Az amerikai kiskereskedők érzik a hőséget: Az e-kereskedelmi márkáknak meg kell felelniük az Amazon ugyanaznapi szállításával szemben támasztott elvárásoknak, miközben a tégla és habarcs vállalkozások szembesülnek saját túlélési kihívásaikkal - 2019 becsült becslések szerint az utolsó év 12.000 üzlet , a Coresight Research tanácsadó cég szerint. Ha relevánsnak akar lenni - nemhogy továbbjutni - ebben a környezetben, akkor meg kell maradnia a kiskereskedelmi stratégiák trendjein. Mint ilyen, olvassa tovább az iparág néhány innovatív alapítója szerint az új évre átterjedő trendek rövid listája.
1. Az élmények prioritása a polcterület helyett.
Bár az értékes ingatlanok élményekkel való megtöltése - nem csak a szokásos polcok - nem új ötlet, mégis megéri a befektetést, ha lendíteni tud. Csak kérdezze meg Ben Kaufmant, a Camp élményjáték-üzlet társalapítóját és vezérigazgatóját. (Talán emlékszel Kaufmanra, mint a már megszűnt Quirky alapítójára.) A New York-i Union Square közelében és az ország négy másik helyszínén található zászlóshajójával a Camp minden negyedévében változó témákat kínál, műhelyeket és interaktív játéktereket kínál, sőt lehetővé teszi a szülők számára, hogy felügyelt műhelyekre adják le gyermekeiket. A boltban a gyerekek játszhatnak egy színlelt járművel, csúszdával, öltöztetős boltkal és egyebekkel - és a legtöbb, amit megérinthetnek, eladó. A cég szerint eddig 17 millió dolláros támogatást gyűjtött össze?
'A tapasztalati kiskereskedelem kopogása általában az, hogy négyzetméterenként nem lehet olyan produktív, mint az állványok, csapok és táblák' - mondta Kaufman. Inc. amikor szeptemberben meglátogattuk a tábort.
A New York-i zászlóshajóüzlet a Camp szerint havonta 30-50 000 látogatót látogat, átlagosan 90 percet töltenek az üzletben. A tranzakciók körülbelül egyharmada visszatérő családoktól származik, a látogató családok 56 százaléka vásárol valamit az üzletben.
Kaufman elmondása szerint úgy látja, hogy a márkák túl gyakran fektetnek be olyan drága technológiai frissítésekbe, amelyek mondjuk arra késztetik az ügyfeleket, hogy robotokkal vagy mesterséges intelligenciával lépjenek kapcsolatba. '[A kiskereskedők fókuszba helyezik] mindezeket a dolgokat, amelyek miatt egy bolt weboldalként érzi magát, amikor az emberek valójában emberi kapcsolatokra vágynak az otthonuk elhagyására' - mondta.
milyen magas John Green
2. Az online márkák kreatív módon offline elérhetővé tétele.
A tapasztalati kiskereskedelmi trendnek megfelelően az olyan digitális kereskedelemben részt vevő e-kereskedelmi vállalatok is, mint a Glossier, a Casper és számtalan más társaság, egyre inkább szeretnék lehetőséget adni a vásárlóknak, hogy személyesen is megtekinthessék a termékeket. Néhányan kipróbálták az előugró ablakokat vagy az elbűvölő zászlóshajó üzleteket. A kaliforniai székhelyű Outer, a kaliforniai székhelyű Outer kültéri bútorgyártó cég azt mondja, hogy látja, hogy a tapadás kísérletezik az úgynevezett „szomszédsági bemutatótermekkel”.
akivel most rick Fox házasodik
A hagyományos bemutatótermek általában hatalmasak és költségesek fenntartani őket, ezért az Outer arra kéri az ügyfeleket, hogy jelentkezzenek az udvaruk önkéntes felvásárlására így a vásárlók valódi otthoni környezetben láthatják a termékeket. Cserébe Outer kedvezményt kínál a bútorokért és egy látogatónkénti átalánydíjat, amely Jiake Liu társalapító szerint havonta 200 és 2000 dollár között mozog, a bemutatóterem helyétől és elkötelezettségétől függően. A 2019 májusában indított vállalat várhatóan több mint egymillió dollár bevételt fog elérni 2019-ben, hat számjegyű havi értékesítést hajt végre, és Patrick Schwarzenegger befektetőnek számít - mondja Liu.
'Kezdetben nem tudtuk, mi kell ehhez' - mondta Liu júliusban a környékbeli bemutatótermek házigazdáinak toborzásáról. 'De most több ezer pályázatot nézünk meg az ország minden tájáról, a világ minden tájáról.'
3. Több fizetési módot ad az ügyfeleknek.
Ha még nem integrálja a digitális pénztárca technológiáját az értékesítési műveletekbe, akkor itt az alkalom erre. Az Egyesült Államokban a fogyasztók 17 százaléka szerint használjon digitális pénztárcát 2019-es kutatás az Egyesült Királyság fizetési kutatójától, a Merchant Machine-től. Piackutató cég Statista előrejelzése szerint a digitális fizetési tranzakciók évente több mint 8 százalékkal növekednek 2019 és 2023 között.
Az amerikai székhelyű kiskereskedelmi márkák bölcsek lennének, ha ezen trend előtt maradnának - mondja Mona Bijoor, a New York-i székhelyű Kings Circle Capital befektetési vállalkozás partnere. Korábban a Bijoor alapította a Joor nagykereskedelmi divatterületet, miután évekig dolgozott a globális kiskereskedők vásárlási részlegein.
Azt tanácsolja a márkáknak, hogy használják ki a digitális pénztárca-technológia bevezetésének minden üzleti előnyét, például a hűségprogramok integrálását, amely egy másik módja annak, hogy kapcsolatban maradhassanak az ügyfelekkel. 'A POS-nak (értékesítési pontnak) integrálódnia kell az ApplePay, a GooglePay és a Samsung Pay szolgáltatással' - tanácsolja Bijoor. 'Ajándékkártyák, figyelmeztetések, jegyek. Győződjön meg arról, hogy felajánlja a harangokat és a sípokat.
4. Recesszióbiztos árak.
Bijoor előrejelzése szerint az előttünk álló recesszió fenyegető beszédével az ügyfelek egyre jobban átgondolják majd a vásárlásaikat. És a közepes méretű kiskereskedelmi vállalkozások - amelyek nagyobbak, mint egy anya-pop bolt, de kisebbek, mint a Walmart vagy a Target - 'a legjobban összeszorulnak és megsérülnek' - mondja.
lisa Boothe születési dátuma
'Kiskereskedőként elemeznie kell a nyitó, közepes és magas árú vödröket' - javasolja Bijoor. 'Ha az árucikkek 60-80 százaléka a recesszió idején a középszintű áron kerül beárazásra, akkor megszorulhat. Ha a kiskereskedők nem készítik el ezt az elemzést előre, akkor már késő lehet, különösen, ha a nálad szállított tárgyaknak hosszú átfutási ideje van a gyárból a boltba.
5. A mesterséges intelligencia helyes alkalmazása.
Kaufman pontjára egyre több vállalat fogja felkarolni A.I. az üzletükben - mondja Bijoor. A kulcsa ennek a jól teljesítésnek az, ha szem előtt tartjuk a végcélt - bármilyen A.I. az integrációnak elő kell segítenie az értékesítés és az ügyfelek hűségének növelését. Bijoor szerint a kiskereskedők tanulhatnak abból, hogy egy olyan kiskereskedő, mint a Stitch Fix használ emberek és a kifinomult adatelemzés hogy a ruházati cikkek és kiegészítők megfeleljenek az ügyfelek személyes preferenciáinak.
Azt javasolja, hogy a kiskereskedők fedezzék fel A.I. a készlet előrejelzéséhez, kiosztásához, újratöltéséhez - azonban figyelmeztet arra, hogy az ügyfélszolgálat céljaira ne támaszkodjon túlságosan a technológiára. Ehelyett gondoljon arra, hogy dicséretet mond az alkalmazottainak, akik jobban értik az ügyfelek interakcióinak árnyalatait és ennek megfelelően reagálnak.
- Nem feltétlenül A.I. faddish alkalmazásai lesznek - a kiskereskedők kapják meg azt a gondolatot, hogy „örökbe fogadják” A.I. alkalmazások jelölje be a jelölőnégyzetet, vagy innovatívnak tűnjenek ”- mondja Bijoor. - És ami a legrosszabb, hogy az A.I. az örökbefogadásuk nem igazán mozgatja meg a tűt üzleti tevékenységükben vagy jövedelmezőségükben.
Fedezze fel a legjobb üzleti vállalkozásokatTéglalap
