Ben Walker, a Transcription Outsourcing, LLC vezérigazgatója
Az új vállalkozásokért folyó verseny egyre hevesebb. A vállalatok kénytelenek benyomást kelteni az indulással annak érdekében, hogy észrevegyék őket és megszerezzék az ügyfeleket.
Könnyű elfelejteni, hogy a mai legnagyobb vállalatok közül néhány, például a Google és az Apple, apró startupként indult. Míg próba és hiba elkerülhetetlen minden új vállalkozás számára, a ma virágzó vállalatoknak vannak vezetőik, akik felismerik, hogy az apróságok hosszú távon hatalmas játékváltókká válnak.
Évek óta a kisebb cégek megpróbálták a nagyobb vállalatok nyomdokaiba lépni. Fele megbukik az üzlet első öt évében, a Small Business Administration adatai szerint . Talán az volt a probléma, hogy nem a megfelelő lépéseket követték.
Bár nincs minden vállalat számára egy mindenki számára megfelelő stratégia, van néhány kulcsfontosságú dolog, amelyet a sikeres vállalkozások jól teljesítenek. Ugorjunk be.
1. Jól bánjon az ügyfelekkel.
Az ügyfélszolgálat kiemelt fontosságúként tagadhatatlanul minden sikeres vállalat jól teljesít. A vevő a legfontosabb szempont és tényező minden termék- és üzemeltetési döntésnél. Ha vállalata hajlandó túllépni, akkor jutalmazza az ismételt vásárlók és az ingyenes ügyfélszerzés szájról szájra.
Az Amazon vezérigazgatója, Jeff Bezos példát mutat a kiváló ügyfélszolgálattal azáltal, hogy éves call-center képzéseken vesz részt az Amazon több ezer vezetője mellett. Híresen azt mondta: Nem mi vagyunk a versenytársak, hanem az ügyfelek megszállottjai. Kezdjük azzal, amire az ügyfélnek szüksége van, és visszafelé dolgozunk.
2. Még jobban bánjon az alkalmazottakkal, mint az ügyfelekkel.
Mondanom sem kell, hogy az alkalmazottak a vállalkozás elengedhetetlen részei. Ami még fontosabb, mint az alkalmazottak megtartása, az az, hogy boldogok legyenek. A sikeres vállalkozások manapság nagyszerű Glassdoor minősítéssel és vonzó vállalati kultúrával rendelkeznek.
Vegyük példának a Facebookot. A Facebook a nap folyamán ingyenes étkezést biztosít az alkalmazottainak - a harapnivalókat is beleértve. Székhelyén az alkalmazottak edzőterembe, fodrászatba, videojátékokba és egyebekbe beléphetnek.
Bár nem minden vállalkozás képes ilyen mértékben eljutni, néhány kulcsfontosságú dolog szükséges az alkalmazottak elégedettségéhez:
- Tisztességes fizetés.
- Munkavállalói elismerés.
- Elegendő fizetett szabadidő.
- Emelések és bónuszok.
- Munka és magánélet egyensúlya.
Ne feledje, boldog alkalmazottak = boldog ügyfelek = sikeres üzlet.
3. Legyen készen váratlan változásokra.
A változásban való eligazodás egy másik szempont, amelyet minden sikeres vállalat jól teljesít. Legyen szó akár új versenytársról, a piaci visszaesésről, a belső személyzet változásáról, a kialakulóban lévő technológiáról vagy a szabályozás változásáról, biztosnak kell lennie abban, hogy az új feltételek nem húzzák a földre a vállalkozását.
Emlékszel, amikor a Microsoft programjait évente manuálisan kellett frissíteni egy új CD megvásárlásával és telepítésével? A felhőtechnológia mindezt megváltoztatta, ami a szoftvercégeket újratalálta és alkalmazkodott. Most a Microsoft felhasználói zavartalan frissítéseket élvezhetnek előfizetés-alapú modellen.
A változások idején az átlátható kommunikáció, az erős vezetés és a nyitott gondolkodásmód az út az akadályok leküzdésére és még jobb kijutásra.
4. Határozott vállalati célokat tűz ki.
A célok összpontosítanak. Amikor egy vállalat kitűzi a célokat, akkor a prioritásokat mindenki számára egyértelművé teszi az üzleti életben. A célok segíthetnek a vállalat sikerének mérésében. E célok elérése érdekében az alkalmazottaknak érezniük kell, hogy elérhetik ezeket. Fontolja meg a SMART módszer követését: specifikus, mérhető, elérhető, releváns és időhöz kötött.
dana perino fizetés a rókán
Sok távoli vállalat ma célmeghatározási stratégiai modelleket alkalmaz. A vállalkozások negyedéves célokat rendelnek (amelyeket néha kőzetnek is neveznek) az alkalmazottaknak. Ezután a vállalkozás egy, öt és tíz éves célokat tűz ki maga elé.
5. Törekedjen egyediségre.
Az üzleti világ szokása, hogy gyomlálja ki a generikus vállalkozásokat, és teret enged azoknak, akik megkülönböztetik magukat. A vállalkozások iparágtól, termékektől, céloktól és vezetőktől függően sokféle formát ölthetnek. Amit a sikeres vállalatok jól teljesítenek, az egyedülállóság ígérete.
Voltál már kávézóban? A válasz valószínűleg igen, és körülbelül egymilliárdan vannak odakint. Ami nem annyira gyakori, az a macskakávézók (más néven catfes). Ezek olyan kávézók, amelyek macskákat kínálnak örökbefogadásra, miközben az ügyfelek kávét kortyolnak. Jó ok, és csábítóbb, mint egy normál kávézó meglátogatása (ha macskás ember, akkor az).
A mai iparágat vezető vállalkozásoknak alkalmazkodniuk kellett, meg kellett változtatniuk és meg kellett találniuk azokat az elveket, amelyek lehetővé tették számukra a jelenlegi növekedést. Miközben a stratégiák mikro szinten eltérhetnek, egyes elemek azonosak az összes sikeres vállalat között. Ha arról álmodozik, hogy eléri iparának csúcsát, vegye be ezt az öt lépést üzleti stratégiai tervébe, és kövesse következetesen.
Ben Walker a vezérigazgatója Transcription Outsourcing, LLC és hozzájárult az Entrepreneur Magazine, az Associated Press & Inc.
