Szerda késő este a Mailpile, az adatvédelem-központú e-mail kliens mögött álló alapítók, akiket az Indiegogo már 130 000 dollártól északra emelt, olyan üzenetet kaptak, amelyet egyetlen tömeg sem akar hallani: a PayPal befagyasztotta a számláján lévő pénzeszközök körülbelül egyharmadát.
A társaság társalapítója írja:
Négy telefonhívás, amelyek közül utoljára egy felügyelővel beszéltem, az a megértés, amelyre eljutottam, hacsak a Mailpile nem nyújtja be a PayPal-nak a részletes költségvetési bontást arról, hogy miként tervezzük felhasználni a crowdfunding kampány adományait, nem engedik el a blokkot a számlámra egy évig, amíg nem szállítottuk el termékünk 1.0 verzióját ...
Ez hihetetlenül kényelmetlen helyzetbe hoz minket, mivel nem érezzük úgy, hogy távolról az ő illetékességi területükön lenne vállalkozásunk részletes költségvetését kérni, annál inkább, mint amennyire jogunkban áll sajátjukat kérni.
Courtney Hansen hány éves
A Mailpile aligha az első kampány ( vagy kisvállalkozás ) szenvedni a PayPal drakónak tűnő politikájától a crowdfunderek ellen. A hónap elején a kibővített valóság szemüvegeket készítő GlassUP a PayPal befagyasztotta számláját az Indiegogo-n. És még áprilisban a PayPal hasonló okokból csaknem egymillió dollárt befagyasztott a Lab Zero játékfejlesztő Indiegogo számlájára.
A PayPal indoklása
A történet írása közben megkerestem a PayPal-t, hogy megtudjam-e, hogy a vállalat válaszolni akar-e egy megjegyzésre. Itt kaptam:
Megkerestük a @MailPile szolgáltatást, és a korlátozás megszűnt. A crowdfunding kampányok támogatása vállalkozásunk új izgalmas része. Szorosan együttműködünk olyan iparági vezetőkkel, mint az Indiegogo, és úgy alakítjuk át folyamatainkat és politikáinkat, hogy jobban kiszolgáljuk azokat az innovatív vállalatokat, amelyek a PayPal és a közösségi finanszírozás kampányaira támaszkodva fejlesztik vállalkozásukat. Soha nem akarunk az innováció útjába állni, de globális fizetési társaságként biztosítanunk kell, hogy a rendszerünkön keresztül világszerte áramló fizetések megfeleljenek a törvényeknek és előírásoknak. Megértjük, hogy az, ahogyan betartjuk ezeket a szabályokat, bizonyos esetekben elkeserítő lehet, és Észak-Amerikában jelentős változásokat hajtottunk végre, hogy alkalmazkodjunk a tömeges finanszírozási kampányok egyedi igényeihez [kiemelés hozzáadva]. Jelenleg azon dolgozunk, hogy ezeket a fejlesztéseket az egész világon bemutassuk.
Röviddel azután, hogy megkaptam az e-mailt, beszéltem egy cég képviselőjével. Megkérdeztem tőle, hogy konkrétan milyen „jelentős változtatásokat” hajtottak végre. Válasza meglehetősen átláthatatlan volt, és azt mondta: 'Az Indiegogóval dolgozunk a bevált gyakorlatok megvalósításán.'
Most térjünk vissza a Mailpile-re.
A PayPal képviselője nem tud, vagy nem fog kommentálni konkrét kampányokat, de teljesen világos, hogy általában véve a PayPal indoklása a befagyasztott számlákról a csalásokkal és a visszaterhelésekkel szembeni ésszerű aggályokból fakad. Nevezetesen, ha a tömeges tömeg nem szállítja el a terméket és / vagy szolgáltatást, az ügyfelek valószínűleg visszatérítést nyújtanak be a hitelkártya-társaságnál, amelyet a hitelintézet továbbít a PayPal-nak.
Normális esetben a PayPal megpróbálja elhalasztani ezt a visszaterhelést a kereskedő felé, de a crowdfundingban, ahol a kereskedő számlája kimerülhet a visszaterhelés időpontjáig, lényegében nincs garancia arra, hogy a PayPal képes lenne megtéríteni a költségeket.
A PayPal tehát meglehetősen agresszív módon szimatolja a potenciálisan csaló projekteket.
A Hacker News egyik kommentelője pontosan összefoglalja a PayPal közösségi finanszírozási dilemmáját, írás :
Miért nagyon szkeptikus a Paypal az előértékesítéssel kapcsolatban? Mert ha az üzlet megbukik (ahogy az új vállalkozások gyakran teszik), akkor az ügyfelek akarat visszaterheléseket. Bankjaik hallani fogják, hogy „az internetes kereskedő nem teljesítette az ígérteket”, és fenntartják a visszaterhelést automatikusan . A Paypal elveszíti ezt az érvelést a bankkal, az esetek 99,999% -át, és a kereskedőtől kell visszatérítést kérnie.
A Paypal-nak az új kereskedői számlákon - alapvetően a valószínűsíthető kockázatok és a részleges törlesztés valószínűségének kitalálása - kell vállalnia az új kereskedői számlákat. Az eladások hány százalékát fenyegeti a visszaterhelés az értékesítés előtti üzletben? Nagyon magas százalék (TM). Mennyi az esélye annak, hogy egy új vállalkozás kudarcot vall egy új termék kifejlesztésében? Elég magas. A termék meghibásodása esetén milyen eszközök állnak a Paypal rendelkezésére (a Paypal-számlán vagy a kapcsolódó bankszámlán) a meghibásodott üzletből történő automatikus helyreállításhoz? Nagyon kevés (TM). Mi a Paypal árrése ebben az üzletben? Százalék töredéke.
PayPal egy útkereszteződésben
Nyilvánvaló, hogy a crowdfunding és az pre-sales növekedése új paradigmát jelent a PayPal csalásfelderítő és kockázati osztályainak. Korábban a PayPal csalást észlelő riasztó harangjait nagyrészt rendellenes tevékenység váltotta ki - hatalmas be- vagy kiáramlás olyan számlákról, amelyek általában nem látnak sok tevékenységet. (A cég szó szerint alkalmaz „több száz matematikus tudós Ph.D.-vel”, hogy figyelemmel kísérjék a rendszer aktivitását.) Ennek ellenére egyesek úgy vélik, hogy a vállalat nem ért utol. Peter McElwee, a The Quantum Capital Fund Investment News munkatársa, írja hogy a PayPal egyszerűen nem „kapja meg” a közösségi finanszírozást:
A probléma nem a PayPal nevében történt rosszindulatú szándékban rejlik, hanem abban, hogy nem értik a tömeges finanszírozás működését.
Kissé érdekes volt látni, hogy a PayPal milyen gyorsan változtatta meg a Mailpile elleni döntését. Talán még féltek újabb PR katasztrófa , mint amikor egy jótékonysági Titkos Mikulás kampányt leállítottak.
Kritikus pillanat ez a PayPal számára, különösen azért, mert a versenytársak - köztük a WePay, a Stripe és az Amazon Payments - egyre nagyobb érdeklődést mutatnak a vállalkozók körében, akiknek talán igazságosan elegük van a PayPal közösségi finanszírozási politikájából.
