KOMMUNIKÁCIÓS RENDSZEREK

A kommunikációs rendszerek azok a különféle formális és informális folyamatok, amelyek révén az információkat átadják a vezetők és az alkalmazottak között egy vállalkozáson belül, vagy maga a vállalkozás és a kívülállók között. A kommunikáció - legyen szó írásbeli, verbális, nonverbális, vizuális vagy elektronikus - jelentős hatással van az üzleti tevékenységre. A kommunikáció alapvető folyamata akkor kezdődik, amikor egy tényt vagy ötletet egy ember megfigyel. Ez a személy (a feladó) dönthet úgy, hogy a megfigyelést üzenetbe fordítja, majd az üzenetet valamilyen kommunikációs eszközön keresztül továbbítja egy másik személynek (a címzettnek). Ezután a fogadónak értelmeznie kell az üzenetet, és visszajelzést kell küldenie a feladónak, jelezve, hogy az üzenetet megértették és megtették a megfelelő intézkedéseket.

A kommunikáció bármely formájának célja az üzenet teljes megértésének elősegítése. De a kommunikáció meghibásodása a folyamat bármely szakaszában előfordulhat. Az üzleti menedzsereknek meg kell érteniük és meg kell szüntetniük a hatékony kommunikációt akadályozó közös akadályokat. Az üzleti környezet kommunikációs problémáinak néhány oka a következők:

Az alapvető nyelvtudás hiánya
Különböző elvárások és felfogások a feladó és a fogadó részéről
Szelektivitás vagy az a hajlam, hogy az egyének válogassanak, amit megtartanak, amikor üzenetet kapnak egy másik személytől
Olyan zavaró tényezők, mint a csengő telefonok, az ütemezett találkozók és a befejezetlen jelentések

Herta A. Murphy és Herbert W. Hildebrandt könyvük szerint Hatékony üzleti kommunikáció , a jó kommunikációnak teljesnek, tömörnek, világosnak, konkrétnak, korrektnek, figyelmesnek és udvariasnak kell lennie. Pontosabban, ez azt jelenti, hogy a kommunikációnak: meg kell válaszolnia az alapvető kérdéseket, például ki, mit, mikor, hol; legyen releváns és ne legyen túlzottan szókimondó; összpontosítson a befogadóra és érdekeire; használjon konkrét tényeket, ábrákat és aktív igéket; használjon társalgási hangot az olvashatóság érdekében; szükség esetén példákat és vizuális segédanyagokat tartalmazzon; legyen tapintatos és jópofa; pontosak és megkülönböztetéstől mentesek.

A bizonytalan, pontatlan vagy megfontolatlan üzleti kommunikáció értékes időt pazarolhat el, elidegenítheti az alkalmazottakat vagy az ügyfeleket, és tönkreteheti a menedzsment vagy a teljes üzleti irányú jóindulatot. Az Országos Írásbizottság 2004-es tanulmánya szerint Írás: Jegy munkába '¦ Vagy kijárat 'úgy tűnik, hogy az írásbeli hiányosságok évente akár 3,1 milliárd dollárba is kerülhetnek az amerikai cégeknek.' Ahogy belépünk az információs korba, a kommunikáció fontossága egyértelműen növekszik, és az írásbeli kommunikáció hangsúlya növekszik. Brent Staples elmagyarázza, hogy az információs korú gazdaságra való áttérés miként növeli a jó írási készségek iránti igényt New York Times cikk: „A képzőművészet, ha gyorsan papírra vesszük”. 'A vállalatok egykor a szegény írók számára fedezték az embereket, amikor körülvették őket olyan emberekkel, akik gondolataikat papírra tudták fordítani. De ez a stratégia kevésbé praktikusnak bizonyult az alsó sorban vezérelt információs korban, amely minden eddiginél több kiváló minőségű írást igényel az alkalmazottak több kategóriájától. Ahelyett, hogy nem íróknak írnának, a vállalatok egyre inkább keresik a módját, hogy kiszűrjék őket az ajtó előtt.

AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ TÖRTÉNETE

A vállalati Amerika kezdeti éveiben az üzleti menedzserek szigorú, fentről lefelé irányuló kommunikáció alapján működtek. Bármit is mondott a cég főnöke vagy tulajdonosa, az törvény volt. A legtöbb esetben a termék eladásától kezdve az alkalmazottakkal való foglalkozás stratégiáit zárt ajtók mögött tárgyalják. Amint a vezetők meghozták ezeket a döntéseket, az alacsonyabb szintű alkalmazottak várhatóan végrehajtják őket. Az alkalmazottaknak kevés volt a közreműködésük; úgy tettek, ahogy mondták, vagy másutt találtak munkát. Az ilyen vezetői attitűdök, különösen akkor, ha a munkavállalók biztonsági kérdéseire vonatkoznak olyan helyeken, mint a szén- és acélbányák, a szakszervezetek növekedéséhez vezettek. Ha más nem, a szakszervezeteknek sok esetben volt erejük lelassítani vagy leállítani a termelést, amíg a vezetőség nem hallgatta meg a munkavállalók igényeit.

A szakszervezeti igényekre reagálva a vállalatok végül kommunikációs rendszereket hoztak létre, ahol a rangidős tagok a szakszervezeti képviselőkön keresztül tudták elmondani véleményüket. Bár a szakszervezetek lendületet adtak a vállalati vezetőknek az ilyen rendszerek bevezetésére, a vezetők végül rájöttek, hogy az alkalmazottak érdemben hozzájárulhatnak a vállalati problémák megoldásához. Amikor felajánlották a hozzájárulás lehetőségét, sok alkalmazott megugrotta az esélyt. Ezt a visszajelzést alulról felfelé irányuló kommunikációnak nevezték.

A mai üzleti környezetben a legtöbb vállalat arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy vállaljanak aktív szerepet a vállalatban. Azokat a munkavállalókat, akik észreveszik a termelés javításának módjait, ösztönzik és általában megjutalmazzák, hogy továbbadják ezeket az ötleteket a vezetőknek. Azok az alkalmazottak, akik ötleteket nyújtanak be, amelyek ellenállnak az intenzív tanulmányoknak, a megtakarítások százalékával jutalmazhatók a vállalat számára. Azokat a munkavállalókat, akiket zaklatnak a munkahelyen, határozottan arra ösztönözzük, hogy az ilyen zaklatásokról a vezetés láncolatáig tegyenek jelentést, ha szükséges annak megállításához. Rendszeres munkavállalói értekezleteket tartanak, ahol a legalacsonyabb szintű alkalmazott felállhat, és közvetlen kérdést tehet fel a legmagasabb szintű vezetőnek azzal a teljes elvárással, hogy közvetlen választ kapjanak cserébe.

Az üzleti vezetők kifejlesztettek egy módszert a vállalat működésének figyelemmel kísérésére, miközben félúton találkoztak az alkalmazottakkal. Ezt a kommunikációs módszert néha úgy hívják, hogy „menedzsment körbejárva” hívják fel a felső vezetőket, hogy menjenek ki irodájukból, és lássák, mi történik a munka szintjén. Ahelyett, hogy beolvassák a beosztottak jelentéseit, a cégtulajdonosok gyárakba vagy szolgáltató központokba látogatnak, megfigyelik az alkalmazottak munkáját és kikérik véleményüket. Bár az üzletvezetési szakértők ezt a gyakorlatot rendszeresen dicsérik és becsmérlik, a kommunikációnak ez a formája a főnök kapcsolattartását szolgálja.

HATÉKONY ÜZENETEK ELŐKÉSZÍTÉSE

Az üzleti kommunikáció talán legfontosabb része, hogy időt szán egy hatékony és érthető üzenet elkészítésére. Murphy és Hildebrandt szerint az első lépés az üzenet fő céljának megismerése. Például a szállítónak küldött üzenet célja lehet egy hibás alkatrész cseréjének megszerzése. A következő lépés a közönség elemzése, hogy az üzenet a nézeteikhez és igényeikhez igazodjon. Hasznos lehet a címzettet elképzelni és átgondolni, hogy az üzenet mely területei lehetnek pozitívak vagy negatívak, érdekesek vagy unalmasak, kellemesek vagy nemtetszettek. Ezt követően a feladónak ki kell választania az ötleteket, és be kell gyűjtenie az összes szükséges tényt. A következő lépés az üzenet szervezésével jár, mivel a rosszul szervezett üzenet nem fogja kiváltani a szükséges választ. Hasznos lehet egy körvonal előzetes elkészítése, különös figyelmet fordítva az elejére és a végére. Végül az üzenet továbbítása előtt fontos a szerkesztés és a lektorálás.

Kommunikációs média

Két fő médiumot használnak a kommunikációra: írásbeli és szóbeli. A nonverbális kommunikáció szintén a kommunikációs rendszerek eleme. Az alábbi típusú kommunikációkat az alábbiakban ismertetjük.

Írott kommunikáció

Az írásos kommunikáció az üzleti kommunikáció leggyakoribb formája, és még inkább az információs korban és az elektronikus kommunikációs eszközök elterjedésében. A kisvállalkozások tulajdonosai és vezetői számára elengedhetetlen a hatékony írásbeli kommunikációs készség fejlesztése, és annak ösztönzése minden alkalmazottjában. Az információs kor megváltoztatta a kommunikáció módját, és egyre nagyobb hangsúlyt fektetett az írásbeli és a szóbeli kommunikációra.

A számítógépek és a számítógépes hálózatok egyre növekvő használata az információk szervezésében és továbbításában azt jelenti, hogy növekszik a kompetencia írói készségek iránti igény. Dr. Craig Hogan, egykori egyetemi tanár, aki jelenleg egy online üzleti iskolai irodát vezet, havonta több száz megkeresést kap vezetőktől és vezetőktől, akik segítséget kérnek saját és alkalmazottaik íráskészségének javításához. Dr. Hogan a „Mit nem képes a nagyvállalatok Amerikája felépíteni: egy mondat” című cikkében kifejti, hogy olyan emberek milliói várhatóan gyakran és gyorsan írnak, akiknek korábban nem kellett sok munkát megírniuk. Dr. Hogan szerint sokan közülük nem állnak a feladattal. „Az e-mail olyan fél, ahová az angol tanárokat nem hívták meg. Van olyan cég, amelyik kitépi a haját. A Nemzeti Írásbizottság felmérésének eredményei alátámasztják ezt az értékelést. Megállapították, hogy az ország „blue chip” vállalatainak alkalmazottainak egyharmada rosszul ír, és javító írásra van szükségük.

Az írásbeli kommunikáció legalapvetőbb elvei hasonlóak az általános kommunikációhoz. A javító írás növekvő iparágának szakértői egyetértenek abban, hogy a jó írásnak öt minimális követelménye van. Ők:

Ismerje meg közönségét
Tartsa a mondatokat rövidek és egyszerűek
Kerülje a zsargont és a közhelyeket
Különböztesse meg a tényeket és a véleményeket
Mindig ellenőrizze a helyesírást, a nyelvtant és az írásjeleket

A kulcs természetesen az, hogy a jelentést a lehető legpontosabban és tömörebben közvetítsük. Az emberek nem olvasásuk kedvéért olvasnak üzleti memorandumokat. Ezt azért teszik, hogy utasításokat vagy információkat kapjanak a döntések megalapozásához vagy a cselekvéshez. Ezért a rendkívül irodalmi próza nem kívánatos az üzleti írásban. A túlságosan formális próza kontraproduktív lehet azáltal is, hogy stand-offnak tűnik vagy egyszerűen szókimondó. A túl informális írásmód nem szándékos üzenetet is közvetíthet, nevezetesen azt, hogy a téma nem komoly, vagy a feladó nem veszi komolyan. Az egyenes, udvarias hangnem általában a legjobb választás, de ez gyakorlás nélkül nem biztos, hogy természetes.

Az üzleti levelezésnek egyenes nyilatkozattal kell kezdődnie az üzenet céljáról, amelyet egyszerű és világos részletekkel kell követni a cél alátámasztására. A levelezés címzettjeinek információra van szükségük a megfelelő működéshez. Szükségük van olyan okokra is, amelyek meggyőzik őket arról, hogy a feladó szándéka szerint cselekedjenek vagy gondolkodjanak. Ha az üzenet egyértelmű érvekkel közvetíti értelmét, amelyek azonosítják az okokat és bizonyítékokat szolgáltatnak, akkor el kell érnie ezt a célt.

Különös figyelmet kell fordítani minden külső levelezésre, mivel az az egész vállalkozásra vonatkozik. Például azok a levelek, amelyek valakit rábeszélnek arra, hogy vagy beruházjanak egy projektbe, vagy pedig vásároljanak egy vállalattól, külön szervezettel rendelkeznek. Murphy és Hildebrandt szerint: 1) fel kell hívniuk az olvasó kedvező figyelmét; 2) felkelti az érdeklődést; 3) meggyőzni az olvasót és megteremteni a vágyat; és 4) ismertesse az olvasó által végrehajtandó műveletet. Amikor a levél célja az értékesítés, akkor is fontos, hogy tartalmazzon tényeket a termékről és egy világos központi értékesítési pontot. Mindenekelőtt fontos, hogy bármilyen típusú írásos kommunikáció, amely egy vállalkozásból származik, létrehozza vagy fokozza a jóakaratot.

Szóbeli kommunikáció

A kisvállalkozások tulajdonosait és vezetőit gyakran felkérik előadások készítésére, interjúk lefolytatására vagy értekezletek vezetésére, így a szóbeli kommunikációs készség a fejlődés másik fontos területe. Előadások készülhetnek az alkalmazottak számára képzési célokra, vagy a potenciális vásárlók számára értékesítési célokra. Mindkét esetben a jó prezentációs technikák érdeklődést és bizalmat kelthetnek. Interjúkészségre lehet szükség új alkalmazottak felvételéhez, teljesítményértékelések elvégzéséhez vagy piackutatáshoz. Az értekezletek vagy konferenciák fontos eszközök lehetnek a munkavállalókkal vagy a szervezeten kívüli érdekelt felekkel való kapcsolattartáshoz a problémák megoldása vagy a célok kitűzése érdekében.

hány éves hannah lee fowler

Ugyanazok az elvek, amelyek a szóbeli kommunikáció más formáira vonatkoznak, a telefonhívásokra is érvényesek. Fontos megtervezni az üzleti hívásokat a cél meghatározásával, a hallgatóság figyelembevételével (ideértve a telefonálás legmegfelelőbb idejét is), valamint a beépítendő ötletek és a feltett kérdések eldöntésével. Amikor üzleti környezetben fogadja a telefont, fontos, hogy azonnal válaszoljon, és tiszta, kellemes hangon adja meg nevét és osztályát. A telefonos kommunikáció olyan benyomásokat teremthet, amelyek létfontosságúak a kisvállalkozások sikeréhez.

A szóbeli kommunikáció gyakran figyelmen kívül hagyott eleme a hallgatás. A jó hallgatási készség létfontosságú lehet a panaszok megoldásának megtalálásában vagy akár az értékesítési hívások kezdeményezésében. A hallgatás magában foglalja a beszélő iránti érdeklődés felmutatását, az üzenetre koncentrálást és a megértés biztosítása érdekében kérdések feltevését. Segít felkészülni a vitára, elkerülni a vitákat vagy a félbeszakításokat, szükség szerint jegyzeteket készíteni, és összefoglalni a beszélő állításait.

Nonverbális kommunikáció

A nonverbális kommunikáció - például arckifejezések, gesztusok, testtartás és hangszín - segíthet az üzenet sikeres értelmezésében. Néha a nonverbális üzenetek ellentmondanak a verbálisnak; gyakran pontosabban fejezik ki a valódi érzéseket, mint a beszélt vagy írott nyelv ”- jegyezte meg Murphy és Hildebrandt. Valójában tanulmányok kimutatták, hogy az üzenet hatásának 60-90 százaléka nonverbális nyomokból származhat. Ezért a kisvállalkozások tulajdonosainak és vezetőinek is tisztában kell lenniük saját magatartásukban a nonverbális nyomokkal, és fejleszteniük kell a nonverbális kommunikációs formák olvasásának képességét mások viselkedésében.

A nonverbális kommunikációnak három fő eleme van: megjelenés, testbeszéd és hang. Mind a beszélő, mind a környék megjelenése létfontosságú a szóbeli kommunikáció során, míg az írásos kommunikáció megjelenése vagy jelentőséget közvetíthet, vagy egy levelet levélszemétként dobhat ki. A testbeszéd és különösen az arckifejezések fontos információkat nyújthatnak, amelyek esetleg nem szerepelnek a kommunikáció verbális részében. Végül a beszélő hangjának hangneme, sebessége és hangereje különböző jelentéseket közvetíthet, akárcsak nevetés, torokkötés vagy dúdolás.

KOMMUNIKÁCIÓS TECHNOLÓGIÁK

A technológia fejlődése az elmúlt 20 évben drámai módon megváltoztatta az üzleti kommunikáció módját. Valójában a kommunikációs technológiák sok szempontból megváltoztatták az üzleti tevékenység módját. Az elektronikus levél és az internet kiterjedt használata általában lehetővé tette a vállalkozások számára, hogy könnyebben áthelyezzék a munkát egyik helyről a másikra, távoli és / vagy mobil irodákat hozzanak létre, akár virtuális irodák létrehozására is. Az új kommunikációs technológia felgyorsította a döntéshozatal megfordulási idejét, és elmosódott a határ a munkaidő és a személyes óra között. Mindezek a fejlesztések kihívást jelentenek a vállalatok számára, hogy alkalmazkodjanak egy gyorsabb üzleti környezethez. Ez egyúttal lehetőséget kínál a vállalatok számára a termelékenyebbé és hatékonyabbá válásra, valamint alkalmazkodóképességük próbáját.

Noha az elektronikus kommunikációs technológia változása fenomenális ütemben történik, ezek nem radikális változások a kommunikáció alapvető formáiban. Ezek inkább a hagyományos kommunikációs technikák továbbfejlesztései. Ezek a technológiák két alapvető fejlesztést hajtottak végre a kommunikáció módjában.

Mobilitás és elérés

A vezeték nélküli és a cellás technológia nagymértékben kibővítette azokat a helyeket, ahonnan kommunikálhatunk, és azt a távolságot, amelyen keresztül könnyen kommunikálunk. Az Egyesült Államokban bárhová tartó munkába járó menedzser könnyedén hívhat és cseveghet egy szingapúri kollégával vagy beszállítóval, amikor este hazafelé tart.

Sebesség és teljesítmény

A nagysebességű száloptikai telefonvonalak és az elfogadható árú, nagy sebességű műholdas adások olyan helyzetet teremtettek, amelyben ugyanolyan egyszerű a nagy adatfájlok egyik épületből a másikba egyetlen épületben történő továbbítása, mint a fájlok bárhová történő továbbítása a világban.

A kommunikáció mindkét ilyen fejlesztése befolyásolta az üzleti tevékenységet. Mindegyiküknek vannak hátrányai és hátrányai. A társaság tevékenységének összehangolásában hasznos, hogy a kollégák mennyire tudják tartani a kapcsolatot egymással. A szállítókkal való szoros kapcsolattartás szintén előnyös. Egy adott munkavállaló számára azonban a bármikor elérhetőség szintén teher lehet.

A mobiltelefonok, a hordozható számítógépek és a különféle kézi üzenetküldő eszközök mind értékes eszközök az üzleti kommunikációhoz. Fokozzák a kommunikáció és a kapcsolattartás képességét, de kiaknázni a lehetőségeiket, a vállalatnak okosan és hatékonyan kell felhasználnia őket, és olyan szabályokat kell kidolgoznia, amelyek megakadályozzák, hogy az eszközök megterhelőek legyenek a felhasználó számára. Könnyedséggel az önelégültség is jöhet. Például az, hogy egy értékesítési képviselő felhívhatja Joant a gyártásba - egyszerűen, gyorsan és szinte bárhonnan -, hogy tisztázza és megválaszolja a hanyagul leadott megrendeléssel kapcsolatos kérdéseket, nem jelenti azt, hogy a megrendeléssel kapcsolatos számos hívás kezdeményezése és megválaszolása hatékony. A hatékonyság érdekében a tiszta és pontos kommunikációra van szükség, függetlenül attól, hogy a kommunikációs eszközök milyen könnyen vagy gyorsan működnek.

Belső kommunikáció

Az intranetek vagy a belső szervezeti számítógépes hálózatok váltak a legtöbb vállalat választott médiumává, amikor az alkalmazottak tájékozottak voltak. A vállalati intranet elektronikus hirdetőtáblaként használható, és e-mailekkel párosítva az információk gyors és hatékony terjesztését szolgálhatja.

Mivel az intranet felhasználható a különböző helyeken dolgozó emberek könnyebb összekapcsolására, ez segíthet a közösségtudat kialakításában vagy fenntartásában egy földrajzilag szétszórt szervezetben. Valójában az intranetek lehetővé teszik az emberek csoportjai számára, hogy szorosan együttműködjenek az úgynevezett virtuális irodában. Sok kis szolgáltató vállalkozást virtuális irodaként alapítanak, amelyekben a csoport minden tagja a saját otthonában vagy a választott helyen dolgozik. Ami összeköti a csoportot, két dolog van: egy közös cél, és valamilyen számítógépes hálózat, amelyen keresztül információkat és szoftvereszközöket osztanak meg.

Külső kommunikáció

Az internet növekedése szinte elengedhetetlenné tette a vállalkozások számára az online jelenlétet, bár egyszerű is lehet. Egy egyszerű internetes webhelyen a vállalat elérhetőségi adatokat és képet adhat a potenciális ügyfeleknek, ügyfeleknek, alkalmazottaknak és / vagy befektetőknek. Azok számára, akik az internetet értékesítési és marketing eszközként kívánják használni, egy kifinomultabb (és drágább) webhelyet lehet kialakítani. Gyakran e-kereskedelmi webhelyeknek hívják ezeket a webhelyeket reklámozásra, árucikkek megjelenítésére, megrendelések fogadására és feldolgozására, megrendelések nyomon követésére és / vagy számos ügyfélszolgálati feladat végrehajtására.

A kisvállalkozásoknak egyedülálló lehetőségük lehet a webes jelenlét előnyeinek kihasználására. A jól forgalmazott webhelyen elérhető elérhetőség sokkal nagyobb, mint bármely más médián keresztül, hasonló költségekkel. Egyes elemzők szerint a vállalkozások számára az interaktív médiumok, például az Internet egyik leghatékonyabb eleme az a képesség, hogy valódi kétirányú beszélgetést alakítsanak ki az ügyfelekkel és az ügyfelekkel. Az Internet egy hatékony kommunikációs eszköz, amelyet minden méretű vállalkozás rendszeresen használ.

INFORMÁCIÓS KÖZLEMÉNYEK

Az informális kommunikációs módszerek, mint pl. A pletykák és a „vállalati szőlő”, a vezetés ellenőrzése alá eshetnek. A szőlőtőke egy alulról felfelé építkező kommunikációs forma, amelyben az alkalmazottak megpróbálják megérteni, mi történik körülöttük, amikor a vezetőségnek nincs hivatalos szava. Ha a vezetőség hallgat, az alkalmazottak kitalálják az üreget a találgatásokkal kapcsolatban. Bár a szőlőtőkét nem lehet megállítani, befolyásolni lehet. Amikor olyan kérdésekkel foglalkoznak, amelyekre nem lehet, vagy nem szabad megválaszolni, a vezetőknek kezdeményezniük kell a negatív pletykák megkezdése előtt. Ha az alkalmazottak számára nyilvánvaló, hogy a vállalat hamarosan jelentős változásokon megy keresztül, például a vezetőségnek meg kell erősítenie, hogy ez megtörténik. A munkavállalókat tájékoztatni kell arról, hogy a vezetés elismeri, hogy jogos aggályaik vannak, amelyekre lehetőség szerint foglalkozni kell. Ha a hivatalos megbeszélés kárt okozna a vállalatban, ezt egyértelművé kell tenni az alkalmazottak számára.

A JÓ Kommunikáció fontossága

A kommunikáció minden formája, még annak hiánya is jelentős hatással lehet az üzleti kapcsolatokra. A szigorúan megfogalmazott, hivatalos hangzású emlékeztető az alkalmazottaknak, amely azt mondja nekik, hogy a közelgő perekről ne beszéljenek a sajtóval, úgy értelmezhető, hogy elismerik, hogy a cég valamit rosszul cselekedett. A menedzsment ismételt 'nincsenek megjegyzései' az alkalmazottaknak, és a sajtó egy pletykás fúzióról több tucat informális megbeszélést indíthat el a vállalati kérőkről, arról, hogy mennyiért ad el a cég, és hány alkalmazottat bocsátanak el.

Az ilyen forgatókönyvek negatív hatásainak elkerülése érdekében a kisvállalkozások tulajdonosainak gyakorlattá kell tenniük a lehető legtöbb és legnyitottabb kommunikációt. Kétszer is meg kell gondolniuk, mielőtt költségmegtakarítási intézkedésként megszüntetnék a vállalati hírlevelet, naprakészen tartanák az elektronikus hirdetőtáblákat, és olyan megbeszéléseket tartanának, amelyeken az alkalmazottak kérdéseket tehetnek fel a vezetőséggel kapcsolatban. Ezen felül fejleszteniük kell képességeiket, hogy minden üzleti kommunikáció könnyen érthető legyen. A menedzsment kifejezései és a szakzsargon, a merev vagy virágos nyelvezet hozzájárulhat ahhoz a benyomáshoz, hogy a vezetőség beszél velük. Hasznos a visszajelzések megszerzése és elemzése is. Értékes kommunikációs csatornákat nyithat az alkalmazottak megkérdezése, hogy tájékozottnak érzik-e magukat vagy sem, és mi késztetné őket arra, hogy tájékozottabbak legyenek a vállalatról.

BIBLIOGRÁFIA

Bonner, William H. és Lillian H. Chaney. Hatékony kommunikáció egy információs korban . Második kiadás, Dame Publishing, 2003.

Holz, Shel. 'Kapcsolatok létrehozása: A mai kommunikációs technológiák megváltoztatták a dinamikát.' Kommunikációs világ . 2005. május – június.

Irwin, David. Hatékony üzleti kommunikáció . Thorogood Publishing, 2001.

Murphy, Herta A. és Herbert W. Hildebrandt. Hatékony üzleti kommunikáció . Hetedik kiadás. McGraw-Hill, 1997.

Olkkonen, Rami, Henrikkie Tikkanen és Kimmo Alajoutsijarvi. 'A kommunikáció szerepe az üzleti kapcsolatokban és a hálózatokban.' Vezetési döntés . 2000. május – június.

Ross-Larson, Bruce. Az információs kor írása . W.W. Norton & Company, 2002.