Az Apple Store egyedülálló hely. Normál körülmények között járjon be a világ több mint 500 üzletébe, és ez nem csak a kütyükről, laptopokról és kiegészítőkről szól. Néhány tucatban voltam, köztük legalább féltucatnyi cég zászlóshajója, és csak valami különleges van az élményben.
Valójában a tapasztalatokról van szó - a szilárd juharasztaltól kezdve az iPhone-ok, iPad-ek és Apple Watch-ok soráig. Könnyű elfelejteni, milyen furcsa volt az Apple Store az első induláskor - különösen a Genius Bar, amely teljesen megváltoztatta az eszközeink kiszolgálásának módját.
Az Apple Store kedvenc része azonban mindig az órák voltak. Régebben a régi San Francisco-i zászlóshajó boltjának felső szintű színházában ültem, és hallgattam a cég kreatív profijainak beszédét az Aperture-ról és az iMovie-ról, valamint arról, hogy a lehető legtöbbet hozza ki iPhone-jából.
Furcsa azt gondolni, hogy az Apple létrehozott egy olyan technológiai áruházat, amelyet az emberek szívesen látogatnak és úgy lógnak, ahogyan azt egy Starbucks vagy egy nagyszerű könyvesbolt alkotná. Nagyon nehéz ugyanezt az élményt online újra létrehozni.
Valahogy mégiscsak az Apple tette.
Mivel az Apple kiskereskedelmi telephelyeinek többsége március közepe óta bezárt, a társaság pénteken csendesen elindított egy online vásárlási élményt, amelynek célja ugyanazok a szolgáltatások nyújtása volt, amire a cég kiskereskedelmi üzleteiben számított. A rövid változat a következő: Hihetetlen.
Úgy értem, biztos, hogy csak egy weboldalról van szó, de ha valaha volt mód arra, hogy a digitális világ fizikai Apple Store-jának legjobbjait újrateremtsük, akkor ez az. Van egy Genius bár, beszélgethet az értékesítési képviselőkkel, sőt kereskedhet egy régi eszközzel is.
Hogy igazságos legyek, a legtöbb dolgot már megtehette ilyen vagy olyan formában az Apple weboldalán. Most azonban mindegyiket egy egyszerű helyen találja meglátogatva apple.com/shop .
De ezek egyike sem a hihetetlen.
A hihetetlen rész a 'Ma az Apple otthon' osztályok. Az Apple létrehozott egy részt, ahol virtuálisan megtekintheti az üzletekben kínált azonos osztályok rövid verzióit. De a legjobb az, hogy az órákat az Apple kreatív profi rögzítette saját otthonukban.
Így van, nézheti, ahogy John a Burlingtonból, Massachusettsből, az Apple Store-ból megtanítja, hogyan lehet jobb videókat szerezni iPhone-ján, vagy Harriet a londoni Regent Street Apple Store-ból tanít trükköket az iPad-en történő rajzoláshoz. Mindkettő az összes többi oktatóval együtt otthon van. Csakúgy, mint mi többiek.
Ez komolyan a legtöbb Apple-szerű dolog, amit az Apple valaha tett.
Miért? Mert olyan ismerős élményt igényel, amely hozzáadott értéket jelent az ügyfelek számára, és felhasználja a kapcsolat létrehozására, amikor ez fontosabb, mint valaha.
mennyit nyom a szép őszibarack
Engedje meg, hogy elmagyarázzam, mire gondolok.
Az embereket közösségnek teremtették, és a közösség mindig is központi szerepet töltött be az Apple márkájában. Az egyik dolog, ami mindig is olyan erőssé tette ezt a márkát, az az értelem, hogy mindaz, amit a vállalat csinál, azt akarja mondani, hogy 'megkapjuk'. Ezért, amikor az ország nagy részén még mindig otthon maradnak megrendelések, az Apple teljesen váratlan módon hozza elénk az élményt.
Nézd, biztos vagyok benne, hogy az Apple rengeteg rögzített munkamenettel rendelkezik, amelyeket eleshetett ezen az oldalon, de nem. A vállalat tulajdonképpen csapataival saját otthonukban gyártotta őket. Ez egy hatalmas tanulság a kapcsolat létrehozásáról egy közös élmény révén.
Az összes videó csúcsminőségű - végül is ez az Apple -, de még mindig van olyan érzés, hogy 'megkapjuk, együtt vagyunk ebben, és segíteni akarunk'.
Ez egyébként tanulság minden vállalkozás számára. Pontosan ezt kell tudnia ügyfeleinek. Nem kell Apple-nek lennie, de az a feladata, hogy kitalálja, hogyan teremthet kapcsolatokat és tapasztalatokat azok számára, akik a vállalatában és a közösségében függenek tőled. Tedd ezt, és te is olyan leszel, mint egy zseni.
