A mai, információval túlterhelt munkahelyen kihívást jelenthet a vezetők számára annak eldöntése, hogy mit kommunikálnak az alkalmazottakkal és mit tartanak vissza. Könnyű azt mondani magadnak: „Nekik nem igazán kell mindent tudniuk” vagy „A csapatom nem igazán fogja megérteni” vagy „Nem hiszem, hogy most képesek kezelni ezeket a híreket”. De az igazság az, hogy az információk visszatartásával az alkalmazottak dolgának megkönnyítése érdekében akaratlanul is elveszítheti bizalmukat, és elméjüket pánikba és a legrosszabb esetre gondolkodásba sodorhatja.
Ennek az az oka, hogy amikor az alkalmazottak nem kapják meg a szükséges információt, beleértve az alapvető négy kérdésre adott válaszokat is - merre tartunk? Mit csinálunk, hogy odaérjünk? Hogyan járulhatok hozzá? Mi jár nekem? - hajlamosak kitölteni az üres helyeket saját feltételezéseikkel. Gyakran ezek a feltételezések a legrosszabb esetek. Ez nem tükrözi a vezetését - ez csak természetes emberi bizonytalanság. Az ellenkező bizonyíték hiányában az emberek hajlamosak a legrosszabbat feltételezni.
Információhiány és megválaszolatlan kérdések indíthatják el az úgynevezett „csendspirált” az alkalmazottak körében:
Csend âž¾ Kétség âž¾ Félelem âž¾ Pánik âž¾ Legrosszabb eset gondolkodás
A csendspirál aláássa a bizalmat, és gátat szab a szenvedélynek. Öt perc vagy öt hétbe telhet a játék, de a legtöbb esetben ez gyorsabban történik, mint azt elképzelnéd. Zárt irodaajtó, homályos válasz egy őszinte kérdésre, viszonzatlan üdvözlet, amikor áthalad a folyosón, vagy magyarázat nélküli lemondott egy-egy értekezlet. Még akkor is, ha ezekre a cselekvésekre jó okkal kerül sor, ha nem is ezek a normák, akkor elegendőek lehetnek ahhoz, hogy az alkalmazottak fejében kinyissák a kétely kapuját.
Proaktív módon akadályozza meg a csend spirálját. Semmi sem hasonlítható a tények közvetlen meghallgatásához a főnöktől. Például, ha megismer egy új projektet, amely néhány hónapig nem érinti a csapatát, folytassa, és most mondja el a csapat tagjainak. Még akkor is, ha túl korán van nekik a felkészülés, legalábbis nem fogják el őket, és nem hajlandóak hallgatni és örökíteni a pletykákat.
A nyertes vezetők rájönnek, hogy nem igazán védik a csapataikat azáltal, hogy sötétben tartják őket. Tudják, hogy alkalmazottaik vagy önállóan tudják meg, vagy a valóságnál rosszabb feltételezéseket tehetnek. Ennél is fontosabb, hogy a csend megszüntesse a bizalmat. Használja fel tehát minden interakciót, értekezletet és közleményt arra, hogy nyíltan és őszintén kommunikáljon csapatával.
További stratégiákat találhat a célorientált csapat létrehozására a szerző legújabb könyvében, Ragaszkodjon hozzá: A ragaszkodás művészetének elsajátítása. Ingyenes könyvfejezetek letöltése innen .
