Múlt héten komikus Patton Oswalt 2000 dollárt adományozott egy ember orvosi számláinak fedezésére, aki a közösségi médiában gúnyolta. Noha a történet az együttérzés üdítő példája, a tanulság, amelyet megtaníthat a vállalkozóknak, hatalmas - még inkább, ha szembeállítjuk a Tesla és a SpaceX alapítója, Elon Musk Twitter-kritikájára adott válaszával. A legfontosabb különbség? Az érzelmi intelligencia .
Január 23-án Oswalt, aki Trump elnök nyílt kritikusa, színes választ adott az elnök határfalról szóló tweetjére. Trump támogatói visszaszorultak - főleg Michael Beatty, vietnami veterán és republikánus alabamai lakos, aki Oswalt tweetjét ugyanolyan fanyar szándékkal bírálta.
Oswalt válasza az volt, hogy felkereste Beattyt, hogy jobban megértse perspektíváját. Látta, hogy Beatty küzd az egészségügyi költségekkel, és adományokat gyűjt a GoFundMe orvosi kezelésére. Oswalt adományozott a kampánynak, és ugyanerre ösztönözte 4,46 millió követőjét. A kampány mostanra több mint 47 000 dollárt gyűjtött össze.
Matt Steffanina és dana Alexa szakítanak
Ó, ember. Ez a haver csak megtámadott a Twitteren, én pedig viccelődtem, de aztán megnéztem az idővonalát, és egészségi szempontból SOK bajban van. Én is dühös lennék. Kiosztottak neki néhány szar kártyát - adjunk neki jót. Kattintson és adakozzon - épp úgy, ahogy most készülök https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 2019. január 24
180 fokos válasz
Hasonlítsuk össze és állítsuk szembe Oswalt kritikusának adott válaszát egy friss Twitter-viszályral, amelyben Elon Musk szerepel. Néhány hónappal ezelőtt Musk és csapata akcióba lépett, hogy megpróbáljon megmenteni egy thaiföldi futballcsapatot egy speciálisan felépített mini-tengeralattjáró prototípusával. Muskot Vern Unsworth, a mentésben részt vevő brit barlangkutató észrevételei sújtották. A búvár rosszul beszélt Musk erőfeszítéseiről, ami arra utal, hogy PR mutatványosok. Musk tweetelt egy választ, amely tartalmazta a búvár megbecsülését. (Musk sértő tweetjét azóta eltávolították, és Unsworth rágalmazásért beperelte.)
Oswalt válasza jobb eredményekhez vezet: kritikusa, Beatty ma már rajongó, és szorgalmazza a civil párbeszéd fokozását. Musk válasza perhez vezetett. Szóval hogyan értelmezzem ezt?
Oswalt válasza nagy érzelmi intelligenciát mutatott, kulcs minden vállalkozó számára. Oswalt empatikusan és őszintén viselkedett kritikusa iránt, ha nem maga a kritika. Musk válasza viszont zsigeri volt, az agya hüllő részéből származott - ugyanaz a rész, amely térd-rángató reakciókat vált ki bennünket, amikor megtámadják, harc vagy menekülés válaszunk részeként.
Oswalt és Musk hüllői agya is látta volna a negatív megjegyzéseket, és azonnal reagálásra ösztönözte őket. De Oswalt képes volt legyőzni ösztöneit, míg Musk nem. A szerző Daniel Goldman ezt a jelenséget Amygdala Hijack-nak nevezi. Egy kifejezés, amelyet 1996-os bestsellerében fogalmazott meg: Érzelmi intelligencia: Miért fontosabb az IQ-nál . Goldman szerint egy Amygdala Hijack azonnali és mindent elsöprő érzelmi reakciókat ír le, amelyek nem mérhetőek a tényleges ingerrel. Az amygdala-gépeltérítés az azonnali reakció, amelyet emberként érzelmi fenyegetésekre gyakorolunk. Gondolkodás nélkül járunk el.
Személyesen tapasztaltam az Amygdala eltérítést, és biztos vagyok benne, hogy Ön is - amikor valaki elzárt a forgalomban, véletlenül öntött egy italra egy bárban, vagy aláaknázott egy értekezlet során. Mindezek a helyzetek kiválthatják az Amygdala eltérítést, és térd-bunkó reakciót eredményezhetnek, amelyet később megbánhat. De még akkor is, ha indokoltnak érzi a reakciót, a tény ugyanaz marad: egy robbanásszerű reakció nem fogja elérni azt, amire vágyik, ahogyan a névhívás sem foglalkozott azzal az enyhe Muskussal, amelyet kritikának éreztek.
Az agyi reakció nem olyan természetes módon jön létre, de érdemes folytatni. Ezt hívom 180 fokos válasznak: amikor teljesen ellentétesen reagálsz arra, amit az ösztöneid akarnak.
milyen nemzetiségű Anthony rizzo
Hogyan alkalmazzuk a 180 fokos válasz megközelítést
- Legyen tekintettel az impulzusaira . Figyeld meg, mikor érzed, ahogy a hüllő agyad reagál, és nyugtázd.
- Szünet . Ritkán vezet egy kis szünet rosszabb eredményekhez. Ha például e-mailt vagy tweetet ír, szüneteltesse elküldése előtt. Másnap, ha még mindig szükségesnek érzi, nyomja meg a Küldés gombot. De gyakrabban, amikor az adrenalin lecsökken, jobb természete (vagyis agyának többi része) utoléri és jobb utat választ.
- Tekintse át céljait . Emlékeztesse magát arra, amit valójában próbál elérni. Oswalt célja nem az volt, hogy bosszantsa Beattyt; nem ezért van a Twitteren. Sokkal inkább az volt a célja, hogy követõket építsen azáltal, hogy elméjét hitelesen mondja ki. Milyen válaszsal lehetne elérni ezt a célt?
- Fellebbezés a hüllőhöz . Hüllő agyunk a bináris üzeneteket érti a legjobban: jó vagy rossz, harc vagy menekülés, fájdalom vagy öröm. Tehát, ha fel akarja vonzani a hüllő agyát, használjon fekete-fehér üzenetet. Használja a 3. lépés eredményeit, hogy emlékeztesse magát a nagyobb képre, mielőtt eldöntené, hogyan reagáljon. Emlékeztesse magára, hogy a potenciális ellenségek szövetségesekké változtatása magasabb hivatás (és így sokkal értékesebb a továbbiakban), mint egyszerűen haraggal haraggal válaszolni.
- Ellentétes lehetőségeket generál . Amikor hüllő agya harcra (vagy menekülésre) sürgeti, kérdezd meg magadtól: mi az ellenkező reakció? Amikor a feleségem idegesít, ahelyett, hogy kifejezném a dühömet, virágot veszek neki. Ahelyett, hogy kritizálta volna becsmérlőjét, Oswalt támogatta.
Lehet, hogy nem vagy olyan szeretett komikus, mint Oswalt, vagy milliárdos vállalkozó, mint Musk, de mindannyian kritikával és kontradiktórius véleményekkel szembesülünk. Legközelebb, amikor úgy érzi, hogy a hüllő válasza bekúszik, próbáljon 180 fokos választ létrehozni, és tegye az ellenkezőjét. Az eredmények meglepetést okozhatnak.
