Nemrégiben egy városháza egyik paneljén szolgáltam egy globális vállalatnál. A téma a „Harc volt A rasszizmus a munkahelyen. ” Felhívtam a figyelmet az ázsiai-amerikaiak elleni ellenségeskedésre és rasszista cselekedetekre a Covid-járvány idején. Röviddel a beszédem után privát üzenetet kaptam a cég egyik dolgozójától.
„A menedzserem folyamatosan Covid-ot„ kínai influenzának ”nevezi - olvasható az üzenetben. - Ázsiai-amerikai vagyok, és ez nagyon kellemetlenné tesz. Etikus?
Amint a vállalatok csatlakoznak a rasszizmusról és az antirasszizmusról szóló országos beszélgetéshez, újból a sokszínűség, az egyenlőség és az inklúzió (DEI) kezdeményezésekre összpontosítanak. De nagyon fontos megjegyezni, hogy a befogadás és a méltányosság nem érhető el egyszeri webinárium után.
Az inkluzív vezetés és kommunikáció olyan, mint egy új, egészséges szokás kialakítása. Az izom memória kiépítéséhez mindennapi gyakorlás és próba és hiba szükséges. Az idő múlásával természetes és automatikus lesz.
Ha a vezetők változást akarnak teremteni szervezeteikben, akkor meg kell küzdeniük a mikroaggressziók eseteivel, amelyek a fenti példához hasonlóan olyan cselekedetek vagy szavak, amelyek kárt okoznak a marginalizált csoport valakinek. Ahogy Karen Catlin írja Jobb szövetségesek: Mindennapi tevékenységek befogadó, vonzó munkahelyek létrehozása érdekében , nézőknek kell lennünk, nem pedig szemlélőknek. A néző látja a szabálytalanságokat és fellép az ellen.
Vannak pillanatok, amikor a „valakinek a hívása” helyénvaló, hogy megállítsanak olyan szavakat vagy cselekedeteket, amelyek aktívan bántanak valakit. De gyakran hatékony inkább „behívni valakit”. Amikor valakit behívunk, tudomásul vesszük, hogy valamennyien hibázunk. Segítünk valakinek kideríteni, miért viselkedése káros, és hogyan lehet ezen változtatni. És együttérzéssel és türelemmel csináljuk.
Ezek a beszélgetések nehézek lehetnek. Kidolgoztam egy 5 lépéses kommunikációs megközelítést - a B.U.I.L.D. modell - segít a vezetőknek eligazodni ezekben a kihívásokkal teli beszélgetésekben.
Jóakarat
Az első lépés, amikor valakit behívunk, az, hogy érdekeik legyenek a kezükben, miközben felelősségre vonják őket. Tisztelettel és kedvesen álljon hozzá a beszélgetéshez, ugyanakkor továbbra is határozottan közölje cselekedeteik hatását.
Ez a megközelítés segít megteremteni a pszichológiai biztonságot. Az emberek megbecsülést éreznek, és nem őrködnek, így nyitottabbak a visszajelzésekre és a változásokra. Azzal, hogy a kétely előnyeit élvezik számukra, tudják, hogy neked van hátad. Megteremti a kiszolgáltatottság, a kölcsönös bizalom és a tisztelet légkörét. Ez az inkluzív kommunikáció alapja.
Megértés
Gyakorold a mély hallgatást Értsd meg a tények a helyzetről, valamint a érzéseket és értékek az egyén. Ez segít betekintést nyerni a cselekedeteik mögött meghúzódó szándékokba. Ehhez a lépéshez olyan meghallgatásra van szükség, amelyet a mindennapi életben nem gyakran teszünk meg. Mindig a kínai figyelem jut eszembe a „hallgat” (listen (ting)) kifejezésről, amely egy fül, tíz szem és egy szív karaktereinek összetétele. Hallgatás közben legyen tisztában saját elfogultságaival és feltételezéseivel is, mivel ezek befolyásolhatják a másik ember szándékainak, érzéseinek és értékeinek megértését.
Mike Woods és Ines Rosales házasok
Interakció
Szálljon le az autopilótáról, és vegye figyelembe a kíváncsiságot - és ne az előzetes döntéshozatalt. Vegye fel az oknyomozó újságíró gondolkodásmódját úgy, hogy nem vezető „mit” és „hogyan” kérdéseket tesz fel:
- Mi volt a szándéka, amikor azt mondta ...?
- Hogyan nézheti meg a másik ezt a helyzetet?
'Mondj többet.'
Tanulás
Valakinek behívásának célja az, hogy elősegítse a fejlődését. Tudomásul veszi, hogy hibák történnek. Korrigálásukhoz referenciapontjaink bővítése, valamint a különböző nézőpontok és tapasztalatok megértése szükséges.
Abban az esetben, ha valaki elhív, gondolkodjon, mielőtt reagálna. Első, köszönet az a személy, aki megosztotta veled ezt az értékes visszajelzést. Második, gondol a bemenetükről. Mit jelent? Mit fogsz csinálni vele? Harmadik, reagál pozitívan. Negyedik, törvény azon, amit megtanul.
Szállítás
Ekkor rakod össze az egészet. Gyakran a cselekvés magában foglalja az építő jellegű visszajelzést „egyenes beszéd” segítségével - tisztességesen, pontosan és világosan elmondva, mit kell mondani a megfelelő embernek, a megfelelő időben és helyen. Segítsen nekik megérteni, hogy a befogadás folyamatos, minden kézből álló gyakorlat, és ez a beszélgetés egy lépést jelent előre.
Remélem, annak a személynek a menedzserét, aki a városháza idején üzenetet küldött hozzám, megkereste valaki, aki felsőként viselkedett. Remélem, hogy valaki jóindulattal és kíváncsisággal hívta be őket, aki nemcsak az ázsiai amerikaiak érzelmi biztonságával törődött a társaságban, hanem mindenki ottlétével és összetartozásával, aki ott dolgozik.
