Az utóbbi időben olyan sok a United Airlines ügyfélpanasza a hírekben. Nehéz megpróbálni egyenesen tartani őket. Gyors összefoglalás:
- Volt egy srác, akit véresen hurcoltak át a repülőgépen ...
- és az a kisgyermek, aki ütközött, és három órán át az anyja ölében kellett ülnie ...
- és azt a nőt, akit fejbe rúgtak, amiért egy reptéri kápolnában aludt ...
- és a lány, akit egy gépről indítottak nadrágot visel ...
És így tovább (és tovább).
De most ismerkedj meg Jeremy Cooperstock-tal, a United veterán utasával, aki első dühös levelét elküldte a légitársaságnak 21 évvel ezelőtt - és aki azóta két évtizedet töltött el egy olyan webhely vezetésével, amely a United ügyfeleinek ezreit állítja össze.
Természetesen, amint a United felfedezte a Cooperstock webhelyét, a légitársaság keményen dolgozott ügyfelei problémáinak megoldásán, hűséges repülőkké téve őket egy életre.
Ha ha ha ha ha ha ha ha ha! Igen, igaz.
Ehelyett a United beperelte Cooperstockot védjegyek megsértése miatt, évekig a bíróságokon dolgozott, hogy bezárja - és szavai szerint megpróbálta az egész webhelyet „eltüntetni”. (Soha nem guglizták a Streisand-effektus ?)
Néhány nappal ezelőtt a United Airlines megnyerte a pert, így ez lehet az utolsó lehetőség, hogy elolvassa az egészet. Itt a történet.
A 31 000 ügyfélpanasz
Cooperstock jaj meséje a Uniteddel 1996 júniusában kezdődik, amikor hosszú panaszlevelet írt a légitársaságnak ( komolyan, ez hosszú ), és kapott egy részvény robo-levél választ. Ez nem tetszett neki, ezért panaszát online közzétette.
Gyors törés: Ne feledje, milyen volt az internet 1996-ban. Az Amazon alig volt egy éves. A Google, a Youtube és a Facebook - a fene, a Yahoo! - a jövőben végig. Az egyik legnépszerűbb weboldal egy folyamatosan frissítő fotó volt egy kávéskannáról.
Ennek ellenére valahogyan a Cooperstock United-ellenes webhelye, amelyet végül a untied.com (vegye észre a domain fordított T és I nevét) népszerűvé vált. Végül hozzáadott egy űrlapot, amely lehetővé tette az emberek számára, hogy panaszokat tegyenek közzé az oldalon a Unitedszel kapcsolatos tapasztalataikról.
Az egész nőtt és nőtt és nőtt. A Cooperstock szerint a mai napig több mint 32 000 ügyfélpanasz érkezett, ráadásul több százan érkeztek a United alkalmazottaitól. Itt van a bejegyzések júniusra . (Észre fogod venni, hogy június 14-én véget érnek. Erről egy másodperc múlva.)
Kanadai bíróságok
A United központja Chicagóban található, de Cooperstock és weboldala Montrealban található, ahol a McGill Egyetem mérnöki professzora. Tehát amikor a United felfedezte az oldalt és az ügyvédekhez fordult, a kanadai bíróságokon folytatták az egészet.
Öt évvel ezelőtt egy quebeci bíró úgy döntött, hogy a Cooperstock már nem engedheti meg, hogy az oldalon feltüntesse az Egyesült Államok vezető beosztottjainak nevét és elérhetőségét. De valószínűleg ez volt a kevésbé fontos a két bírósági ügy közül, amelyek híreket hoztak az utóbbi időben.
A másik egy védjegybitorlási per volt az ottawai kanadai szövetségi bíróságon, ahol június végén a United érvényesült. A bíróság szerint Cooperstock többek között a United emblémájának a webhelyén történő használata védjegy megsértését jelentette. Mivel a Chicago Tribune számolt be:
A bíróság szerint Cooperstock megtarthatja az Untied.com webcímet, de szerinte bizonytalan abban, hogy továbbra is képes lesz-e arra használni az utasok panaszait. A bíró utasította a Unitedet és a Cooperstockot, hogy nyújtsanak be jelentéseket, hogy 45 napon belül megkezdhessék az egyeztetés feltételeinek tárgyalását.
- Azt tervezem, hogy fellebbezek az ítélet ellen, és folytatom a harcot - mondta nekem Cooperstock egy e-mailben. Addig a United ezt a nyilatkozatot küldte nekem:
Nagyon örülünk a Bíróság döntésének. Mindig is azt állítottuk, hogy Cooperstock úrnak képesnek kell lennie véleményének elmondására, és esetünk az volt, hogy megvédjük a United ügyfeleit és elkerüljük a zavart, azzal a kéréssel, hogy ne használja a szellemi tulajdonunkat a weboldalán és a kapcsolódó csatornákon.
A védjegyek
Ha még nem tette meg, akkor érdemes megnéznie Untied.com kontextushoz. Személy szerint körülbelül ezredmásodperc kellett ahhoz, hogy felismerjük, hogy ez nem a United Airlines hivatalos weboldala. Ezenkívül most megjelenik egy felugró ablak, amely szó szerint így szól: 'Ez nem a United Airlines webhelye.'
És a méltányossággal szemben a webhely néhány panaszának megfogalmazása úgy tűnik, hogy talán, csak talán az unTIed.com-ot látogató emberek közül néhányan azt gondolhatják, hogy eljutottak az unITed.com webhelyre, főleg azért, mert „önnek” címezve, ami úgy tűnik, hogy magát a Unitedet jelenti.
A jelen eset június 1-jétől:
- Túl sokk vagyok ahhoz, hogy túl sokat gépeljek. Csak azt szeretném tudni, hogy mikor mi a megoldás a te alkalmazott rasszista, engem [expletívnek] hív ... ”
Vagy június 2-tól:
„1. A te A közelmúltbeli New York-i csomópontváltás katasztrófát okozott annak szükségességének, hogy LAX-ből Eastcoastba repüljünk (non-stop). 2. De ami igazán őrültség, kénytelen voltam hangot adni a te további változás ... '
Én „gyógyuló ügyvéd vagyok”, de még mindig emlékszem, hogy ha meg akarja őrizni a védjegyet, akkor be kell mutatnia, hogy aktívan védi azt. Néha ez bíróságot jelent.
Tehát, ha a United megvizsgálta ezeket a panaszokat (például a fenti példákat), és azt gondolta, hogy ezek közül néhány ember valóban összekeveri az UnTIed-et az UnITed-szel, lehet, hogy nem volt más választása, mint perelni.
A panaszok és a domain
Természetesen 32 000 panasz rettenetesen sok panasz, függetlenül attól, hogy az oldal továbbra is él-e, vagy megsértették-e a légitársaság védjegyeit. És még mindig maradtunk Cooperstocktól, aki nyilvánvalóan önfinanszírozta a jogi harcot, egyszemélyes csatában a világ által most gyűlölni kívánt légitársaság ellen.
Talán itt a vége? Miután az évek során néhány domaint vásároltam és eladtam, el kell képzelnem, hogy maga az untied.com, a Cooperstock egyszavas, hatbetűs, több mint 20 éves webhelyforgalommal rendelkező domainje értékes lehet. Tehát megkérdeztem tőle, fontolgatja-e az eladást.
pitbullok és feltételesen szabadlábra helyezettek Tia férjének kiadási dátuma
Nincs kocka - mondta egy e-mailben. „A United arra törekszik, hogy birtokba vegye a domaint, hogy azok eltűnhessenek. Nem akarom látni, hogy ez megtörténik.
