Ha van egy srác, aki ismeri az emberek által szeretett építési termékeket, az Nir Eyal. Nemcsak könyvet írt róla - Hooked: Hogyan készítsünk szokásformáló termékeket - a Stanford Business School-ban oktatja a tantárgyat. (Két sikeres technológiai vállalatot is eladott.)
A tegnapi New York-i következő webkonferencián Eyal belemerült ebbe a témába. Egy nagyszerű, szokásformáló termék, például az Uber, képes lehet megváltoztatni a fogyasztók viselkedését. De hogyan, pontosan? 'A horog olyan élmény, amelyet a felhasználó problémájának és a megoldás összekapcsolására terveztek' - mondta, és ahhoz, hogy ezt megtehesse, négy lépést kell követnie. Íme egy pillantás az egyes lépésekre és azokra.
sofia black-d'elia magasság
Mit csinálnak a szokásformáló termékek
A szokásformáló termékek négy dolgot valósítanak meg. Először „kiváltanak” egy ravaszt, vagy megalapozzák azt az elvárást, hogy valami izgalmas történjen, és ez idővel javulni tudjon. Ez viszont növeli az értéket, ami arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy újra és újra visszatérjen. Ezért a WhatsApp letöltések 74 százaléka napi felhasználóktól származik, és miért használja a Földön minden nyolcadik ember a Facebookot. A jelenség jobb megértése érdekében vizsgáljuk meg alaposabban az egyes cselekvéseket.
Az eseményindító betöltése
A ravasz feltöltése a felhasználókat arra ösztönzi, hogy stimulálják a sejtmagjukat vagy az agy azon részét, amely jól érzi őket - mondta Eyal. Összehasonlíthatja ezt a stimulációt azzal a magasra, amelyet azután kap, hogy nevet a barátokkal, áthúz valamit a teendők listájáról, vagy ha emelést hajt végre. Ennek az érzésnek a várakozása kényszeríti az embereket, hogy valami újat próbálkozzanak.
Fontos megjegyezni, hogy az eseményindító vagy cselekvésre ösztönzés lehet belső vagy külső - mondta Eyal. Ha külső, akkor az eseményindítóban be vannak ágyazva információk, amelyek arra késztetik, hogy hajtson végre egy olyan műveletet, mint például a „Vásárlás most”, a „Kattintson ide” vagy e-mail küldése egy barátjának. Ahogy sejteni lehet, egy belső kiváltó tényező valamilyen asszociációt foglal magában a memóriájában, amely a rutintól a helyzeten át az érzelmeken át az emberekig terjedhet. A negatív érzelmek különösen erőteljesek (ezért miért depressziós emberek ellenőrizze tovább az e-mailt ).
A kiváltó ok létrehozásakor a vállalkozóknak meg kell kérdezniük, hogy nézhet ki. Lehúzza a hírcsatornát lefelé annak érdekében, hogy jó történetet találjon? Vagy üzenetet küld egy barátnak, hogy választ kapjon? Bármi is legyen, a ravaszt kell feltölteni a vágy reflexre, hogy a felhasználó jól érezze magát.
mennyit ér van jones
A termék fejlesztése
Minél többet használja valaki a termékét, annál többet fektet bele, hűséget építve. Lehet, hogy ez a befektetés nem pénz, de mindenképpen idő és adat. Rajtad múlik, hogy érdemes-e az egészet mondani - mondta Eyal. Például a Facebook minden egyes felvett barátjával érdekesebbé válik, míg a Twitter annál hasznosabbá válik, minél jobban bevonja a többi felhasználót. Leegyszerűsítve: minél többet használ egy terméket, annál jobban meg kell jutalmaznia a befektetését. Egy másik jó példa a Pinterest, amely valóságos vendégkönyvvé válik, miután több képet rögzített. Hasonlóképpen, a Pandora javítja állomásait, mivel több visszajelzést ad.
Hírnév építése
A hírnév „tárolt érték, amelyet a felhasználók szó szerint átvihetnek a bankba” - mondta Eyal. Miért érdemes használni ezt a terméket? Mit gondolnak róla az ügyfelek? Az Ön által létrehozott tapasztalatok alakítják az emberek gondolkodásmódját és érzését a termékkel kapcsolatban.
A Trigger újratöltése
Egyetlen termék sem szokásformáló, ha csak egyszer használják. Tehát hozzon létre egy ravaszt, amelyet a felhasználók meg akarnak húzni, mint egy játékgép kart. Kérdezd meg magadtól: 'Mi a valószínűsége annak, hogy a felhasználó még egyszer átmegy a horogon?' - mondta Eyal. A válasznak egyfajta jutalomnak kell lennie, amely javítja a terméket. Vagy lépjen vissza egy lépéssel, és gondolkodjon el a termék használatának motivációján - vajon öröm keresése, a fájdalom elkerülése, az elme kihívása vagy valami új próbálkozás? 'Minden viselkedéshez elegendő motivációra, képességre és kiváltó okra van szükségünk' - mondta Eyal.
