A szerkesztő megjegyzése: Az Inc.com rovatvezetője, Alison Green válaszol a munkahelyi és vezetői kérdésekre vonatkozó kérdésekre - a kezdetektől fogva hogyan kell kezelni egy mikrokezelő főnököt arra, hogyan beszéljünk valakivel a csapatunkban a testszagról.
Egy olvasó ezt írja:
Tanácsadóként dolgozom néhány kis nonprofit szervezetnél. Nemrégiben az egyik szervezet vezetője nyugdíjas voltam. Ő és én több évig dolgoztunk együtt, és a kommunikációs stílusunk megegyezett abban, hogy általában mindketten inkább a telefonon keresztül küldtük e-mailben a legtöbb dolgot (kivéve az előre tervezett hívásokat vagy rendkívüli vészhelyzetek esetén).
A szervezet új menedzsere naponta többször felhívott, hogy 'bejelentkezhessek' azokra a dolgokra, amelyekről már e-mailt küldtem neki, vagy azokra a dolgokra, amelyekről később beleegyeztünk, hogy további információkat várok, várva további információkat. . Máskor véletlenszerűen felhív, hogy valamilyen nagycsoportos megbeszélést folytasson valamiről, előzetes tervezés nélkül. Többször megtörtént, amikor távol voltam az íróasztalomtól, majd kérdéssé válik, hol vagyok és mikor tudok visszahívni, ami azt jelenti, hogy amint lehet, az asztalomhoz kell érnem.
Ráadásul teljesen haszontalan hangüzeneteket hagy, amikor nem válaszolok, és így mondok: „Szia, ez (név). Hívjon vissza.' Úgy értem ... ha hangpostát fog hagyni, legalább mondjon VALAMIT a hangpostában azon túl, amelyet éppen hívott, amit már látok a múltban kapott három nem fogadott hívás miatt 20 perc.
Amellett, hogy bosszantó és zavaró, az állandó telefonhívásoknak ez a dinamikája engem nagyon megterhel. Tanácsadó vagyok, nem alkalmazott, ami azt jelenti, hogy nem vagyok elszámoltatható az org-nak a tartózkodási helyemért és a napközbeni tevékenységemért, mindaddig, amíg a munkám elvégződik (amit meg is tesz), és ez a hívások állandó elzárkózása úgy érzem, hogy az asztalomhoz és a telefonomhoz vagyok láncolva. És hidd el, nem fizetnek nekem 'az asztalomhoz láncolva' pénzt. Ezen túlmenően számos olyan „bejelentkezés”, amelyen aktívan dolgozom, elkeseredettnek, zaklatottnak és mikrokezeltnek érzem magam.
milyen magas a peyton kávé
A barátom azt tanácsolta, hogy próbáljam meg „képezni” az új menedzsert a velem való kommunikáció terén azzal, hogy elmondja neki: „Nem vagyok elérhető telefonon, de elérhető leszek e-mailben”, és azonnal válaszolok az összes e-mailre, de nem válaszolok telefon. Próbáltam már, de eddig nem működött. Ha nem veszem fel, általában még több nem fogadott hívásra számíthatok, amíg végül meg nem harapom a golyót és visszahívom. És azok a kérdések, amelyekért hív, soha nem „vészhelyzet”.
Ez megőrjít, és minél tovább hagyom folytatni, annál nehezebb lesz megállítani. Ez addig a pontig tart, amikor ő és én egyetlen nap alatt hatszor, hétszer csevegünk telefonon. Vannak-e közvetlenebb - de mégis szakmailag elfogadható - módszerek arra, hogy elmondják neki, hogy egyszerűen nem hívhat ilyen gyakran?
Green így válaszol:
Nos, először nem fogadnám meg a barátja tanácsát. Ha azt mondja egy ügyfélnek, hogy csak e-mailben érhető el, akkor merev és nem reális a sok ügyfél munkája szempontjából. (Természetesen, ha nagy a kereslet, akkor mindenféle szabályt megfogalmazhat - de különben meglehetősen rugalmasnak kell lennie.)
nagy brit sütőipari show rubin etnikum
De itt meg lehet és meg kell szabni néhány határt. Abban teljesen igazad van, hogy több ügyféllel rendelkező tanácsadóként nem várható, hogy minden órában elérhető lesz, és valahányszor a kedély támadja ezt az ügyfelet.
És bár néhány ember felfogja az általad küldött jelzéseket, ez a fickó nyilvánvalóan nem. Ez azt jelenti, hogy közvetlenebb beszélgetést kell folytatnia vele erről.
Valami ilyesmit mondanék: 'Szeretnék arról beszélni, hogy miként érhet el hozzám, amikor szüksége van rám. Mivel több ügyfelem van, általában nem vagyok elérhető alkalmi telefonhívásokra a nap folyamán - de örülök, hogy időt szánok nekik, amikor előre be tudjuk őket ütemezni. De vállalkozóként több projektre osztom az időmet, és nem tudok teljes munkaidőben rendelkezésre állni. Az arányom egyébként sokkal magasabb lenne! De amit tehetek, az az, hogy heti vagy kétszer egy héten át tartó telefonhívást ütemezek magával, és ezeken a dolgokon keresztül elintézhetjük ezeket a hívásokat. Ez működne?
Ha visszalök, akkor azt mondhatná: „Tudja, az az előnye, hogy egy olyan tanácsadót veszek fel, mint én, hogy elvégezze ezt a munkát, az az, hogy szakértelmet szerez ___-ban anélkül, hogy fizetné a teljes munkaidős fizetést és olyan juttatásokat, amelyeket fizetne azért, ha valaki van személyzet, aki csinálja. De ennek a másik oldala az, hogy nem vagyok mindig elérhető, ahogy egy teljes munkaidős alkalmazott lehet; A menetrendemben vannak más ügyfelek és egyéb kötelezettségvállalások. Az elmúlt hónapban naponta többször kezdtem hívásokat fogadni Öntől, vagy várhatóan az utolsó pillanatban csatlakozom a csoporthívásokhoz. Külső tanácsadóként nem tehetek róla. De örülnék, ha heti vagy kétszer állandó telefonhívást terveznénk nekünk.
Ha ezzel egyetért, akkor onnantól kezdve ésszerű elvárni, hogy a tervezett telefonhívásokon kívül ennyire abbahagyja a telefonálást. De ha folytatja, akkor hagyhatja, hogy a legtöbb hívás a hangpostára menjen, majd aznap később egy gyors e-mailt lőhet neki, mondván: Megvan a hangposta. A mai nap nagy részében nem lesz szabad - várja meg pénteki hívásunkat? (Ennek ellenére okos, ha hajlandó válaszolni néhány ebből az utolsó pillanatban érkező hívásokból - vagyis heti egy vagy kettő, nem pedig napi kettő. A legalább némileg rugalmas tanácsadók általában értékesebbek.)
Egy másik lehetőség, ha ez továbbra is fennáll, elmondani neki, hogy az általa igényelt rendelkezésre állás mennyiségével meg kell emelnie a kamatlábakat annak fedezésére (ha magasabb áron hajlandó megtenni - de lehet, hogy nem hajlandó ezt bármi áron megtenni, ami szintén rendben van).
Mindezek során azonban ne feledje, hogy tudnia kell, mennyire hajlandó ezt nyomni. Hajlandó elveszíteni az ügyfelet emiatt? Lehetséges, hogy eldönti, hogy szívesebben dolgozik valakivel, aki gyakrabban elérhető. Ha ez olyan eredmény, amelyet nem hajlandó tolerálni, akkor ennek megfelelően módosítania kell a megközelítését.
Saját kérdést szeretnél benyújtani? Küldd el alison@askamanager.org .
milyen magas Matt czuchry
