Nyugodtan mondhatjuk ezt mindenkinek találmány, innováció vagy evolúció, amely a modern világot vezérli , egyfajta kompromisszummal állunk szemben. Amikor kapcsolati alapú gazdaságról tranzakciós gazdaságra váltunk, hatékonyságot és kényelmet nyerünk, miközben lemondunk a magánéletről és az emberi interakció valamilyen szintjéről.
A kényelmes korban élő átlagfogyasztó számára a barátokkal való vacsora során hiányzó beszélgetések részei megérdemlik azt a problémamentes élményt, ha mobilalkalmazásunkon keresztül megrendelnek egy túramegosztást, vagy referenciapontként felhúznak egy fényképet az Instagram-on. Lényegében ezek a dolgok nem rosszak, de ez minden bizonnyal azt jelenti, hogy mi (vállalkozásként és fogyasztóként egyaránt) a bizalmunkat messze túlmutatjuk a személyes ellenőrzés helyén, és a márkákat kezükben szállítjuk termékeket és szolgáltatásokat nekünk. technológiával szemben.
Theresa caputo nettó vagyona 2016
Szeretne egy palotai birtokon szállni Olaszország partjainál? Nem kell ismernie egy herceget; csak egy profilra van szükséged Airbnb , hitelkártya és mobiltelefon.
Nem kell tovább keresnünk a pénzügyi technológiák (FinTech) iparát, hogy megértsük, hogyan fog kollektív elmozdulásunk a kényelem irányába fokozni a bizalmat azokban a márkákban, amelyek biztonságos, összekapcsolt, értelmes módon tudnak nekünk termékeket és szolgáltatásokat szállítani. Mivel a fogyasztóknak kevesebb készpénzre és több hitelre van szükségük az eszközökön keresztül, a fizetési innováció tovább fog fejlődni a kényelem által vezérelt fogyasztói magatartás érdekében.
Nemrégiben folytattam beszélgetést a szerzővel, a BBC rádió / podcast műsorvezetőjével és a Financial Times írójával Tim Harford , szépen összefoglalta: 'A hitel egyenlő a bizalommal'. Pontosabban: „Az elmúlt száz évben lassú fejlődést láthattunk a helyi jellegű bizalom egy bizonyos típusától a kiszélesedésig ... ahol egyre több embert bíztak meg újabb és újabb dolgok elvégzésével. '
Míg a hitelkártyák jelentették az első tendenciát a bizalom kiterjesztésére a helyi bolton vagy bankáron túlra, az elkövetkező néhány évben a bizalom teljesen új szintjét éri el, mivel a mobil-alapú, érintés nélküli fizetési módszerek széles körben elterjednek.
A fizetési innováció mozgatórugói
A Visa nemrégiben kiadott adatai szerint Innovációk a készpénz nélküli világ számára 'jelentés szerint négy fő tendencia vezérli a fogyasztói magatartást és a márkafizetési technológiákat érintő döntéseket az elkövetkező néhány évben: A készpénz nélküli transzformáció folytatása a kártya és a felhő között, mindent értékesítési pontként, üzenetküldő platformokon történő fizetés, határok nélküli tranzakciók és az API-gazdaság növekedése.
'A jelentés ötletei és megállapításai rávilágítanak a makrótendenciákra, amelyek meghatározzák a kereskedelmet 2018-ban' - mondta Shiv Singh , a Visa innovációs és stratégiai partnerségi alelnöke. 'Mivel az innováció évről évre folyamatosan meghaladja önmagát, a készpénz nélküli gazdaság felgyorsulása felgyorsul, mivel a világon egyre többen alkalmazzák a technológiát.'
A jelentés számos megállapítása élénk betekintést nyújt a jövőnkbe, ugyanakkor emlékeztet bennünket arra, hogy a dolgok fizetési módja messzemenő következményekkel jár mind a fogyasztók, mind a vállalkozások számára, mindkettő némileg kénytelen megváltoztatni a régi, intézményesített viselkedést:
2020-ig a világ 70% -át (több mint 5 milliárd ember) összekapcsolják mobil eszközökkel, megkönnyítve ezzel a készpénzmentes jövőre való átállást.
2020-ig több mint 20 milliárd eszköz csatlakozik az internethez; és ahol van Internet, ott lehetőség van arra, hogy egy értékesítési helyre irányítsa.
Több felhasználóval, mint Kína lakossága, az olyan üzenetküldő platformok, mint a Facebook Messenger, tovább viszik az egyenrangú fizetéseket, mivel 2018-ban jelentős növekedés várható ezen a területen.
Az API-k kibővítik az innováció lehetőségét azáltal, hogy lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy a teljes értéklánc birtoklása helyett a lánc egyetlen láncszemére összpontosítsanak.
hány éves lewis capaldi
Ügyfélélmény: a végső bizalmi teszt
Míg a technológia a fizetési innováció egyik aspektusa, az ügyfelek elvárásainak kezelése, valamint a vontatás és az örökbefogadás emberi vonatkozásai is kulcsfontosságú elemek. A vállalatoknak meg kell szerezniük ezt a jogot ahhoz, hogy a megfelelő termékeket és szolgáltatásokat a megfelelő csatornán, a megfelelő áron tudják szállítani.
Az Accenture Consulting nemrégiben közzétett jelentése ' A fizetések jövője: 10 megatrend , ”megerősíti a Visa jelentésének számos kiemelkedő megállapítását, miközben az ügyfélélményt (CX) hangsúlyozza, mint az egyik fő mozgatórugót annak, hogy a fizetések vagy sikerülni, vagy kudarcot vallanak az elkövetkező évek során:
'A fizetési univerzum kibővülésével az ügyfélélmény válik a legfontosabb versenyképes differenciálódássá. Az irónia - és a veszély - a hagyományos játékosok számára az, hogy az ügyfélélmény éppen akkor kerül reflektorfénybe, amikor elveszítik az irányítást az ügyfelek felett. A kevesebb érintési pont kevesebb lehetőséget kínál a ragyogásra. Tehát, amikor a vállalatok figyelnek az ügyfelekre, jobb, ha helyesen értenek hozzá. ”
Luke Williams , A CX vezetője Qualtrics , hozzáteszi: „A vállalatok átitatva vannak technológiákkal, ami egyidejűleg belső kockázatot és versenytársaik megzavarását teremti meg. A trend most a „programozható technológiai rétegek” - ahol a technológia nyitott és testreszabható. ”
Vincent Herbert nettó vagyona 2015
Williams szerint ez lehetővé teszi egy fürge cég számára, hogy versenyezzen, ahogy akar, anélkül, hogy szűk, merev technológiák korlátoznák. Az API-gazdaság növekedése (amint azt az „Innovációk a készpénz nélküli világban” idézik) ennek a tendenciának a közvetlen következménye, amikor a gondolkodásmód a termékek és szolgáltatások interoperabilitására helyezkedett át.
Az, hogy a márkák hogyan integrálják a technológiát az ügyfelek tapasztalatainak alapvető szempontjaival, még fontosabbá válik, mivel a gépi tanulás és az AI sok esetben felváltják az embert. Ez nem feltétlenül negatív dolog, mindaddig, amíg a technológiát az ügyféllel fenntartott kapcsolat javítására használják: 'Az AI a frontline ügyfélszolgálat jövőjét jelenti.' jegyezte meg Todd Clark, a CO-OP Financial Services elnök-vezérigazgatója . „Az AI által vezérelt csevegőrobotok (az emberi beszélgetést szimuláló számítógépes programok) jelentős számú alapvető ügyfélszolgálati kérdést képesek kezelni, felszabadítva az erőforrásokat, hogy nagyobb figyelmet igénylő kérdésekre összpontosíthassanak. Ez a fajta támogatás rövidebb várakozási időt tesz lehetővé a telefonon és a személyes csevegés során is, és mivel az AI rendszer jobban megismeri a helyzetek árnyalatait, fokozatosan növeli támogatási képességeinek pontosságát és hatókörét. '
Williams hozzáteszi: 'Azok a vállalatok, amelyek megbízhatónak tekinthetők, miközben kellemes, differenciált ügyfélélményeket teremtenek (gyakran a technológia vezérli őket), jelentős előnyöket élveznek.'
Ahogy haladunk 2020 felé, amit elveszítünk a személyes kapcsolat és az első kézből történő döntéshozatal során, azt szélesebb körű tapasztalatok, hozzáférhetőség és lehetőségek révén nyerjük. Lényegében lebontjuk a határokat és (azok számára, akiknek szerencséjük van a hozzáféréshez) önmegvalósító világot hozunk létre, amelyben az egyszerű tranzakciók, bizalmi kapcsolatokkal párosulva, a luxusélményekkel együtt a leghétköznapibb feladatokat teszik lehetővé.
