igényeket. Körülbelül száz dobozt (egyenként egy tucat fánkot) vásárolna, hogy a visszaúton eladhasson.
Azt gondolhatja, hogy a Krispy Kreme tapsol Gonzalez vállalkozó szellemének, nem beszélve arról a tényről, hogy minden héten további 1200 fánkot adtak el a szokásos működési területén kívüli ügyfeleknek.
Azt gondolnád.
Ehelyett a Krispy Kreme felvette a kapcsolatot Gonzalezzel, és azt mondta neki, hogy álljon le.
Ez következett a vállalkozói szellem fontos tanulságaival, az ügyfelek meghallgatásával és Az érzelmi intelligencia .
A háttértörténet
A történet az év elején kezdődött. A Metropolitan State University-n könyvelést tanuló 21 éves Gonzalez együtt utazott az ifjúsági futballcsapattal, akit egy tornán edzett. Amikor meglátott egy Krispy Kremet, egy üzenetet tett közzé a Facebookon, és megkérdezte, szeretné-e valaki, hogy hozzon vissza nekik néhány fánkot.
hány éves Sebastian Moy
- Nem kölyök, pár nappal később több mint 300 válasz érkezett hozzám. Gonzalez elmondta Deanna Wenigernek, a Twin Cities Pioneer Press , aki eredetileg beszámolt a történetről.
És így egy nagy üzlet született. Weniger megosztotta a művelet részleteit:
Gonzales egy Facebook-oldalon keresztül fogad megrendeléseket. ' Krispy Kreme Run Minnesota . ” E-mailt küld az iowai Clive-i Krispy Kreme vezetőjének, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megérkezik a nagy, körülbelül 100 dobozos megrendelés. Ezután hajnali 2 óra előtt felébred, ekkor kezdi meg a négy órás vezetést (kb. 250 mérföld) Clive-ba, ahol feltölti Ford Focus-ját a 100 dobozával.
Az ikervárosok felé tartó visszafelé vezető úton Gonzalez nyolc megállót tesz meg, főleg a Target parkolóiban. Miután leparkolta autóját, Krispy Kreme táskát tesz a tetőre, jelzésként az ügyfelek felé. Az autók perceken belül felhúzódnak.
Gonzalez, aki „fánk srácként” vált ismertté, dobozonként 17 és 20 dollár között adja el a fánkokat. (Jelenleg egy tucatnyi „eredeti mázas” fánk kiskereskedelme körülbelül 7,99 dollár független weboldal Valódi menü árak .) Ez kb. 9-12 dollár nyereséget jelent dobozonként, levonva a benzinköltségeket, az autó kopását és természetesen a munkaerőt.
Ezzel a pozitív sajtóval a Krispy Kreme számára nem gondolt. Segítsen nyilvánosságra hozni a történetet, és támogasson egy fiatal férfit, aki szereti a márkát.
Ezért volt olyan meglepő, amikor a Krispy Kreme az ellenkezőjét tette. Kevesebb, mint egy hét a Pioneer Press az eredeti történetet vezette, Gonzalez elmondta Wenigernek, hogy „az egyik nagy menedzser” felhívta, és a vállalati szerint „abba kell hagynia és el kell hagynia”.
Zseniális válasz
Gonzalez hagyhatta, hogy érzelmei kihozzák magukat. Csalódhatott volna, és így szólhatott volna: - Ember, felejtsd el Krispy Kremet. Azok a srácok bunkók. Vagy megpróbálhatta legálisan harcolni ellenük.
Ehelyett Gonzalez figyelemre méltó érzelmi intelligenciával válaszolt.
'Soha nem az volt a szándékom, hogy a Krispy Kreme rossz embernek vagy rossz társaságnak tűnjön ebben a forgatókönyvben' - mondta Gonzalez a Facebookon közzétett videó . - Valahogy felkavaró, hogy meg kellett állnom, de ez az, ami van.
- Egy lehetőség bezárul, egy másik megnyílik - folytatta. - De valahogy csak meglátjuk, merre tartunk és mi történik, és ki tudja? Valami elképesztő történhet belőle .... De bármi is történik, mindig kész vagyok elfogadni. Mindig a pozitívat keresi.
Azta. Beszélj a frissítésről. (Megemlítettem, hogy Gonzalez még csak 21 éves?)
Hírek országszerte felvették a történetet: A nagy, rossz vállalat összetörte egyetlen egyetemi gyerek vállalkozói álmait.
milyen magas colin egglesfield
Visszahatás következett.
És akkor Krispy Kreme rájött, hogy hatalmas hibát követett el.
'Tudomásul vettük Jayson helyzetét, amely az egyik jól megtervezett helyszínünket érinti, és ezt vizsgáljuk' - mondta a cég a Wenigernek vasárnapi nyilatkozatában. 'Nagyra értékeljük Jayson szenvedélyét a Krispy Kreme iránt, és vállalkozó szellemét, amikor tanulmányait folytatja.'
Ez a válasz érzelmi intelligenciát mutat Krispy Kreme részéről is. És sok PR-hozzáértés. Nem világos, hogy ki hívta pontosan Gonzalezt ... de a cégnek sikerült nem dobni őket a busz alá (azzal, hogy „jó szándékúnak” nevezték őket), és egyszerre dicsérte Gonzalez erőfeszítéseit.
Aztán tegnap délután Gonzalez a következő frissítést tette közzé a Facebookon:
- Hívást kaptam közvetlenül a Krispy Kreme-től, és együtt dolgozunk! Pozitív megoldás zajlik, mivel szeretnénk megbizonyosodni arról, hogy ezt a helyes módon tesszük, és hamarosan további részletek leszek ... Maradj velünk !!!! '
Egy további frissítésben Gonzalez elmondta, hogy független szolgáltatóként folytatja az üzletet, a Krispy Kreme támogatásával. Gonzalez is megkezdte a GoFundMe oldal nagyobb jármű vásárlásának finanszírozásához - természetesen több fánk szállításához.
Végül is boldog befejezésnek tűnik.
Tehát, ha legközelebb valami nem megy a maga útján, álljon ellen a késztetésnek, hogy maradjon le a negatívumról, vagy adja fel a reményt. Ehelyett mutasson egy kicsit Az érzelmi intelligencia: Koncentráljon arra, amire tud irányítást, és megtalálja a módját, hogy ezeket az érzéseket valami pozitívba terelje.
Mert, ahogy a fánk srác mondja:
Ki tudja? Valami elképesztő történhet.
Frissítés: Krispy Kreme ma bejelentette, hogy 500 tucat fánkot adományoznak Jaysonnak vállalkozásának támogatására.
Itt van a teljes nyilatkozat, keresztül Krispy Kreme's hivatalos Twitter-fiók:
'Ma kerestük meg Jaysont, hogy kifejezzük elismerésünket Krispy Kreme iránti szeretetéért és csodálatát vállalkozó szelleméért. Segíteni fogunk abban, hogy elérje céljait, ideértve az adósságmentességet, amikor 2021-ben érettségizik, részben a Krispy Kreme Donuts eladásával. A fánk értékesítésének ideiglenes leállításával az volt a szándékunk, hogy biztosítsuk a termékek minőségét és az előírások betartását Jayson és Krispy Kreme védelme érdekében. Legfőbb gondunk az, hogy a Jayson által értékesített fánk megtartsa magas színvonalú termékeinket, figyelembe véve a távolságot és a szállítási módot. Tehát örömmel dolgozunk együtt Jaysonnal, mint független szolgáltatóval, hogy biztosítsuk a kiváló minõségû fánkjaink miniszotai rajongóinkhoz történõ következetes szállítását. Nagy sikert kívánunk Jaysonnak, és örömmel segítünk neki abban, hogy 500 tucat fánkot adományoz, amikor újraindítja vállalkozását.
- Krispy Kreme (@krispykreme) 2019. november 5
