A CitizenM megtalálta a módját az olcsó utazó Shangri-la létrehozásának: olcsó, csúcskategóriás szállodával. Nincs concierge, nincs szobaszerviz, és bejelentkezik. De az elegáns, kompakt szobákban csúcstechnológiás eszközök és plüss, king-size ágyak találhatók - és minden igény szerinti ingyenes film, palackozott víz és Wi-Fi, amelyet kérhet.
hány éves Joey Heatherton
A szállodák Rattan Chadha, egy új Delhiben született vállalkozó alkotása, aki 2001-ben eladta holland ruházati cégét, a Mexx-et Liz Claiborne-nak. polgárM 2008-ban Amszterdamban Chadha további négy szállodát nyitott Európában, hogy értékelést szerezzen. Áprilisban elindította első amerikai szállodáját New York City Times Square-en, és még többen vannak úton. Chadha nemrég beszélt Inc. arról, hogyan kezdte.
Az ötlet
A szállodaiparon kívülről érkezve azt jelenthetem, hogy kihívást jelentek rá. Ez azt is jelenti, hogy létre kell hoznom egy szállodát, ahol valóban szeretnék megszállni.
A MeM-nél dolgoztam, amikor a Mex-en dolgoztam. Körülbelül 100 fiatal tervezőnk volt, akik divatbemutatókra és bolhapiacokra utaztak az összes nagyvárosba. Nem volt költségvetésünk arra, hogy ötcsillagos szállodákban szálljanak meg, és nem tetszett nekik a Holiday Inn képe. Hibridet akartam létrehozni: nagyszerű stílus olyan áron, amelyet egy 25 éves tervező megengedhet magának. Ez a koncepció létezett divatban, de a szállodákban nem. Eredetileg egycsillagosnak akartam nevezni, és újrateremteni az egycsillagos szálloda koncepcióját. Ehelyett a citizenM-szel jártam - az M jelentése a mobil.
Szoba átalakítása
A szobáktól kezdve mindent eldobtunk, ami nem tetszett a szállodákban. Akkora szállodai szobákban szálltam meg, ott élhettem volna. Ez használhatatlan hely. Egy éjszakára itt vagyok - csak egy kényelmes ágyra van szükségem. A citizenM-nél minden szoba pontosan ugyanaz - ugyanaz a négyzetméter, azonos méretű ablak. Úgy döntöttünk, hogy arra összpontosítunk, hogy mi releváns az ügyfél számára: fantasztikus matrac, magas szálszámú ágynemű, sötétítő árnyalatok, fantasztikus zuhany, ingyenes Wi-Fi és szórakozás - és ingyenes palackozott víz. És minden szoba azonos áron van. New York City szobái éjszakánként kevesebb, mint 250 USD.
Egyperces bejelentkezés
Mint a legtöbb ötletünk, ez is a frusztrációból fakadt. A bejelentkezés a szokásos szállodákban szörnyű. Hongkongban álltam sorokban 20 japán turista mögött, akik a kulcsomat várták. Hosszú repülés után miért kell várnom, amikor a szállodában már minden információ megtalálható? A citizenM-nél bedugja a hitelkártyáját az előcsarnokban lévő kioszkba, és megkapja a kulcsát. Egyperces be- és kijelentkezés - számláját automatikusan elküldjük Önnek.
Hely, Hely, Hely
A helyes helyek megtalálása a koncepció legnehezebb része. Szállodáinknak központi helyen kell lenniük, és csak olyan helyeken nyitunk, ahol imázsvezérelt, de korlátozott pénzeszközökkel rendelkező emberek szeretnek ellátogatni. Nagyobb városok, mint New York, Párizs, London.
Glasgow hiba volt. Miután megnyitottuk az első két amszterdami ingatlanunkat, 2007-ben az Egyesült Királyságban kerestük az árakat. A londoni árak magasak voltak, így amikor Glasgow belvárosában kiváló helyet találtunk, azt mondtuk: 'Ez nem ideális, de próbáljuk meg.' Ez az első számú szálloda Glasgow-ban, de nem vonzza megcélzott vásárlóinkat. A legtöbb ember Angliából vagy Skócia más részeiről érkezik, és szeret inni. Amikor a bárok bezárnak, visszahozzák a bulit a szállodába. Nem ezt szántuk. Minden este van valaki, aki leesik a lépcsőn. Fokozott biztonságot kellett alkalmaznunk.
aki jedidiah bila randevúz
Az Egyesült Államokban azt tervezzük, hogy több helyszínt nyitunk New Yorkban. Szeretnénk terjeszkedni Bostonba, Miamiba, Los Angelesbe és San Franciscóba is.
Az előcsarnok, mint nappali
A szállodák az otthoni otthonaid, így a közös helyiségeket a nappalit szem előtt tartva terveztük. A legtöbb szálloda csökkenti a közös teret, és nagyobb szobákat készít. Ennek nincs értelme. Mennyi időt szeretnék tölteni a szobámban? Odamegyek aludni. De szeretnék lógni, kapcsolatba lépni és emberekkel is találkozni.
Együttműködtünk a [svájci formatervező cég] Vitrával, így a közös helyiségekben minden berendezés modern és stílusos. Azt mondtuk, miért ne használhatná szállodai előcsarnokainkat a bemutatótermekként? Gyűjtök művészetet, így mindenütt megtalálhatóak a gyűjteményemben található alkotások, amelyeket helyi művészek készítettek. Összefogtunk a MENDO-val is, egy holland céggel, amely a fényképezés, a divat, valamint a belsőépítészet és a grafika tervezésével foglalkozik. Lakóterünk könyvtárként működik: kölcsönözhet vagy böngészhet. Szerettem volna a citizenM-et nőbarátabbá tenni, mint bármely más szállodát, így egy nő leülhet és lazíthat egy pohár bor vagy tejeskávé mellett, és könyvet olvashat anélkül, hogy kínosan érezné magát.
Nagykövetek, nem Bellhops
New York-i telephelyünkön 35 alkalmazott dolgozik az egész szállodában, és hét-nyolc nagykövet dolgozik állandóan. Nincs recepció, nincs portás - nagyköveteink segítenek megtalálni, amit csak akar, legyen szó operajegyekről vagy a legjobb tacókról. Öt percenként nem ragadják meg a táskádat és nem hibáznak. Ha valamire szükséged van, kérdezd meg. Ellenkező esetben békén hagyunk.
Nagyköveti képzésünk 6-10 hetet vesz igénybe, és egy castinggal kezdődik a szálloda helyén. Sok New York-i nagykövetünk drámaiskolából származik - nem gyakran veszünk el vendéglátóipari embereket, mert rossz szokásokat vesznek fel. Olyan embereket keresünk, akik valódiak, akik akár barátokká válhatnak az ügyféllel. A felső vezetés Hollandiából érkezik, hogy kulturális képzést végezzen. Nagyköveteinket éttermekbe és kiskereskedelmi üzletekbe küldjük, és utána csoportos megbeszéléseket folytatunk, hogy megvitassuk a tapasztalatokat: Kit kezeltek jól? Ki nem volt? Aztán bemegyünk a többi szálloda előcsarnokába, ott lógunk és beszélgetünk erről az élményről. Műhelyeket is szervezünk a kreativitásról és a bizalomról. Ezután 10 napra mindenkit Amszterdamba repítünk, hogy az ottani szállodáinkban edzenünk.
Tracee Ellis Ross leszbikus
Az önkiszolgálás helyettesíti a szobaszervizt
A szobákban nincs minibár. Van hűtőszekrény ingyenes palackozott vízzel. Nem tudom, mit szeretsz, ezért nem tölthetek fel hűtőt neked. És ki tudja, mióta vannak ott a minibár cuccai. Egy hónap? Három hónap? Van egy étkezdénk, ahová meg lehet ragadni egy pohár bort és egy szendvicset, vagy egy tál levest - vagy reggelit, amely éjjel-nappal rendelkezésre áll, mert nem tudjuk, honnan repültél éppen. Minden ételünket helyi szállítók hozzák be - frissen készítettek és nagyon gondozottak. Megtaláljuk a legjobbat, amelyet minden város kínál, és napi étkezést biztosítunk. És minden nagykövetünk képzett barista - így készíthetnek neked kávét, ahogy neked tetszik.
A szállodaipar őrültnek tart minket, mert nincs éttermünk. A válaszom: 'Éjszakai alvást árulunk.' Emellett mikor jó a szobaszerviz? Örökké tart. A kávé mindig hideg. Tehát inkább jöjjön le a menzába, szerezze be a kapucsínót, ahogy tetszik, és élvezze ott vagy a szobájában.
Végül üzletember vagyok. Nem fizetek egy csokoládéért a párnádon, amit csak eldobsz.
Ahogy mondták Inc. közreműködő író, Liz Welch.
