Jelenleg a világ konferenciatermeiben a vezetők számtalan beszélgetést folytatnak arról, hogyan lehetne javítani a munkavállalók elkötelezettségét.
Amit talán nem vesznek észre, hogy a válasz előttük áll: Ez egy üres szék.
Valójában ez az üres szék, a Sears által kitalált technika (akkoriban, amikor a vállalat kiskereskedelmi úttörő volt), és amelyet a mai kiskereskedelmi erőmű Amazon alkalmazott, a kulcsa a szervezet részvételének átalakításához.
hol van most Kate Rorke
Az Amazonnál a szék az ügyfélről szól. Ahogy Daniel H. Pink kifejti könyvében, Az eladás emberi: a mások megmozdításának meglepő igazsága , amikor az Amazon fontos találkozókat tart, a vállalat emberei üresen tartják az egyik széket.
'Azért emlékezteti azokat az egybegyűlteket, akik valóban a legfontosabb személyek a helyiségben: az ügyfelek' - írja Pink. „Látása arra ösztönzi a találkozó résztvevőit, hogy vegyék szemügyre ezt a láthatatlan, de nélkülözhetetlen embert. Mi jár a fejében? Milyen vágyak és aggodalmak vannak? Mit gondolna az ötletekről, amelyeket előterjesztünk?
Más okos cégek megértik, miért olyan fontos az ügyfelet a gondolkodásod középpontjába állítani. Valójában létezik egy tervezési gondolkodásmódnak nevezett módszertan, amelyet 2003-ban hozott létre az IDEO társalapítója, David Kelley, és amely szinonimává vált a termékek és szolgáltatások létrehozásának felhasználóközpontú megközelítésével.
Itt van Az AirBnB társalapítója, Joe Gebbia ennek a megközelítésnek az alkalmazásáról: „Számomra a dizájn gondolkodás egy másik módja annak, hogy„ empatizáljon az ügyféllel ”. Ez annak a személynek a figyelembevétele, akinek tervez. Ennyi az egész. Ez azt jelenti, hogy időt fog fordítani arra, hogy megértse annak a személynek az igényeit, akit tervez, hogy olyasmit alkothasson, ami értékes számára.
Az üres szék linkje az alkalmazottak elkötelezettségéhez.
Természetesen az alkalmazottak is emberek. Tehát ha az a célja, hogy mélyebben bevonja embereit, akkor az üres széket - és egy másik technikát, amelyet egy pillanat alatt elmagyarázok - használnia kell, hogy képviselje őket. Így behozza az alkalmazottak szemszögét a szobába, amikor kidolgozza a csapattagok elérésének és motiválásának módjait.
Ezek a technikák a távlati szemléletnek nevezett erőteljes szociálpszichológiai elven alapulnak. Pink elmagyarázza: „Ha szokatlan vagy összetett, más embereket érintő helyzettel szembesülünk, hogyan értelmezhetjük, mi történik? Csak saját szemszögünkből vizsgáljuk? Vagy képesek vagyunk kilépni saját tapasztalatainkon kívül, és elképzelni egy másik ember érzelmeit, felfogásait és motivációit? '
Pinket írja: „A perspektíva felvétele a középpontjában áll annak, hogy ma másokat megmozgassunk. Az emberek megmozgatásának képessége most attól függ, hogy megértsük-e egy másik ember perspektíváját, bejutunk a fejébe, és hogyan látjuk a világot az ő szemével.
Az alkalmazottak megértésének másik hatékony módja.
A második módszer az alkalmazottak terembe történő behozatalára az alkalmazotti profilok létrehozása. A marketingben az „ügyfélprofil” meghatározható: „Egy adott termék vagy szolgáltatás vevőinek jellemzőinek pontos leírása”.
milyen magas Yolanda Adams
Miért értékesek a profilok a termékfejlesztők és a marketingszakemberek számára? Mivel túlmutatnak a száraz adatokon, hogy életre keltsék az ügyfeleket. Amikor el tudja képzelni azokat az embereket, akiket el akar érni - minden vágyukkal, preferenciájukkal és furcsaságukkal együtt -, akkor jobb munkát végezhet azzal, hogy megadja nekik, amire szükségük van. A profilok segítenek abban, hogy elmozduljunk az alkalmazottak elvont gondolkodásától az élõ, lélegzõ emberekre.
Az én cég profilokat használt az emberi erőforrásokkal és kommunikátorokkal folytatott tervezési foglalkozásokon. Például a munkavállalói értékajánlat kidolgozásához létrehoztunk egy tipikus alkalmazottak profiljait - egy gyártási munkást végző munkavállalót, egy értékesítési képviselőt, egy informatikai szakembert -, és megkértük a résztvevőket, hogy a profiljuk szemszögéből nézzék meg a vállalatot. Ez a gyakorlat segített a teremben tartózkodóknak a saját fejükön kívülre jutni, és a munkavállaló szempontjából gondolkodni a témán.
Ahogy Pink megfogalmazza: 'A mások megmozgatásához elengedhetetlen a másokhoz való ráhangolódás - a saját perspektívából való kilépés és a belépésük. Az egyik okos, egyszerű és hatékony módszer az emberek fejébe kerülésre az, ha felmászunk a székükre.
