Amikor az Apple júniusban bejelentette, hogy elkezdi követelni az alkalmazásoktól, hogy engedélyt kérjenek a felhasználók nyomon követése előtt, az adatvédelem szószólói tapsoltak neki. Az ötlet az volt, hogy ha be akarja gyűjteni és bevételszerzésre kívánja használni az alkalmazásokat használók személyes adatait, akkor megteheti, de átláthatónak kell lennie erről, és először kérdeznie kell.
A közelmúlt követelményével összefüggésben, miszerint az alkalmazásoknak részletes információkat kell szolgáltatniuk az általuk gyűjtött és megosztott adatokról, a hamarosan megjelenő iOS 14 funkció pozitív lépés, ha érdekel a magánélet védelme. Persze, ez megnehezíti a digitális hirdetési platformok, például a Facebook számára, hogy online tevékenységük alapján célozzák meg a hirdetéseket a felhasználók számára, de nehéz azt állítani, hogy az átláthatóság rossz dolog.
Ez nem azt jelenti, hogy a Facebook nem próbálta meg. A társaság kivette két teljes oldalas nyomtatott hirdetés három legnagyobb újságban, azzal vádolva az Apple-t, hogy kisvállalkozásellenes, és veszélyezteti az „ingyenes internetet”. Írtam a hirdetésekről, és a rájuk adott általános válasz , ezért itt nem megyek át ezen.
A Facebook és az Apple között a magánélet miatt folytatott küzdelem közepette könnyű lett volna kihagyni a történet szerintem sokkal fontosabb darabját. Úgy gondolom, hogy az Apple vezérigazgatója, Tim Cook válasza a legérdekesebb szempont, és példa minden vezető számára. Valójában azt gondolom, hogy az ő válasza talán az érzelmi intelligencia legjobb példája, amit valaha láttam.
Az érzelmi intelligencia az a képesség, hogy felismeri valamire való érzelmi reakcióját, kiértékeli azokat a gondolatokat, amelyek ezekhez az érzelmekhez vezettek, és szándékosan dönteni arról, hogyan reagál. Az alacsony érzelmi intelligenciával rendelkező emberek inkább kihagyják ezt a középső lépést, ehelyett érzelmeikből válaszolnak, gyakran önmaguk és a tőlük függő emberek kárára.
Ez ugyanúgy vonatkozik a vezérigazgatókra, mint bárki másra. Valójában még nehezebb lehet érzelmi intelligenciát kimutatni, amikor a vállalatát nagyon nyilvános módon támadják. Ne felejtse el, hogy ha óriási vállalatot vezet, amely közvetlenül befolyásolja emberek milliárdjainak életét, könnyen fel lehet ingerülni és csalódni, ha a versenytárs ilyen erőfeszítéseket tesz, hogy félrevezesse álláspontját és tetteit.
Ebben az esetben a válasz nem egy vállalati PR nyilatkozatból származott. Nem egy általános, arctalan vállalati beszámolóból tweetelt. Ez a föld legértékesebb vállalatának, az Apple vezérigazgatójától származott, aki közvetlenül reagált egy másik, több milliárd dolláros vállalat, a Facebook támadására, amelynek alapítója és vezérigazgatója a világ ötödik leggazdagabb embere.
milyen magas austin dillon
Korábban láttuk, hogy a vezérigazgatók válaszoltak a Twitteren. Nem mindig megy jól. Néha ez csak sokkal rosszabbá teszi a helyzetet.
Cook viszont ismert, hogy rendkívül visszafogott és összeszedett kommunikátor. Nem szokott közéleti bekapcsolódásba keveredni.
Cookot nem sértik meg, de nyilvános nyilatkozatai általában meglehetősen szokványosak. Különösen Twitter-fiókja az Apple termékeiről, a különféle ügyek iránti elkötelezettségéről vagy más vállalati bejelentésekről szóló bejegyzéssorozat. Amikor Cook azt mondja: 'A Facebook továbbra is nyomon követheti a felhasználókat az alkalmazásokban és a webhelyeken', csak 'először meg kell kérnie az engedélyét', ez körülbelül akkora égési sérülést jelent, mint amennyit el fog érni.
Az, hogy részt vett a Facebook válaszában, elmondja, mennyire fontos az Apple számára az adatvédelem. Elég fontos, hogy a vezérigazgató helyreállítsa a rekordot.
Sokkal fontosabb azonban, hogy ez tökéletes modell arra, hogyan reagáljunk, ha támadás érte. Ezért:
A Facebook csaknem 1000 szót használt a két hirdetés között, és rengeteg pénzt költött arra, hogy az emberek elé kerüljön. Létrehozta a világvége forgatókönyvét, amely szerint a kisvállalkozások - és az internet, amint tudjuk - összeomlik az Apple iOS 14-re történt változásának súlya alatt. Képet festett egy nagy, átlagos vállalatról, amely a felhasználókat változtatásra kényszerítette. az mindenkinek rossz lenne.
Cook viszont csak 47 szót használt válaszul. Egy ingyenes közösségi média platformon tette meg, ahol, amikor ezt írom, több mint 110 000 alkalommal „kedvelték”.
Ebben a rövid válaszban nem volt dühös vagy érvelő. Nem sértett meg senkit, és nem drámázott semmit. Ehelyett személyesen válaszolt, kijelentette, hogy az Apple mit gondol, elmagyarázta, miért számít ez a felhasználók számára, és tisztázta, mi változik valójában. Pontosan így kell reagálnia minden vezetőnek támadás esetén.
